客戶經(jīng)理工作流程與營銷技巧
客戶經(jīng)理工作流程與營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理工作流程與營銷技巧
客戶經(jīng)理工作流程與營銷技巧
課程綱要:
第一講: 客戶經(jīng)理一日工作流程
一、理財(cái)經(jīng)理的目標(biāo)客戶來源
1、傳統(tǒng)來源
2、理想來源
二、理財(cái)經(jīng)理營銷工具準(zhǔn)備
1、CRM系統(tǒng)
現(xiàn)行使用中的問題
系統(tǒng)的關(guān)鍵功能應(yīng)用與數(shù)據(jù)挖掘
2、客戶維護(hù)與開發(fā)
高價(jià)值客戶維系計(jì)劃
潛在客戶開發(fā)計(jì)劃
3、提醒
提醒客戶到期產(chǎn)品
提示自己營銷行為
三、理財(cái)經(jīng)理工作核心步驟
1、晨會(huì)
晨會(huì)前需提取的關(guān)鍵信息
晨會(huì)中要體現(xiàn)的營銷職責(zé)
晨會(huì)后的聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)（與大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任）
相關(guān)工具的應(yīng)用
2、客戶開發(fā)與維系
CRM異動(dòng)客戶的關(guān)懷
OUTLOOK臨界客戶的溝通
廳堂轉(zhuǎn)介客戶的跟進(jìn)處置
相關(guān)工具的應(yīng)用
3、營銷手段的適用范圍與注意事項(xiàng)
面對面營銷
電話邀約營銷
郵件與短信營銷
現(xiàn)場活動(dòng)營銷
相關(guān)工具的應(yīng)用
4、臨時(shí)事件處理的要點(diǎn)
代崗（如替代大堂經(jīng)理等）
會(huì)議
產(chǎn)品投訴處理
5、營銷夕會(huì)（與網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理）
營銷夕會(huì)的內(nèi)容與流程
相關(guān)工具的應(yīng)用
第二講: 長尾客戶私域連接一、長尾客戶分類四象限
1、 象限一——高產(chǎn)高效
案例：購買 100 萬基金的優(yōu)質(zhì)客戶
2、 象限二——低產(chǎn)高效
案例：絕非意外的 56 張有效信用卡
3、 象限三——高產(chǎn)低效
4、 象限四——低產(chǎn)低效
二、長尾客戶私域連接——短信/微信
1.微信形象管理
1）線上視覺的三秒鐘印象；
2）塑造人設(shè)、建立IP；
3）朋友圈是你的公眾人格和隱形簡歷；
4）朋友圈狀態(tài)只應(yīng)有三條。
2. 朋友圈的分享智慧
1）分享話題的節(jié)奏和注意事項(xiàng)
2）分享鏈接的時(shí)間和注意事項(xiàng)
3）分享案例的小技巧
3. 貼標(biāo)簽 找真愛1）有效萃取客戶信息
2）信息備注就是人脈管理
3）找真愛 、詳描述
4. 線上接觸
1）經(jīng)營朋友圈的三級(jí)反饋系統(tǒng)
2）真心互動(dòng)處情感
3）知識(shí)互動(dòng)有價(jià)值
I、有趣的銀行冷知識(shí)
II、有料的財(cái)經(jīng)知識(shí)-解讀財(cái)經(jīng)知識(shí)不是轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)經(jīng)知識(shí)
4）產(chǎn)品互動(dòng)重教育
5. 微信群的建立與經(jīng)營
1）建立微信群的目的
2）微信群的經(jīng)營節(jié)奏和要點(diǎn)
3）微信群經(jīng)營的小技巧
6. 線上促單
1）促單時(shí)機(jī)和節(jié)奏
2）成交不是交易的結(jié)束而是開始
3）發(fā)送下單鏈接的注意事項(xiàng)
三、長尾客戶連接之關(guān)鍵電話
一）、電話營銷流程
二）、電話營銷策略及話術(shù)解析
三）、電話中的客戶反饋
第三講: 代發(fā)客戶資金穩(wěn)固
代發(fā)工資客群細(xì)分
易流失
低貢獻(xiàn)
高代發(fā)
代發(fā)工資客群的潛在需求和痛點(diǎn)
社交旅行
教育婚嫁
退休養(yǎng)老
缺少時(shí)間 打理資金
存錢困難 愛剁手
財(cái)富增值 途徑有限
代發(fā)工資客群的經(jīng)營思路
讓工資卡成為生活卡
加強(qiáng)代發(fā)企業(yè)關(guān)鍵人的日常維護(hù)
借助互聯(lián)網(wǎng)思維，線上線下相結(jié)合
代發(fā)客戶的產(chǎn)品、活動(dòng)、權(quán)益觸達(dá)
代發(fā)工資客群的轉(zhuǎn)化提升步驟
綁定
激活
周期性產(chǎn)品
金卡達(dá)定投標(biāo)AUM提升
貴賓達(dá)標(biāo)
客戶轉(zhuǎn)介紹
同業(yè)某銀行的代發(fā)工資客群權(quán)益
企業(yè)公關(guān)
上門服務(wù)
時(shí)尚優(yōu)惠
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周然老師的其它課程
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