《煉經(jīng)成金-組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法與實(shí)踐》

《煉經(jīng)成金》
組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法
主講：周玉蕊【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。
但企業(yè)經(jīng)營管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：
在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？
老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來，復(fù)制給他人？
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標(biāo)桿并高效普及全員？
舉辦的關(guān)鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
《煉經(jīng)成金-組織經(jīng)驗(yàn)萃取》這門課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過梳理崗位職責(zé)和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點(diǎn)和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過案例呈現(xiàn)專家經(jīng)驗(yàn)，使經(jīng)驗(yàn)生動化、形象化、場景化。
【課程收益】
認(rèn)同專家經(jīng)驗(yàn)萃取對企業(yè)組織、對個(gè)體有很大的獲益和價(jià)值。
有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)化、全面化。
運(yùn)用專家經(jīng)驗(yàn)萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧。
有效應(yīng)用案例開發(fā)的9個(gè)結(jié)構(gòu)要項(xiàng)，產(chǎn)出基于典型場景的案例。
應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。
【課程特色】干貨；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】直線經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部專家、高績效員工、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
【課程時(shí)間】12 小時(shí)
【課程大綱】
一、組織經(jīng)驗(yàn)萃取彰顯價(jià)值
1、認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取
組織經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生的背景
組織經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生的價(jià)值
組織經(jīng)驗(yàn)萃取的適用范圍
體驗(yàn)活動：什么是經(jīng)驗(yàn)萃??？
案例分享：金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐提升業(yè)績項(xiàng)目
2、企業(yè)知識管理模型
認(rèn)識論 VS 存在論
經(jīng)驗(yàn)的四化模型
經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值鏈
經(jīng)驗(yàn)萃取的4種細(xì)分需求
組織經(jīng)驗(yàn)的8種載體
經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次
隱性經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)層面
共創(chuàng)研討：經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐如何復(fù)制落地
案例分享：華為的組織經(jīng)驗(yàn)萃取
二、明確組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法論
1、什么可以做為萃取方向？
萃取方向的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
什么樣的經(jīng)驗(yàn)值得萃取
2、確定工作場景
什么是關(guān)鍵場景
為什么需要關(guān)鍵場景
關(guān)鍵場景怎么選
如何篩選關(guān)鍵場景
3、界定工作場景
如何確定場景的適用邊界
為什么需要確定成功標(biāo)準(zhǔn)
如何確定場景的成功標(biāo)準(zhǔn)
4、找到場景挑戰(zhàn)
什么是場景的難點(diǎn)和痛點(diǎn)
如何尋找場景難點(diǎn)和痛點(diǎn)
5、確定萃取的專家
專家的心智模式
挑選專家的四有要素
三、基于四大場景萃取組織經(jīng)驗(yàn)
1、基于工作任務(wù)的專家共創(chuàng)萃取
步驟一：定位萃取目標(biāo)-場景規(guī)劃
明確萃取目標(biāo)與輸出
練習(xí)：輸出業(yè)務(wù)場景地圖
步驟二：選取案例與還原經(jīng)驗(yàn)
典型案例選取與素材匯總
還原經(jīng)驗(yàn)與深度訪談
練習(xí)：學(xué)員故事會
步驟三：提取成功關(guān)鍵要素
解析成功要素
選取可復(fù)制、有價(jià)值的關(guān)鍵要素
結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
練習(xí)：輸出經(jīng)驗(yàn)圖
步驟四：輸出相關(guān)套件
經(jīng)驗(yàn)萃取成果的常見呈現(xiàn)形式
示例：多家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步驟一：題材規(guī)劃
選題與選材的標(biāo)準(zhǔn)
工具：場景地圖
研討：基于崗位的場景地圖
步驟二：素材梳理
工具：梳理事件的“18K真金”問題
工具：六類常見問題的素材導(dǎo)圖
練習(xí)：尋找“KFC”(關(guān)鍵因素清單)
步驟三：經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次
經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟
工具：經(jīng)驗(yàn)萃取模型圖
步驟四：故事設(shè)計(jì)
故事設(shè)計(jì)清單（人物、寫作風(fēng)格、沖突、懸念等）
工具：敘事弧線
步驟五：全文撰寫
案例寫作技巧
1、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)
?案例三大結(jié)構(gòu)
?案例六大要項(xiàng)
2、案例標(biāo)題的寫法
?標(biāo)題的五種書寫方式
?標(biāo)題選題的四個(gè)注意事項(xiàng)
?正、反案例摘要編寫模板
3、內(nèi)容摘要的寫法
?內(nèi)容摘要的兩個(gè)特點(diǎn)
?內(nèi)容摘要的七個(gè)要素
4、案例描述的寫法
?背景描述的兩個(gè)類別
?事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)
?分析解決過程的呈現(xiàn)要點(diǎn)
5、啟示反思的書寫要求
?啟示反思的三個(gè)層次
?具象思維與抽象思維
6、案例提煉優(yōu)化的思路
?七種口訣化提煉技術(shù)
?五種建模技術(shù)
7、案例的呈現(xiàn)形式
?案例的兩種呈現(xiàn)形式
?案例的三種提問類型
8、案例信息的掩飾技巧
?哪些信息需要做掩飾處理
?掩飾信息的常犯錯(cuò)誤和誤區(qū)
?掩飾信息的常用手法
9、案例寫作檢查清單
?關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素
?關(guān)于文字表述的檢查三要素
工具：案例模板與范例
3、（萃取崗位）基于關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐梳理
步驟一：梳理崗位信息
梳理崗位目的
梳理崗位職責(zé)與分工
確認(rèn)崗位總指標(biāo)
確認(rèn)工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
確認(rèn)任職要求
梳理任務(wù)關(guān)系
確定崗位職級
步驟二：梳理崗位經(jīng)驗(yàn)
梳理工作任務(wù)
描述工作任務(wù)
梳理業(yè)務(wù)指標(biāo)
識別關(guān)鍵任務(wù)
梳理榜樣實(shí)踐（經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃?。?br /> A、識別關(guān)鍵任務(wù)
B、找業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
C、識別典型業(yè)務(wù)場景
D、梳理業(yè)務(wù)流程
E、挖金子
F、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
4、（萃取個(gè)人）基于業(yè)務(wù)明星的“一招鮮”萃取工作坊
案例：平安人壽Top Sales經(jīng)驗(yàn)萃取
步驟一：選題
數(shù)據(jù)采集分析
建立備選名單
案例選題
練習(xí)：輸出案例選題
步驟二：深度訪談
深訪前的準(zhǔn)備
深訪過程
下一輪深訪
練習(xí)：學(xué)員一對一深訪
步驟三：提煉
素材匯總分析
分享稿及課件制作
練習(xí)：輸出分享稿
示例：招商銀行零售客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)萃取
四、深度訪談輔助萃取
1、認(rèn)識訪談萃取
何時(shí)需要訪談萃取
訪談萃取的準(zhǔn)備事項(xiàng)
2、訪談的關(guān)鍵要素
訪談的三個(gè)關(guān)鍵要素
思考和剖析專家的底層邏輯
3、個(gè)人訪談如何開展
訪談開展的三個(gè)步驟
每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)
4、個(gè)人深度訪談的開展技巧
深度訪談的四個(gè)步驟
訪談中的關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5、案例內(nèi)容整理與輸出
三種個(gè)人訪談工具表單
兩個(gè)方向梳理案例內(nèi)容
五、組織經(jīng)驗(yàn)萃取成果標(biāo)準(zhǔn)化輸出
1、經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取實(shí)作與點(diǎn)評
?個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取成果制作
?成果展示與點(diǎn)評

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