服務競賽輔導方案

  培訓講師：姚瑰玥

講師背景：
姚瑰玥老師全國專業(yè)人才庫高級禮儀培訓師CIP國際禮儀培訓師認證導師銀行服務營銷輔導師海峽人才中心特約禮儀培訓師廈門總工會特約禮儀培訓師2015年世界禮儀文化節(jié)禮儀大賽專家評委2017年廈門市“助力金磚”禮儀訓練工作經(jīng)驗姚老師擁有十余年企業(yè)培 詳細>>

姚瑰玥
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服務競賽輔導方案詳細內(nèi)容

服務競賽輔導方案

服務競賽輔導方案
一、競賽形式及內(nèi)容
本次服務競賽內(nèi)容包括:1、團隊風采展示；
2、規(guī)范化服務禮儀風采展示；3、情景模擬展示（內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)服務技巧、服務禮儀、消
保）。
（一）團隊風采及規(guī)范化服務禮儀展示
1、展示人數(shù)：6-12人，男女不限。
2、時長:根據(jù)競賽要求
3、展示目標：提高員工職業(yè)素養(yǎng)，展示我行員工的職業(yè)形象、團隊精神及精神面貌
、儀態(tài)禮儀、服務禮儀。
4、展示形式：整齊規(guī)范職業(yè)形象，儀態(tài)禮儀、服務禮儀、商務禮儀等等,根據(jù)參賽團
隊人員情況靈活編排，力求展示到位，整齊規(guī)范，注重編排的新穎性和表演的觀賞性
,可加入背景音樂的運用、晨會形式、服務宣言及口號等，并加入其他服務禮儀內(nèi)容
,體現(xiàn)本行特色。
| |


（二）情景模擬展示
1、人數(shù)：建議3-8人（參照競賽要求）。
2、時長: 根據(jù)競賽要求編排。
3、目標：引導員工熟悉、熟知、熟用服務禮儀、掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧、使服務基本要
求與提高服務質(zhì)量有機結合，展示我行員工服務形象，提升客戶滿意度。
4、展示形式：以網(wǎng)點實際工作中的案例進行編排，真實反映網(wǎng)點實際工作情況，
要求各類角色語言豐富，立意新穎、結構合理，在感情上發(fā)揮準確。展示必須靈活運
用服務禮儀、服務技巧，給客戶帶來增值服務和超值享受。同時，業(yè)務營銷情境模擬要
求應答準確、結實詳盡、服務到位、營銷精準、同時可展示客戶投訴和突發(fā)事件時的應
急反應。
二、競賽輔導時間及內(nèi)容安排：
|時間 |項目內(nèi)容 |具體輔導內(nèi)容安排 |
|初賽第一階段 |第一天 |上午：（一）人員分組，角色定位分配 |
|(2天) | |（二）情景小品內(nèi)容研討、腳本編寫 |
| | |下午：團隊展示及禮儀操編排練習 |
| |第二天 |上午：（一）情景小品定稿 |
| | |（二）情景小品排練 |
| | |下午：（一）團隊風采展示及禮儀操練習 |
| | |情景小品排練 |
| | |節(jié)目終審 |
|初賽第二階段 |第一天 |上午：（一）展示節(jié)目走臺 |
|(2天) | |展示內(nèi)容及技巧再提升強化訓練 |
| | |下午：視頻拍攝彩排及正式拍攝 |
| |第二天 |視頻拍攝及現(xiàn)場糾錯指導 |
|決賽第一階段 |第一天 |根據(jù)決賽內(nèi)容安排 |
|(2天) | | |
| |第二天 | |

注：本輔導方案基本可以直接實施，也可根據(jù)實際情況再進行時間及內(nèi)容調(diào)整。





服務禮儀大賽項目輔導及評委經(jīng)驗：
農(nóng)業(yè)銀行福建省分行2018年服務競賽輔導（廈門分行、泉州分行、龍巖分行）并擔任評
委
招商銀行2018年服務禮儀大賽輔導（廈門分行江頭支行）
興業(yè)銀行2013年服務風采大賽輔導（漳州分行）
興業(yè)銀行廈門分行30周年慶服務風采大賽輔導及評委（2019年）
工商銀行2017年服務競賽輔導（廈門分行）
臨桂農(nóng)商行2017年、2019年服務風采大賽總評委
江蘇省信用合作聯(lián)社2016年服務競賽輔導（南通農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、沭陽農(nóng)商行）

 

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