《問題分析與解決》

《問題分析與解決》課程大綱
主講人：翟佳
課程背景
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
對于業(yè)務部門，一套系統(tǒng)的問題分析與解決工具能夠快速有效發(fā)現和改善業(yè)務痛點；
對于部門管理者，行之有效的問題分析與解決策略能夠幫助提升管理效率和績效水平；
對于企業(yè)，每一次問題的解決和突破，都會為企業(yè)帶來經濟價值和管理新模式。
打造一支上下同欲，經過有效訓練，具備組織和業(yè)務問題分析和解決能力的核心隊伍，營造“問題就是機會”的核心價值觀，掌握一套簡單易行且行之有效的問題分析與解決方法，在組織內部加以復制和推廣。
從業(yè)務專家到管理專家常會對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面，發(fā)現問題的本質，推動部門業(yè)務持續(xù)發(fā)展？
如何改變團隊成員原有的慣性思維與沖動型，重塑解決問題的新習慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題，提升業(yè)績？
問題分析與解決能力已經成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。
課程特色
《問題的分析與解決》通過群策群力六步法和左右腦交替應用，為團隊搭建了基于組織和團隊核心問題的研討和行動方案設計平臺，從實際問題出發(fā)的場景式、體驗式培訓，一步一練，學以致用。
學員根據實際工作中存在的管理和業(yè)務問題，通過課程中的系統(tǒng)方法論闡述課程要點，以企業(yè)中實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)研討和演練幫助學員掌握問題分析和解決的思路。
通過一套團隊共創(chuàng)的方法，使不同崗位和不同層次的學員能夠換位思考，實現“借事修人”的雙重作用。
課程收益
幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
厘清分析問題、解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
在基于實際場景解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
通過有效的風險管理和投入產出確定解決方案及改進措施。
培訓對象：企業(yè)中部門管理者、業(yè)務專家、骨干員工
培訓時間：1天或2天
課程大綱：（2天版本）
課程議題（一級目錄）
培訓內容（二級目錄）
授課時間
授課方式
課程導入
開場游戲：數三角
思考：巨浪中的船
問題說不清楚的風險和后果
0.5小時
游戲、研討
分享、總結
群策群力問題分析與解決方法
群策群力的定義
群策群力的有點
群策群力六步法
什么是問題解決專家？
問題解決小組成員責任分工：組長、方法檢驗員、會議記錄員、時間控制員、結果演示員
小組PK評比標準
0.5小時
課堂講解
案例舉例
群策群力步驟一：
“界定問題”
認識問題的本質是根本解決問題的起點。
問題的定義
問題的兩個來源
面對問題的心態(tài)
遇到問題做兩件事
問題解決的六步法模型
講解貫穿六步的標準案例
厘清問題的邏輯方法：
描述問題
將問題具體化
對問題進行排序
決定分析起點
計劃分析
共創(chuàng)實際工作場景問題：
用“SMART原則”描述問題
用“投票法”選擇問題
2小時
課堂講授
案例分析
實操演練
小組研討
呈現總結
群策群力步驟二：
“原因分析”：
認清問題發(fā)生的原因才能真正和準確的找到解決問題的辦法
原因的定義
選取關鍵原因
實際案例講解
分析原因的步驟：
問題描述
尋找正確的比較對象
尋找線索和標準偏差
推斷可能原因
檢驗可能原因
分析原因的工具：
頭腦風暴法（開拓法）
逐一排除法（試錯法）
魚骨圖（問題&標準）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
分析原因工具的練習：
頭腦風暴法：要點、四步驟、原則、工具詳解、使用注意事項、實操練習
魚骨圖法：結構分解、類別選擇、使用注意事項、實操練習
思維導圖：要點、方法、實操練習
“FOCUS矩陣”：聚焦重要原因要點、方法、實操練習
3小時
課堂講授
案例分析
實操練習
小組研討
呈現講解
總結點評
全局團隊游戲體驗
團隊問題解決練習——沙漠求生
1小時
游戲、研討
分享、總結
群策群力步驟三：
“制定方案”：
根據原因分析制定出投入產出比高的實施策略和方案
兩類解決問題的類型
方案選擇的標準
制定方案工具的練習：
團隊列名法：找到解決辦法要點、流程、呈現形式、使用注意事項、實操練習
收益/實施難度矩陣：要點、方法、
實操練習
六頂思考帽：要點、方法、實操練習
3小時
課堂講授
案例分析
實操練習
小組研討
呈現講解
總結點評
群策群力步驟四和五：
“行動計劃和執(zhí)行計劃”：
確保方案得到充分落實并不斷改進
行動計劃步驟：
描述計劃目標
計劃分解為行動6要素
制定行動步驟并找出關鍵環(huán)節(jié)
找出潛在問題
行動計劃模板及應用
制定預防和應急措施
0.5小時
課堂講授
案例分析
小組研討
群策群力步驟六：
“評估推廣”：
有效的風險評估和復制推廣，形成閉環(huán)
風險和受益評估策略和方法
復制推廣及應用方法
標準案例介紹
0.5小時
課堂講授
案例分析
小組研討
培訓總結：
小組通過繪制思維導圖強化學習內容和工具
課程ORID式總結復盤

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