在抱怨中尋找銷售機(jī)遇
在抱怨中尋找銷售機(jī)遇詳細(xì)內(nèi)容
在抱怨中尋找銷售機(jī)遇
在抱怨中尋找銷售機(jī)遇
培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理/貴賓理財(cái)經(jīng)理/私行理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間: 1天(6小時(shí),可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì))????
授課老師:柳云鐘?
課程亮點(diǎn):實(shí)戰(zhàn)演練式培訓(xùn)
課程目的:客戶投訴及抱怨通常是很行不愿意遇到的場景,但是在經(jīng)營過程中有無法避免。很多員工在處理這類問題的時(shí)候由于缺乏經(jīng)驗(yàn),給銀行造成了更大的聲譽(yù)影響,或者不惜代價(jià)息事寧人,草草了結(jié)。但是客戶的抱怨和投訴中往往蘊(yùn)含這巨大的營銷機(jī)遇。本門課程偏向?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練,講完理論運(yùn)用馬上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,通過本次訓(xùn)練,銀行的理財(cái)經(jīng)理可以更好地利用客戶的抱怨和反饋,為客戶提供更優(yōu)秀的財(cái)務(wù)投資建議和專業(yè)支持,同時(shí)也為銀行發(fā)掘更多的客戶和市場機(jī)會(huì)。
客戶抱怨的價(jià)值有哪些(0.5H)
1.1改進(jìn)客戶服務(wù)
1.2減少客戶流失
1.3提高品牌聲譽(yù)
1.4識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)
1.5造就銷售機(jī)遇2.客戶產(chǎn)生抱怨的五大原因(0.5H)
2.1失望感
2.2無力感
2.3消極影響
2.4憤怒
2.5擔(dān)心
3.如何從營銷機(jī)遇的角度去看待客戶抱怨(1H)
3.1深度溝通
3.2確定期望
3.3產(chǎn)品矩陣
3.4增加忠誠
3.5促進(jìn)轉(zhuǎn)介4.?引導(dǎo)出現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)的相關(guān)技巧和演練(4H) 4.1換角色處理及演練 4.2更換站位及演練 4.3展示專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)及演練
4.4重新提供信息及演練
4.5概念轉(zhuǎn)換方法及演練
4.6差異化服務(wù)提供及演練
云鐘老師的其它課程
資產(chǎn)配置理念在營銷中的運(yùn)用 07.03
資產(chǎn)配置理念在營銷中的運(yùn)用培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)行長/財(cái)富條線主管/理財(cái)經(jīng)理?培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí),可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì))????授課老師:柳云鐘?課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例研討)?課程目的:資產(chǎn)配置是近些年被廣泛提及的一個(gè)概念。資產(chǎn)配置的作用不僅僅體現(xiàn)在資產(chǎn)管理端的配置策略上,還可以利用資產(chǎn)配置的理念在財(cái)富管理端的銷售行為中很好的運(yùn)用。這門課的學(xué)習(xí)重
講師:云鐘詳情
財(cái)富類產(chǎn)品營銷話術(shù)的構(gòu)建方法培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理/貴賓理財(cái)經(jīng)理/私行理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí),可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì))????授課老師:柳云鐘?課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例研討)?課程目的:通過課程講解希望達(dá)到三個(gè)目標(biāo)。第一是讓理財(cái)經(jīng)理熟悉營銷話術(shù)構(gòu)建的基本原則,使其在營銷中不出現(xiàn)原則性的錯(cuò)誤;第二是熟悉話術(shù)構(gòu)建的基本方法和心理學(xué)原理,
講師:云鐘詳情
從電銷到面談---金牌銷冠成長的標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理/貴賓理財(cái)經(jīng)理/私行理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí),可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì))????授課老師:柳云鐘?課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例研討)?課程目的:通過課程講解希望達(dá)到三個(gè)目標(biāo)。第一是讓理財(cái)經(jīng)理建立基本的標(biāo)準(zhǔn)化坐銷流程概念;第二是熟悉電銷的基本原則和方法內(nèi)容,達(dá)到客戶約訪面談的基本
講師:云鐘詳情
打造普惠金融客戶經(jīng)理三大核心能力 07.03
打造普惠金融客戶經(jīng)理三大核心能力培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)行長/普惠金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí),可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì))????授課老師:柳云鐘?課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例研討)?課程目的:普惠金融業(yè)務(wù)在各家銀行都越來越重視,但是在實(shí)際的業(yè)務(wù)拓展當(dāng)中存在著很多的問題,比如獲客、營銷、風(fēng)控,這些都是銀行開展普惠金融業(yè)務(wù)的關(guān)注要點(diǎn)。作為普惠金融客戶經(jīng)理來說
講師:云鐘詳情
大轉(zhuǎn)折---銀行財(cái)富管理轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)整及戰(zhàn)術(shù)實(shí)操?培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)行長/財(cái)富條線主管/理財(cái)經(jīng)理?培訓(xùn)時(shí)間:2天(12小時(shí),可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì))????授課老師:柳云鐘?課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例研討)?課程目的:隨著資管新規(guī)的逐步落地,傳統(tǒng)的財(cái)富管理業(yè)務(wù)也與之前數(shù)年相比出現(xiàn)了巨大的變化。從投資者的角度看,銀行理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)破凈,信托產(chǎn)品出現(xiàn)暴雷,自己
講師:云鐘詳情
金融科技和銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 07.03
金融科技和銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)對(duì)象:支行行長/分行中層/分行高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí),可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì))????授課老師:柳云鐘?課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例研討)?課程目的:通過課程講解希望達(dá)到三個(gè)目標(biāo)。明確金融科技發(fā)展所處的時(shí)代背景,知曉商業(yè)銀行業(yè)數(shù)字化改革發(fā)展前沿動(dòng)態(tài),提升認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想。掌握在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之下營銷思路、方法。了解銀行數(shù)
講師:云鐘詳情
數(shù)字普惠金融在銀行的發(fā)展和實(shí)踐培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)行長/普惠金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí),可根據(jù)需求重點(diǎn)酌情設(shè)計(jì))????授課老師:柳云鐘?課程亮點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例研討)?課程目的:2005年聯(lián)合國首次提出普惠金融概念,近些年國家高度重視普惠金融的發(fā)展,我國于2015年在國務(wù)院《關(guān)于普惠金融發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》中首次提出,在共同共同
講師:云鐘詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218