《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護課綱》(全員1天)

  培訓講師:鄭橋楨

講師背景:
深耕銀行合規(guī)風險管理、法律風險控制:鄭橋楨【專家簡介】:工行、建行、交行、農(nóng)行、中行、郵政郵儲等多家國有行特約風控合規(guī)培訓專家導師招商、民生、光大、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)銀行等多家商業(yè)銀行指定風控合規(guī)專家講師南京銀行、寧波銀行等多地城商行總分行培 詳細>>

鄭橋楨
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《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護課綱》(全員1天)詳細內(nèi)容

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護課綱》(全員1天)

課程名稱:《銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護》
主講:鄭橋楨老師 6課時
課程背景:
近年來,金融產(chǎn)品與服務已經(jīng)滲透到百姓生活的方方面面,在提升金融服務效率,滿足金融需求的同時,也存在提供金融產(chǎn)品與服務的行為不規(guī)范,金融消費糾紛頻發(fā)。當前,社會各界對保護金融消費者合法權(quán)益,促進普惠金融有效發(fā)展的要求和呼聲越來越高,加強金融消費者權(quán)益保護工作,規(guī)范銀行經(jīng)營行為,是需要思考的話題。
課程收益:
1、了解監(jiān)管機構(gòu)對金融消費者權(quán)益保護的工作要求,明確工作重點。
2、掌握金融消費者基本權(quán)利的內(nèi)涵,以案說法,分享實務解決方案,提升服務水平和應對能力。
課程對象:銀行管理人員、支行行長
授課方式:講師講授、案例分享、小組討論、講師點評
課程大綱:
概述
金融消費者概念
《消費者權(quán)益保護法》對消費者的定義
其他法律及監(jiān)管政策對金融消費者的定義
金融消費者權(quán)益保護的背景
監(jiān)管機構(gòu)設置
法律及監(jiān)管政策ⅰ)解讀民法典對消保的影響
ⅱ)解讀金融消費者權(quán)益保護實施辦法
ⅲ)解讀年度監(jiān)管評價要點
消費者的權(quán)利
知情權(quán)
隱私權(quán)
公平交易權(quán)
自主選擇權(quán)
安全權(quán)
損害賠償權(quán)
受教育權(quán)
監(jiān)督權(quán)
金融消費者權(quán)益保護工作重點
推進制度機制建設
強化經(jīng)營行為管理
持續(xù)開展培訓教育
重點完善投訴處理
案例分析
泄露客戶信息案
冒名擔保糾紛案
協(xié)助執(zhí)行糾紛案
客戶摔倒糾紛案(安全)
冒名貸款引發(fā)異議案(貸款)
網(wǎng)銀開戶欺詐案(網(wǎng)銀)
廣告宣傳糾紛案(廣告)
資金賬外流轉(zhuǎn)員工飛單案(理財)
推薦不當為客戶損失買單案(理財)
高息攬儲詐騙案(攬儲)
問題探討
以貸引存,A貸款B存款,行嗎?
自行提高信用卡透支額度,行嗎?
客戶信用報告提供給客戶本人,行嗎?
公證處查詢被繼承人銀行存款,行嗎?
持戶口本、死亡證明查詢死亡人存款,行嗎?

 

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課程名稱:《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護政策解讀與工作重點》主講:鄭橋楨老師3課時課程背景:近年來,金融產(chǎn)品與服務已經(jīng)滲透到百姓生活的方方面面,在提升金融服務效率,滿足金融需求的同時,也存在提供金融產(chǎn)品與服務的行為不規(guī)范,金融消費糾紛頻發(fā)。當前,社會各界對保護金融消費者合法權(quán)益,促進普惠金融有效發(fā)展的要求和呼聲越來越高,加強金融消費者權(quán)益保護工作,規(guī)范銀行經(jīng)營行為,

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課程名稱:《民法典下銀行業(yè)務法律風險控制》主講:鄭橋楨老師9課時課程背景:“一典立、九法廢”——2021年1月1日民法典開始實施,與此同時婚姻法、繼承法、民法通則、收養(yǎng)法、擔保法、合同法、物權(quán)法、侵權(quán)責任法、民法總則廢止。如何適應新形勢,提高在業(yè)務處理中防范、控制和處理法律風險的能力,顯得迫在眉睫。課程收益:1、幫助培訓對象分析業(yè)務熱點問題所涉及的法律風險,

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課程名稱:《內(nèi)控合規(guī)管理與案件防范(合規(guī)條線篇)》主講:鄭橋楨老師6課時課程背景:銀行業(yè)內(nèi)部控制體系經(jīng)歷了創(chuàng)建、探索、發(fā)展三個階段,并逐步走上成熟。對于銀行而言,內(nèi)部控制沒有最好,只有更好。站在新階段,如何與時俱進,建設與轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應的內(nèi)控體系,有效把控合規(guī)風險、法律風險和案件風險,對銀行而言任重道遠。課程收益:了解監(jiān)管機構(gòu)對銀行內(nèi)部控制、合規(guī)管理的要求,

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課程名稱:《內(nèi)控合規(guī)管理與案件防范(運營篇)》主講:鄭橋楨老師12課時課程背景:銀行業(yè)內(nèi)部控制體系經(jīng)歷了創(chuàng)建、探索、發(fā)展三個階段,并逐步走上成熟。對于銀行而言,內(nèi)部控制沒有最好,只有更好。站在新階段,如何與時俱進,建設與轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應的內(nèi)控體系,有效把控合規(guī)風險、法律風險和案件風險,對銀行而言任重道遠。課程收益:1、了解監(jiān)管機構(gòu)對銀行內(nèi)部控制的要求,認識當前

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