卓越績(jī)效模式PEM（2天）

課程類別：卓越績(jī)效管理模式
|課程名稱： |
|《卓越績(jī)效管理模式PEM培訓(xùn)》 |
|講師： 李見明 |學(xué)時(shí)：2天 |
|課程背景： |
|當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激 |
|烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做成基業(yè)長(zhǎng)青，這是 |
|每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng) |
|想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。 |
|企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是 |
|企業(yè)管理的短板，如何來識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工 |
|具來識(shí)別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。 |
|企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否 |
|在用正確的方法方式做事？是否選對(duì)人做對(duì)事？要能順利解答這三大問題，可以 |
|幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。 |
|企業(yè)家們對(duì)自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè) |
|的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要通過導(dǎo)入政 |
|府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式來檢驗(yàn)，通過創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對(duì)自身管理水平的 |
|認(rèn)可。 |
|卓越績(jī)效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？ |
|《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng) |
|價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí) |
|成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。 |
|據(jù)美國(guó)1990—1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大|
|約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而 |
|標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。 |
|中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多 |
|里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)|
|準(zhǔn)則》(GB/T |
|19580)（2012版8月1日實(shí)施）已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也 |
|紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大 |
|體現(xiàn)。 |
|培訓(xùn)對(duì)象： |
|企業(yè)中層及高層管理者 |
|培訓(xùn)效果/目標(biāo)： |
|掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 |
|學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平 |
|持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板 |
|為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù) |
|教學(xué)方式： |
|講授、互動(dòng)、分組討論、游戲、點(diǎn)評(píng)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)答疑 |
|課程大綱： |
|第一單元 卓越績(jī)效模式概述 |
|1.1什么是卓越？ |
|1.2什么是績(jī)效？ |
|1.3什么是模式？ |
|1.4什么是卓越績(jī)效模式？ |
|1.5卓越績(jī)效模式的系統(tǒng)基本框架簡(jiǎn)述 |
|1.6卓越績(jī)效模式組成 |
|1.7卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) |
|1.8卓越績(jī)效模式與政府質(zhì)量獎(jiǎng) |
|1.9如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式？ |
|1.10如何成功申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)？ |
|1.11什么是卓越企業(yè)? |
|1.12卓越的階梯 |
|1.13管理成熟度的四個(gè)等級(jí) |
|1.14卓越績(jī)效模式框架 |
|1.15國(guó)外對(duì)卓越績(jī)效模式的看法 |
|1.16國(guó)內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績(jī)效 |
|1.17我們對(duì)卓越績(jī)效的觀點(diǎn) |
|1.18實(shí)施卓越績(jī)效模式的好處 |
|1.19 實(shí)施卓越績(jī)效模式的案例 |
|1.20 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素 |
|第二單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之道：9條基本理念（核心價(jià)值觀） |
|2.1遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向 |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.3顧客驅(qū)動(dòng) |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.4社會(huì)責(zé)任 |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.5以人為本 |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.6合作共贏 |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果 |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.8學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新 |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.9系統(tǒng)管理 |
|標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.10七大類目與核心價(jià)值觀 |
|2.11七大類目的關(guān)系 |
|2.12結(jié)果類目的關(guān)系 |
|2.13三個(gè)層次——準(zhǔn)則要求的結(jié)構(gòu) |
|2.14三個(gè)層次要求的圖例 |
|2.15三個(gè)層次要求的應(yīng)用 |
| |
|第三單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之術(shù)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀 |
|3.1組織簡(jiǎn)介 |
|3.1.1組織描述 |
|組織的環(huán)境 |
|組織的關(guān)系 |
|3.1.2 組織面臨的挑戰(zhàn) |
|競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 |
|戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì) |
|績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) |
|3.2領(lǐng)導(dǎo) |
|高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 |
|案例分享 |
|高層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)具備的八維領(lǐng)導(dǎo)力 |
|企業(yè)文化形成案例分享 |
|企業(yè)文化形成研討 |
|組織的治理 |
|案例分享 |
|社會(huì)責(zé)任——公共責(zé)任、道德行為和公益支持 |
|公共責(zé)任案例分享 |
|道德行為案例分享 |
|公益支持案例分享 |
|3.3戰(zhàn)略 |
|戰(zhàn)略制定 |
|戰(zhàn)略制定過程 |
|戰(zhàn)略分析工具：PEST分析工具介紹及案例分享 |
|戰(zhàn)略分析工具PEST練習(xí) |
|戰(zhàn)略制定工具練習(xí) |
|行業(yè)分析：波特五力分析介紹案例分享 |
|波特五力分析練習(xí) |
|SWOT工具分析及練習(xí) |
|戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) |
|戰(zhàn)略部署 |
|實(shí)施計(jì)劃的制定與部署 |
|績(jī)效預(yù)測(cè) |
|3.4顧客和市場(chǎng) |
|顧客和市場(chǎng)的了解 |
|顧客和市場(chǎng)的細(xì)分 |
|顧客需求和期望的了解 |
|顧客關(guān)系和顧客滿意 |
|顧客關(guān)系的建立 |
|顧客滿意的測(cè)量 |
|案例分享 |
|3.5資源 |
|人力資源 |
|工作的組織和管理 |
|員工的績(jī)效管理 |
|員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 |
|員工的權(quán)益與滿意度 |
|財(cái)務(wù)資源 |
|信息和知識(shí)資源 |
|技術(shù)資源 |
|基礎(chǔ)設(shè)施 |
|相關(guān)方關(guān)系 |
|案例分享 |
|3.6過程管理 |
|過程識(shí)別與設(shè)計(jì) |
|過程的識(shí)別 |
|過程要求的確定 |
|過程的設(shè)計(jì) |
|過程的實(shí)施與改進(jìn) |
|過程的實(shí)施 |
|過程的改進(jìn) |
|案例分享 |
|3.7測(cè)量、分析與改進(jìn) |
|測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) |
|績(jī)效測(cè)量 |
|績(jī)效分析和評(píng)價(jià) |
|改進(jìn)與創(chuàng)新 |
|改進(jìn)與創(chuàng)新的管理 |
|改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用 |
|案例分享 |
|3.8結(jié)果 |
|產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 |
|顧客與市場(chǎng)結(jié)果 |
|財(cái)務(wù)結(jié)果 |
|資源結(jié)果 |
|過程有效性結(jié)果 |
|領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 |
|案例分享 |
|第四單元 卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng) |
|4.1走向成熟的過程 |
|4.2評(píng)分系統(tǒng)的基本邏輯 |
|4.3評(píng)分系統(tǒng) – 過程評(píng)分矩陣 |
|4.4評(píng)分系統(tǒng) – 結(jié)果評(píng)分矩陣 |
|4.5自我評(píng)估 –漢堡包評(píng)分法 |
|4.6卓越績(jī)效評(píng)價(jià)流程 |
|案例分享 |

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