《C端面取勝--打造場景化生態(tài)化產品及智能化移動化渠道》

課程名稱： 《C端致勝--打造場景化生態(tài)化產品和智能化移動化渠道》

主講：  楊老師  6課時

課程背景：

中國特色社會主義進入了新時代，我國社會的主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好的生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我們國家的發(fā)展目標也是圍繞人民群眾對幸福美好生活的追求進行實踐。隨著我國經濟的高速發(fā)展的，整個金融的服務方式、服務范圍都在發(fā)生深刻的變化。因客戶的需求變化而提升整個金融的服務質量已經成為了很多銀行發(fā)展普遍的共識。同時隨著互聯(lián)網企業(yè)的暴發(fā)，行業(yè)邊界被逐步打破，傳統(tǒng)金融行業(yè)發(fā)展面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，在激烈的競爭中零售業(yè)務成為眾多銀行發(fā)力的重點。而傳統(tǒng)觸達客戶的外呼、短信、客戶經理等覆蓋面窄，互動能力受限。同時客戶群年輕化，場景化體驗和互聯(lián)網體驗更加深入人心。隨著消費者主權的崛起，客戶對金融的理解是當他們去購物、消費、旅游的時候，金融就應該默默地為之服務.現(xiàn)在人們對金融的需求是隨時隨地隨需，省時省力省錢。將金融服務通過相應的渠道嵌入到百姓的衣食住行的個個生活場景當中，甚至是日常的生產經營當中。銀行如果還去靠原來依托客戶的職業(yè)、收入這樣的一些維度去給客戶進行畫像，去提供一些非常粗放型的服務，只會讓客戶離銀行越來越遠，所以創(chuàng)新客戶營銷場景和渠道，提升信息傳達效率就顯得特別重要。本門課程就是在這樣的背景下開發(fā)的。

課程收益：

通過本課程的學習使學員能夠

1.建立和培養(yǎng)大數(shù)據思維開展精準作戰(zhàn)

2.學會打造場景化、生態(tài)金融產品

3.掌握打造移動化和智能化服務渠道

4.掌握借助B端和G端批量獲客

課程對象：銀行從業(yè)人員

授課方式：案例分析  沙盤模擬  課堂講授   互動環(huán)節(jié)

課程大綱：

引子

l 正心路

l 謀思路

l 練套路

一、 培養(yǎng)和建立大數(shù)據思維

1、 新時代新金融開啟商業(yè)銀行數(shù)字化轉型

(1) 發(fā)展動力

(2) 轉型方向

(3) 業(yè)務模式

(4) 商業(yè)模式

(5) 大數(shù)據是智能金融的燃料

2、 大數(shù)據思維的建立

(1) 心中有數(shù)-實施精準的客戶經營與管理

(2) 心中有數(shù)-客戶經營與管理閉環(huán)

(3) 心中有數(shù)-六種數(shù)據思維分析

(4) 心中有數(shù)-活做數(shù)據收集，活看數(shù)據指標

(5) 案例分析與運用

二、 打造場景化生態(tài)化的金融產品

1、 聚焦百姓生活

(1) 一切痛點都是機會

(2) 銀行零售業(yè)務的困境

l 銀行支付結算

l 銀行理財產品銷售

l 銀行消費信貸業(yè)務

l 銀行客戶脫媒

2、 打造“場景化生態(tài)化”金融產品

(1) 流量時代的發(fā)展歷程

50-60后、70-80后、90-00后

(2) 場景化金融

(3) 打造場景化金融的兩種方式

l 融入場景(工商銀行)—引流

l 自建場景(招商銀行)—截流

(4) 招商銀行信用卡金融場景化布局三招術

3、 場景化金融打造的問題

(1) 場景不豐富

(2) 場景不深入人心

(3) 場景獲客能力不強

4、 金融場景四維分析

(1) 低頻輕度

(2) 低頻重度

(3) 高頻輕度

(4) 高頻重度

5、 場景化打造金融產品的五維方法論

(1) 產品即場景

場景化產品兩大屬性：功能屬性(三點)、連接屬性(360度畫像)

(2) 技術即體驗

客戶評價服務的標準

(3) 分享即獲取

客戶裂變

(4) 跨界即連接

跨界越深，價格越高，打破客群壁壘

(5) 終端即感知

通過數(shù)據精準識別客戶

        6、大型案例沙盤模擬

    (1)以產品為切入點搭建生態(tài)圈

(2)以客戶為切入點搭建生態(tài)圈

(3)以非金融服務為切入點搭建生態(tài)圈

(4)總結和啟示

    7、打造場景化金融服務經驗借鑒

       (1)生活場景、出行場景、住房租賃場景打造

       (2)消費場景平衡收與支

消費場景作載體，金融科技做驅動

(3)投資場景平衡風險與收益

財富管理更加普惠

(4)保障場景平衡現(xiàn)在與未來

健康、意外、教育、養(yǎng)老

8、場景化金融發(fā)展的三大驅動因素

(1)場景驅動

(2)數(shù)據驅動

(3)技術驅動

三、打造智能化移動化的服務渠道

1、 多觸點一體化渠道

(1) 外圈場景

(2) 內圈智慧渠道

2、 銀行渠道的發(fā)展與演變

(1) 銀行渠道1.0-2.0-3.0時代

(2) 數(shù)字化轉型驅動渠道轉型

l 多維度客戶體驗流程

l 客戶需求激發(fā)和擴散

l 購買決策時間節(jié)點前移

3、 當前銀行四維渠道體系

(1)線上互聯(lián)網渠道

l 豐富產品服務

l 提升智能化水平

l 提升增強流量轉化

l 提升遠程智能銀行

(2)線下物理渠道

l 向營銷服務轉型

l 公私一體化服務

l 網點智能化升級和數(shù)字化轉型

(3)線下商戶渠道

l 統(tǒng)籌商戶經營

l 賦能B端客戶，開啟數(shù)字化經營新征程

l 助力C端服務，推動建設共生共榮生態(tài)系統(tǒng)

l 兩大案例分享

(4)物聯(lián)網渠道

l 任何時間連接

l 任何地點連接

l 任何物體連接

4、以渠道為突破點的發(fā)展路徑

四、借助B端和G端批量獲客

1、借助B端

(1)直銷銀行

(2)智慧社區(qū)

2、借助G端

智慧政務

五、各組終結PK賽

六、填寫行動學習表

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