（技能篇）技術(shù)到管理（項目領(lǐng)導(dǎo)力+執(zhí)行力+溝通力）-實戰(zhàn)演練（進階-版權(quán)課）

從技術(shù)到管理技能實戰(zhàn)演練
（領(lǐng)導(dǎo)力+執(zhí)行力+溝通力）
V6.5
版權(quán)號：2021-A-01277592
管理引領(lǐng)未來
管理是技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，技術(shù)是指硬技能，包括工具和模板、流程規(guī)范等，而藝術(shù)是指軟技能，包括溝通、人際關(guān)系、影響力等，總之，就是項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。但在實際工作中，項目管理者經(jīng)常面臨如下問題：
需求問題：
業(yè)務(wù)部門很隨意地增加需求或提出需求變更；甚至經(jīng)常在驗收的時候提出新要求；
項目太復(fù)雜了，涉及到各類組織和人員，結(jié)果高層、中層、基層的想法都不一樣，各部門的需求也不同 ，怎么辦？
變更問題：
做項目“變更”是永恒不變的，如何減少和管控變更，有什么訣竅？
項目經(jīng)理面對錯綜復(fù)雜的變更問題，無從下手，如何控制變更？
計劃問題：
我不是已經(jīng)制定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個人大概做什么工作我也安排了，難道這還不夠嗎？做出一堆項目計劃，除了拿來對付上級，根本沒用！
WBS分解聽起來很簡單，但做起來卻沒什么標準，究竟該如何做？
如何估算時間，有那些常見的陷阱，如何規(guī)避？
風險問題
這項新技術(shù)我們不熟，客戶的需求總是變化，供應(yīng)商經(jīng)常因各種原因達不到我們的要求。項目中為什么有這么多的不確定性，作為項目管理人員我能怎么辦？
項目越做，問題越多，各種冒煙，如何預(yù)防救火式管理？
如何識別風險、衡量風險、分析風險和應(yīng)對風險？
不是我沒做風險計劃，主要是項目的意外情況實在太多了
溝通問題：
計劃都已經(jīng)全員通過了，竟然還有好幾個部門對此項目有抵觸情緒，外部幾個供應(yīng)商配合得也很差。這種項目如何做？統(tǒng)一不了，根本不可能成功！
項目團隊感覺與客戶（業(yè)務(wù)部門）溝通很吃力，效率低，怎么辦？
團隊績效不好，應(yīng)該如何跟他溝通，需要遵循什么原則？
商務(wù)談判招式眾多，如何見招拆招，避免落入談判陷阱？
沖突問題：
在啟動、計劃、執(zhí)行和收尾階段，哪些沖突更頻繁？該如何處理？
項目經(jīng)理為了爭搶稀缺資源爭得面紅耳赤，甚至傷了和氣，怎么辦？
為什么沖突未必總是壞事？處理沖突要遵循怎樣的原則？
團隊問題：
人力資源怎么總是出現(xiàn)沖突？相關(guān)部門配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作？我們這些團隊成員都很優(yōu)秀，為什么一起工作的績效這么差？
加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務(wù)了！
任命我為項目經(jīng)理，需要我管理什么事情呢？其實我既是項目經(jīng)理又是技術(shù)苦力，我能管理得這么多嗎？還是把技術(shù)工作做好對項目更有用；管理好項目團隊成員、營造項目良好工作氛圍，這是需要我來管的事嗎？這是部門領(lǐng)導(dǎo)的工作吧？
一個團隊會經(jīng)歷哪些成長階段，有什么特點；不同階段應(yīng)使用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？
如何讓一個烏煙瘴氣、關(guān)系復(fù)雜的團隊迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€有成果有士氣的團隊？
——之所以上述情景會在您或您的經(jīng)理中反復(fù)出現(xiàn)！是因為項目經(jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正用于實踐！更不懂得如何拿捏管理的分寸！
——本課程歷經(jīng)多年的開發(fā)和完善！讓一個個鮮活的管理情景案例出呈現(xiàn)在您的面前。通過對案例的討論，使得每個學員真正做到從理論到實踐，學有所用！
【課程收益】
掌握項目管理全過程知識：五大過程組（啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾）和十大知識領(lǐng)域（尤其是整合管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風險管理、溝通等）的關(guān)鍵內(nèi)容；
掌握項目管理核心工具和模板：借鑒經(jīng)典模板，結(jié)合工作實際項目，編制WBS工作分解表、RAM責任矩陣、CPM計劃網(wǎng)絡(luò)、風險登記冊等。
學會使用一頁紙項目管理OPPM：將項目管理三大核心要素（WBS+CPM+RAM）整合在一張紙上，用于展示項目全貌，方便簡潔地向客戶和發(fā)起人做溝通與匯報。
【企業(yè)收益】
項目規(guī)范化：需要全面了解項目管理流程規(guī)范和方法；
項目標準化：需要制定標準化的流程手冊，提升項目經(jīng)理的經(jīng)營意識；
項目效率化：需要提升全員項目管理意識，統(tǒng)一思想，提升協(xié)調(diào)效率；
項目工具化：需要利用工具模版，提升項目管理水平和能力；
項目成熟化：需要提升整體項目管理的成熟度以及項目經(jīng)理能力；
受訓前(Before）
受訓后(After）
做事靠感覺：不了解框架，云山霧罩
? 基本概念和知識（五大過程組與十大知識）
手段靠經(jīng)驗：沒有系統(tǒng)的工具方法
? 工具與模板(干系人、OPPM、魚骨頭等)
能力靠感悟：沒有形成自己的的套路
?項目經(jīng)理軟技能（溝通、團建、領(lǐng)導(dǎo)力等）
成敗靠運氣：不了解如何讓項目成功
?理解了決定項目成敗的關(guān)鍵因素
【培訓對象】
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、項目核心成員、項目管理工程師等企業(yè)中高層人員及項目執(zhí)行層員工；
致力于提升項目管理技能，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競爭力的技術(shù)人員與管理人員；
【培訓課時】 2-3天（6小時/天）
【授課方法】
【課程特色】
【課程大綱】
第零部分 3841115342265角色認知（技術(shù)到管理）
1.項目羅盤圖
項目管理學習路線圖（四階）
項目羅盤（道法術(shù)器庫）
2.項目經(jīng)理角色困局：
六大常見角色錯位：土皇帝+民意代表+自然人+傳聲筒+技術(shù)派+死硬者
能力測試：項目經(jīng)理管理能力水平
項目經(jīng)理的十大痛苦
案例研討：方軍哪里出問題了？
項目管理六拍行動：拍腦袋+拍肩膀+拍胸脯+拍桌子+拍大腿+拍屁股
4034790135890項目經(jīng)理三不隊友：事前不粘鍋+事中不主動+事后不負責
3.項目經(jīng)理角色突圍：
情景案例研討：從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理
個人主義VS集體主義
I型人才 VS T型人才
自己做事 VS 帶人成事
第一部分 項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力（帶隊）
技巧一、如何選擇人才(選擇人：定義素質(zhì) 追蹤行為)
團隊建設(shè)六要點：選育用留提淘
選人模型：STAR
案例：提問清單
用人三維度：德才愿
常見選人誤區(qū)
研討：不同風格之間如何看待對方
技巧二、如何委派工作（要求人：界定結(jié)果 掌控進程）
3522980-4711701、有效委派五步法
?1）WHY ：說明目的與背景
?2）WHAT：提出目標與要求
?3）HOW：明確步驟與方法
?4）ACTION：確定行動計劃
?5）SUPPORT：表達信任與支持
角色演練（可選）：交待培訓任務(wù)（經(jīng)理）+（下屬）
技巧三、如何激勵人心（激勵人：及時贊賞 激發(fā)動能）
五種權(quán)力類型：為何盡量不用懲罰權(quán)？
馬斯洛層次需求理論：了解員工真正的激勵需求？
3. 贊揚四步法BICE：如何進行有效地贊賞？
工具：贊賞百寶箱
4. 激勵員工的八個要點：區(qū)分贊賞與取悅
技巧四、如何問題輔導(dǎo)（培養(yǎng)人：在崗課程 建設(shè)反饋）
沖突管理：我們能做到對事不對人嗎？
沖突管理：五種方法與使用情況？
建設(shè)性批評五步法：
?1）Open 明確目的：肯定態(tài)度，描述問題
?2）Clarify 澄清事實：問題的原因與過程
?3）Develop研討提案：補救或改進的途徑
?4）Agree行動方案：改進方法和行動計劃
?5）Close表達期許：表達信任與期望
建設(shè)性批評五項原則
建設(shè)性批評五個技巧
技巧五、如何績效考評（評估人：肯定進步 面向發(fā)展）
1. G.R.O.W.（目標、現(xiàn)實、選擇、意愿）輔導(dǎo)模式
經(jīng)典視頻：跟李鴻章學團隊管理！
情景案例題：如何處理空降兵問題？
第二部分 項目經(jīng)理執(zhí)行力（管事）
1.管理的困惑
315912529210案例：他出差了，我有什么辦法？
完成工作六層次
問題：什么才是“完成了工作” ？
工具一、項目管理：完成任務(wù)的利器
項目管理的三大特點
完成項目的十大知識領(lǐng)域與五大過程
完成任務(wù)的三角約束
工具二、項目章程：如何開啟動會才算成功？
項目章程的內(nèi)容與三大作用
項目啟動會的六個意義和三大問題
視頻：跟羋月學啟動會演講
工具三、WBS：如何分解工作才算最佳？
WBS的作用關(guān)系圖
案例：WBS策劃活動
制作WBS的三大原則不重+不漏+不亂
分級WBS五大最佳原則
工具四、估算方法：如何估算資源并制定計劃？
PDM緊前關(guān)系法：如何安排活動順序？
進度壓縮兩大方法：快速跟進+趕工
實踐演練：項目管理工具（OPPM）（核心工具：一頁紙項目管理OPPM）
31711901447801、一頁紙項目管理OPPM工具介紹
2、OPPM實踐演練
工作任務(wù)分解：WBS
進度管控：甘特圖
責任分配矩陣：RAM
3、小組PK，老師點評
3742055554355工具五、魚骨圖：如何分析和解決問題？
問題分析與解決（核心工具：魚骨圖+關(guān)聯(lián)圖）
a)頭腦風暴法
b)魚骨圖法
案例1： 建筑裂縫的魚骨圖
案例2：產(chǎn)品滯銷原因分析
實戰(zhàn)演練（可選）：魚骨圖+關(guān)聯(lián)圖
案例分析：團隊執(zhí)行力（組內(nèi)討論，組長匯報）
第二部分 項目經(jīng)理溝通力（管人）
1.溝通的困惑
互動游戲：測試你的表達能力
案例分析：史上最牛女秘書的溝通困局
障礙1:媒介（視頻：倒鴨子）
障礙2:利益（工具：情理法利）
障礙3:境界差（問題：領(lǐng)導(dǎo)布置工作往往說不清，為什么？）
障礙4:認知差
障礙5:漏斗（說服工具：FABE）
2.溝通的模型（梅爾賓法則）
一、DISC溝通情景模擬（核心工具：DISC）
1.、認識四種性格的人
測試：DISC風格測試
2、DISC性格與溝通技巧
3976370188595支配型（老虎）的優(yōu)點、弱點、溝通技巧、忌諱
表達型（孔雀）的優(yōu)點、弱點、溝通技巧、忌諱
親切型（考拉）的優(yōu)點、弱點、溝通技巧、忌諱
分析型（貓頭鷹）的優(yōu)點、弱點、溝通技巧、忌諱
DISC情景溝通
如何面對‘專橫跋扈 ’的上司?
情景1-強調(diào)行動情景2-頗有微詞
如何面對吹毛求疵的上司?
情景1-數(shù)據(jù)不足
情景2-吹毛求疵
情景3-幾番折騰
溝通秘訣：3原則+3難點+3要點
技巧一：三明治溝通法
技巧二：一句話溝通法
技巧三：FABE說服法
溝通秘訣：職場常見語言7大陷阱
溝通秘訣：心態(tài)（案例：最差VS最佳對話）
同級溝通黃金公式：背景+利益+需求+時間+背書
視頻：跟老路學溝通管理
二、識別與分析干系人（核心工具：干系人表）
317373056515實踐演練：相關(guān)方管控表
1、相關(guān)方管控表介紹
2、實踐演練
相關(guān)方識別
相關(guān)方分析
相關(guān)方管控策略
3、小組PK，老師點評
三、復(fù)盤GRAI：總結(jié)+推演（承前啟后）3470275876301、復(fù)盤目的：總結(jié)過去+推演未來
2、GRAI四步法
Step1：回顧目標Goal
STEP2：評估結(jié)果Result
STEP3：分析原因Analysis
STEP4：總結(jié)規(guī)律Insight
實戰(zhàn)演練（可選）：復(fù)盤四步法
四、項目談判力：實戰(zhàn)沙盤-談判情境高爾夫
3956685146051. 常見10種談判策略
案例1：黑臉白臉
案例2：和老外的拖延
2. DISC與談判演練
3. 談判40條黃金法則
案例1：天下第一拍和天下第二拍
案例2：易中天與王志的對話
經(jīng)典視頻：祿大人買畫
情境大演練（可選）：項目的索賠談判
談判40條重要法則
備選A：項目管理情景沙盤
第1洞：成立項目
跨部門項目，應(yīng)該如何選人？
項目成員工作投入不足，怎么辦？
成員之間難以達成共識，怎么辦？
第2洞：項目目標
建立共識后，你將依據(jù)什么內(nèi)容，展開工作？
如何衡量各職能部門間的工作關(guān)系？
為了強化職能部門彼此的合作，應(yīng)該怎么行動？
第3洞：界定問題
3343275154940怎樣界定和衡量重大缺陷？
怎么讓項目更符合既定需求？
如何增強跨部門合作的理念？
第4洞：突發(fā)采購
如何請求其他部門的緊急支持？
如何處理跨部門成員合作上的抱怨？
如何處理其他部門延期的要求？
第5洞：協(xié)調(diào)計劃
如何與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通工作問題？
如何應(yīng)對其他部門領(lǐng)導(dǎo)的不配合？
如何給跨部門的領(lǐng)導(dǎo)行動方案？
第6洞：取得支持
如何給跨部門的領(lǐng)導(dǎo)講解項目？
如何說服跨部門的領(lǐng)導(dǎo)接受建議？
如何應(yīng)對跨部門的領(lǐng)導(dǎo)對工作的建議？
第7洞：處理異議
如何說服跨部門的領(lǐng)導(dǎo)接受主張？
如何處理跨部門領(lǐng)導(dǎo)的異議？
如何征詢多部門領(lǐng)導(dǎo)的意見？
第8洞：取得支持
如何面對滿不在乎的協(xié)助者？
如何面對滔滔不絕的協(xié)助者？
如何說服協(xié)助者積極改變？
第9洞：溝通僵局
如何面對跨部門領(lǐng)導(dǎo)的指責？
如何破解跨部門協(xié)助的溝通僵局？
如何處理部屬遭到跨部門領(lǐng)導(dǎo)的批評？
第10洞：處理抱怨
如何處理員工的異常加班報銷？
如何處理降薪后的不當應(yīng)對行為？
如何處理其他部門領(lǐng)導(dǎo)的合法不合理的要求？
備選B：項目管理實體沙盤-沙漠掘金
第一：組建團隊
3578225229870一、破冰游戲
1. 自我介紹
2. 小游戲：《紙塔》、《好壞運氣》
二、沙盤及規(guī)則簡介
1. 介紹任務(wù)
2. 沙盤地區(qū)的地理、氣候、人文情況
3. 不同地理和氣象條件對生存物品的要求
工具：《沙漠掘金學員手冊-項目說明書》，包含六大表格：“資源信息表”、“奪寶進程表”、“資源消耗和天氣匹配表”、“物品價格和重量匹配表”、“PDCA控制表”、“沙漠掘金藏寶圖”；
三、組建團隊并展示
1. 參訓隊員隨機分成5—7人一個小組
2. 每個小組都是一個掘金隊，每個掘金隊都要選出隊長、副隊長、秘書、財務(wù)官、等角色3. 創(chuàng)作一個隊名、口號；創(chuàng)作一個離歌
4. 團隊展示
第二：團隊決策
1. 所有掘金隊進行充分的群體決策，并就一下問題達成一致意見:
a. 目標設(shè)定：挖多少塊金子回來?
352361580645b. 行動方案怎樣制定?
c. 團隊決策的規(guī)則：全體一致同意。
2、物資采購：各隊到交易中心購買所需物品
第三：執(zhí)行任務(wù)
1、掘金過程a：進行6-10天的路程
2、期中分析：達到寶山后做小組分享
3、掘金過程b、進行剩余天數(shù)的行程
4、各隊成績統(tǒng)計公布；
第四：團隊總結(jié)
由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導(dǎo)意義。
主要問題包括：
目標是否適當?不適當?shù)脑?
執(zhí)行過程中是否有調(diào)整?為什么?
在討論過程中是否有觀點沖突， 如何達成一致?
面對結(jié)果有何啟發(fā)與聯(lián)想?
在現(xiàn)實工作中面對問題的解決是否也有此種現(xiàn)象，我們是如何解決的?
工具：頭腦風暴、思維導(dǎo)圖
第五：培訓師點評
1. 結(jié)合“項目計劃表”，分享如何對計劃進行有效的調(diào)整
2. 結(jié)合“項目的資源表”，分享如何搜集、運用和管理資源
3. 結(jié)合“項目的目標表”，分享如何制定、執(zhí)行、跟蹤、反饋和評估目標
4. 結(jié)合“項目的風險表”，分享如何識別、分析和減少風險
5. 結(jié)合“時間管理矩陣”，分享如何進行壓力管理（因素、過程和對策）
6. 結(jié)合“團隊評分表”，分享如何領(lǐng)導(dǎo)、激勵團隊
7. 結(jié)合“項目的團隊表”，分享 如何解決團隊溝通的問題和沖突
8. 結(jié)合“項目的決策表”，分享如何制定、分析、實施、評估決策
工具：《沙漠掘金學員手冊-項目總結(jié)》
=======增值服務(wù)（現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo)）==========
咨詢類型
項目管理現(xiàn)場微咨詢-AL行動學習
培訓T
輔導(dǎo)C
M-項目管理成熟度
成熟度評估案例分享與實戰(zhàn)演練
項目管理成熟度診斷式評估與改進建議
P-項目經(jīng)理任職資格體系
項目經(jīng)理任職資格體系案例分享
指導(dǎo)編制項目經(jīng)理任職資格體系與選拔體系
指導(dǎo)執(zhí)行任職與選撥體系
S-項目管理體系或項目經(jīng)理手冊
企業(yè)項目管理體系與模版演練
指導(dǎo)項目管理模版制作
審核執(zhí)行情況并提出改進建議
PMO-項目管理辦公室
項目管理辦公室案例分享
指導(dǎo)PMO的建章立制
輔導(dǎo)成立或改組PMO
R-全面風險管理
風險管理案例分享與演練
指導(dǎo)編制風險管理手冊
審核風險執(zhí)行情況并提改進建議
PMIS-項目管理信息系統(tǒng)
項目管理信息系統(tǒng)互動演練
指導(dǎo)構(gòu)建項目管理信息系統(tǒng)PMIS
指導(dǎo)構(gòu)建項目管理信息門戶PIP
注：任選1項，學員事前準備資料，課上展示，現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo)；
【課后工具】
3060065142240【附錄一：經(jīng)典工具贈送】
一、《項目常見關(guān)鍵問題診斷表》：對照實際情況，立即改正重大漏項與疏忽；
二、《全套經(jīng)典工具與模板》：立即獲得EXCEL經(jīng)典版本的WBS工作分解、RAM責任矩陣、干系人表、、風險管理表等共計11張表格（可直接套用，還包含示范案例）；
三、《一張紙項目管理模板OPPM》：助您贏在職場，輕松匯報項目進展，向上領(lǐng)導(dǎo)從此輕松
【附錄二：項目管理資料包】（工具與模版）
22821901346201-五大國際標準
2255520-844552-精選課程講義
3-核心模版與案例
4-全套工具箱
5-核心工具詳解
6-項目管理知識地圖
7-課程大綱與說明
8-經(jīng)典書籍推薦
9-核心知識思維導(dǎo)圖
教務(wù)要求：
學員在25人左右，最多不超過35人；
分組圓桌式課堂布局，4－6人一組，確定小組名稱；
每組一卷翻頁大白紙（1米）、一支油筆、一把文具刀、兩卷小的透明膠、十張A4紙；
投影機、屏幕、音響系統(tǒng)、可接計算機的音頻線；
游戲比賽規(guī)則詳見課前說明；
案例針對性說明：
1、課程的工具模板，老師會讓學員用自己工作中的實際案例來演練，包括項目章程、WBS、進度表、風險表、干系人表等。
2、課前的《需求調(diào)研表》請認真填寫，老師會做針對性的準備，并在課堂中進行互動交流、研討分析。
參考案例（請盡量選擇自身項目作為演練案例）
行業(yè)
演練案例
目標
研發(fā)項目
iPhone(或小米手機)的產(chǎn)品研發(fā)
時間1年，投入3000萬，產(chǎn)能2000萬臺/年
IT項目
電教室的建設(shè)（裝修+系統(tǒng)集成）
時間5個月，投入300萬，達到驗收標準
工程項目
別墅樣板間裝修
時間3個月，投入400萬，客戶滿意
營銷項目
《中國好聲音》營銷項目
時間3個月，投入1000萬，收視率達標
創(chuàng)業(yè)項目
最美客棧連鎖
時間1年，投入1000萬，建設(shè)10個客棧
【項目羅盤-學習地圖】

李騏老師的其它課程