《輔導與激勵》(1天)

  培訓講師:張燁

講師背景:
張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家?曾任美團某業(yè)務(wù)線培訓學院負責人?曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓負責人?曾任百度北分培訓部高級主管?曾任凱洛格管理咨詢高級顧問?曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理?曾任遠洋嘉業(yè)(遠洋地產(chǎn)子公司)培訓經(jīng)理?東北 詳細>>

張燁
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《輔導與激勵》(1天)詳細內(nèi)容

《輔導與激勵》(1天)

《輔導與激勵》
主講:張燁老師
【課程目標】
本課程將幫助中基層管理者了解輔導及激勵員工的意義,全面理解其教練的核心角色,掌握常用輔導與激勵方法,提升員工崗位勝任力,激發(fā)下屬主動工作,提升團隊滿意度和敬業(yè)度,助力高績效團隊打造
【課程收益】
課程結(jié)束后,學員能夠:
了解培養(yǎng)和輔導員工的重要意義,全面理解管理者的教練角色及價值;
知曉員工準備度構(gòu)成兩大關(guān)鍵要素:能力與意愿,明晰關(guān)鍵人員準備度差距及輔導需求;
了解員工是如何成長的,掌握知識、技能、經(jīng)驗的差異化輔導流程、方法及工具;
了解員工為什么努力工作,掌握動機及信心的激勵方法與技巧。
【課程特色】
課程借鑒工作坊模式,側(cè)重“做中學”,通過知識導?、團隊研討和情境演練,聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn),幫助學員理清思路,制定針對性解決方案;
萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具,分步驟詳細講解,互動豐富多樣,課堂氣氛活躍。
【課程對象】本課程適用于企業(yè)帶團隊的中基層管理
【課程時長】1天(6小時/天)
【課程大綱】
導入 員工輔導常見困惑
第一單元:輔導的意義與策略
為什么要輔導下屬——管理者的核心角色是教練
人是組織最重要的資產(chǎn),也是最重要的產(chǎn)品
管理者用人,領(lǐng)導者培養(yǎng)人
用人來做事,再通過事來培養(yǎng)人
——借假修真、借事修人、借人修己
員工績效影響因素——能力不行不僅僅需要的是輔導
績效準備度構(gòu)成
能力:知識、技能、經(jīng)驗
意愿:動機、承諾、信心
練習:關(guān)鍵人員績效準備度分析
3453765132715不同績效準備度員工的輔導與激勵策略
員工輔導中的職責分工——上級、HR、導師
第二單元:輔導方法與技巧
輔導挑戰(zhàn)與應對
工作忙,沒時間輔導
工作太忙如何輔導新人
案例:某大廠新人入職一張紙
好心輔導,但對方卻不領(lǐng)情
輔導了,但對方卻不按照你說的做
說服別人先講WHY
案例:掃街還是電邀?
明明說過了,但對方還是會做錯
知道不代表做到
一萬小時定律的誤區(qū)
對方總是問重復問題,不會舉一反三
講知識也要講方法
小白法則
輔導時機——不光是新員工才需要輔導
輔導四階段:自我覺察→做前學→做中學→做后學
輔導內(nèi)容規(guī)劃方法
原則:從任務(wù)完成與問題解決出發(fā)
工具:DACUM分析法
案例:新銷售帶教輔導內(nèi)容
情境輔導方法——準備度之能力提升
工具一:16字箴言
輔導流程與操作要領(lǐng)
16字箴言操作要點
案例:輔導新銷售應對客戶異議
練習:輔導新人如何寫周報
工具二:引導式復盤
案例分析:生氣的老張
什么引導式復盤
引導式復盤的五大特點
引導式復盤與16字箴言的區(qū)別
3769995-302260引導式復盤原則——不要過快支招
引導式復盤的三種方式
引導式復盤流程與技巧
基于AAR+五步法的任務(wù)復盤
基于AAR+五步法的問題復盤
案例:分析未按時完成原因
練習:問題復盤與分析
引導式復盤時機
引導式復盤時機
案例:新銷售陪訪輔導
演練:引導員工復盤近期工作
工具三:正反饋(表揚)
正反饋的目的與原則
正反饋工具及案例:SAIL等
練習: SAIL贊美法
工具四:建設(shè)性反饋(批評)
建設(shè)性反饋的目的與原則
建設(shè)性反饋工具及案例:BEST等
批評后如何恢復關(guān)系
練習: 將批評修改成建設(shè)性反饋
工具五:持續(xù)性績效反饋
CFR的構(gòu)成與作用
CFR溝通原則
CFR溝通流程
員工輔導常用管理工具
輔導中的常見錯誤與誤區(qū)
第三單元:激勵方法與技巧
人為什么努力工作
激勵理論模型:ABCD四力模型、蓋洛普Q12
敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素
激勵的原則與策略
激勵的24字方針
日常激勵原則
激勵十大策略
情境激勵方法——準備度之意愿提升
動機激發(fā)方法
案例分析:新人缺少工作熱情
原因一 缺少目標
4427220302260設(shè)定目標的GROW模型
使用GROW模型幫助新人制定職業(yè)規(guī)劃
案例:說服想離職的新人
原因二 缺少回報
別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則
如何讓新人有動力:講WHY三原則
信心激發(fā)方法:
視頻案例:幫助員工建立信心
幫助員工建立信心的關(guān)鍵點
常見激勵錯誤與誤區(qū)
課程重點回顧與答疑
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課前準備:
公司新人培養(yǎng)方案、業(yè)務(wù)技能類培訓資料、導師制文件(建議提前一周提供)
公司課前調(diào)研(建議提前3—5天調(diào)研)
講師提供學員調(diào)研問卷,甲方組織調(diào)研
根據(jù)調(diào)研結(jié)果,講師選擇是否繼續(xù)訪談學員1—2人
課上練習案例(提前3天提供)
學員或新人的周報或復盤報告各一份

 

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