商機挖掘與轉化

  培訓講師:陳文業(yè)

講師背景:
陳文業(yè)老師:工商管理碩士、咨詢師、培訓師30多年通訊行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,其中?運營商從業(yè)經(jīng)歷16年,歷任市場、政企等部門及分公司總經(jīng)理等職;?通訊行業(yè)咨詢、培訓工作16年;?具營銷及技術雙背景,主持通訊業(yè)咨詢項目30余項,培訓近4千余場。對通訊行 詳細>>

陳文業(yè)
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商機挖掘與轉化詳細內(nèi)容

商機挖掘與轉化

需求挖掘與商機轉化
概論:需求與商機
需求建立于客戶對利益的追求
案例:需求與客戶利益?
案例總結:挖掘需求必須找到客戶利益
典型利益示例:財務利益和績效利益
挖掘客戶需求,獲得有效商機
挖掘客戶需求的方向:既有需求和潛在需求
既有需求挖掘的方法工具和有效管理
客戶信息資料的建檔與更新是必須的基礎
定期對照分析“諸葛亮會”是必要的流程
及時的需求溝通和上級匯報是有效的管理
潛在需求挖掘的方法工具和有效管理
案例: 挖掘需求與發(fā)現(xiàn)問題
總結:客戶利益往往和解決問題所帶來的好處有關。幫助客戶發(fā)現(xiàn)在運營環(huán)節(jié)中的問題,并有效通過信息化的手段解決是挖掘潛在需求的主要手段。
發(fā)現(xiàn)問題的五個維度:現(xiàn)狀升級、行政管理、生產(chǎn)運營、市場推廣、外部協(xié)作(案例列舉)
商機來自于客戶對利益的認同
案例分析:情感利益和實際利益
案例總結:轉化商機的重點是客戶對利益的認同
客戶利益認同的關鍵點:關鍵人認同、利益對比優(yōu)勢、決策流程影響
商機轉化的核心工作:關鍵人溝通、產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)、決策流程引導
高效轉化商機的工作
關鍵人溝通
誰是關鍵人?
控制者、影響著、決策者的角色作用
探討:搜集關鍵人信息,把握關鍵人態(tài)度的必要工作
關鍵人的利益溝通
關鍵人利益:組織利益、部門利益、個人利益
分析:關鍵人身份地位帶來利益關注差異
關鍵人溝通的重點:關鍵人關注利益的有效認同
關注利益有效認同溝通方法
結合現(xiàn)狀的溝通
緊扣問題的溝通
明確利益的溝通
達成共識的溝通
產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)
案例:沒有最好的產(chǎn)品,只有最適合的產(chǎn)品
核心利益的最大化是產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)的關鍵
典型案例客戶核心利益示例
主觀認知是客戶核心利益認知的主要特征
要針對主觀認知,事前策劃呈現(xiàn)要素的講述方式
專業(yè)技術的客戶化解讀
結合實際的利益要點對接
要基于客戶實際,事先準備推進環(huán)節(jié)的具體行動
引發(fā)客戶興趣的溝通安排
針對產(chǎn)品優(yōu)勢的體驗感受
聚焦核心利益的共鳴激發(fā)
以上,結合大量案例講解及分析,重點探討商機轉化的具體工作及推進方法。
決策流程引導
案例:決策規(guī)則的解讀
決策形式:獨立決策與集中決策
決策流程:逐級決策與集中決策
把握決策規(guī)則,推進決策發(fā)展的步驟和方法
影響決策的關系經(jīng)營與關系推進

 

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