全員營(yíng)銷意識(shí)提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
全員營(yíng)銷意識(shí)提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
全員營(yíng)銷意識(shí)提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
全員營(yíng)銷意識(shí)提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景：
企業(yè)存在的價(jià)值和意義是為了“客戶”服務(wù)，營(yíng)銷的目的在于：
第一，要讓客戶知道我們
第二，要讓客戶認(rèn)識(shí)我們
第三，要讓客戶認(rèn)同和接受我們
第四，我們要與客戶建立“健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系“，“讓支持我們的人越來(lái)越多，反對(duì)我們
的人越來(lái)越少”
課程目標(biāo)：
1、提升全員營(yíng)銷意識(shí)
2、全面注重客戶全過(guò)程的體驗(yàn)感受
3、掌握提升全員營(yíng)銷意識(shí)的方法和工具
課程時(shí)長(zhǎng)：
課程對(duì)象： 銷售人員
課程大綱：
第一章 全員營(yíng)銷的背景及理念
1、起源
2、理念
3、概念、含義及解釋
第二章 全面營(yíng)銷的概念
全面營(yíng)銷的含義
1、人人營(yíng)銷
2、事事?tīng)I(yíng)銷
3、時(shí)時(shí)營(yíng)銷
4、處處營(yíng)銷
5、內(nèi)部營(yíng)銷
6、外部營(yíng)銷
第三章 全面營(yíng)銷的解釋
一、“營(yíng)銷手段的整合性”管理
1、全體員工對(duì)4P、4C等因素的理念理解及行為配合.
二、“營(yíng)銷主體的整合性”管理
1、對(duì)公司：以營(yíng)銷部門(mén)為核心展開(kāi)工作
2、對(duì)部門(mén)：以營(yíng)銷的理念來(lái)分配部門(mén)資源
3、對(duì)員工：以營(yíng)銷的思想來(lái)規(guī)劃工作
第四章 全員營(yíng)銷在企業(yè)的意義
1、資源更合理的分配、降低成本
2、加強(qiáng)部門(mén)溝通，提升員工凝聚力
3、讓客戶得到更大的讓渡價(jià)值
4、提升企業(yè)形象、業(yè)界口碑
5、高效完成企業(yè)目標(biāo)
第五章 全員營(yíng)銷的內(nèi)部實(shí)施建議
1、具有明確的方向，全員學(xué)習(xí)
2、員工各盡其責(zé)，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)
3、加強(qiáng)部門(mén)間溝通，增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力
4、定期進(jìn)行成果分享
第五章 立口碑，注重客戶體驗(yàn)
1、讓客戶有贏的感覺(jué)
2、售后服務(wù)
3、保持與客戶的溝通
4、關(guān)心客戶的家人
5、幫客戶拓展事業(yè)
第六章 展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1、用有形的一面贏得客戶信任
2、接觸客戶時(shí)表達(dá)尊重的禮儀呈現(xiàn)
3、服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)專業(yè)性的行為
第七章 促進(jìn)正面體驗(yàn)的服務(wù)溝通
1、促進(jìn)正面體驗(yàn)的溝通話術(shù)表達(dá)
2、用語(yǔ)言重音與語(yǔ)氣來(lái)引導(dǎo)客戶
3、依據(jù)性格偏好選擇溝通方式
史天機(jī)老師的其它課程
家居家具行業(yè)企業(yè)品牌管理實(shí)戰(zhàn)課【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，傳統(tǒng)家居家具企業(yè)面臨著空前巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)家居家具行業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化也已經(jīng)是行業(yè)不爭(zhēng)的事實(shí)，再加上以85后、90后為代表的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體迅速崛起，企業(yè)目標(biāo)客戶消費(fèi)需求的變化所引發(fā)的家居家具行業(yè)企業(yè)品牌轉(zhuǎn)型，也已經(jīng)逐漸成為行業(yè)企業(yè)所面臨的新的課題。本課程是史天機(jī)老師從事?tīng)I(yíng)
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贏在系統(tǒng)——辦事處團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程背景：辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人有哪些職能？有哪些心態(tài)需要調(diào)整？如何識(shí)別求職者加入團(tuán)隊(duì)的適合度？如何有效培養(yǎng)和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)人員？激勵(lì)員工的方法有哪些？管理工作中有哪些適合授權(quán)？什么是績(jī)效評(píng)估制度和有效的績(jī)效評(píng)估方法？當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到問(wèn)題時(shí)，辦事處負(fù)責(zé)人如何與他們溝通？如何主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議，使所有成員熱情參與……只有得到團(tuán)隊(duì)成員的信任，對(duì)部屬賞
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證券行業(yè)客戶服務(wù)高級(jí)技能訓(xùn)練課程背景：越來(lái)越多的人們關(guān)注證券行業(yè)，但是對(duì)證券行業(yè)又不了解，所以需要服務(wù)。課程目標(biāo)：1、了解客戶服務(wù)的定義及重要作用2、準(zhǔn)確把握客戶溝通中的重要因素——了解他人需求3、理解證券行業(yè)客戶服務(wù)的特點(diǎn)和特性，打造有效的客戶服務(wù)技巧4、懂得利用高效溝通的技巧提升客戶服務(wù)水平5、通過(guò)打造自身影響力，能夠迅速解決問(wèn)題，處理客戶投訴處理和異議
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渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理 08.05
渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理課程背景：渠道的變化是當(dāng)今企業(yè)面臨的困惑。傳統(tǒng)的經(jīng)銷體系受到了多方面的威脅，以強(qiáng)調(diào)廠商利益共同的成功模式正受到來(lái)自超級(jí)終端的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)經(jīng)銷商也在尋找著自身的生存價(jià)值與出路。留給中間商的利潤(rùn)空間正受到擠壓。如何抓住銷售渠道的變化趨勢(shì)，建立企業(yè)的渠道競(jìng)爭(zhēng)力呢？這些對(duì)廠商的協(xié)同發(fā)展都越來(lái)越重要了！課程目標(biāo)：1、讓企業(yè)營(yíng)銷管理人員和經(jīng)銷商樹(shù)立計(jì)劃
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市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與目標(biāo)市場(chǎng)研究課程目標(biāo)：學(xué)員掌握理解運(yùn)用基于市場(chǎng)調(diào)研與分析能力的要素，并能實(shí)際運(yùn)用到工作實(shí)踐中，對(duì)新品上市前期項(xiàng)目論證做到科學(xué)、有效！課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：第一章市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)理論篇1、市場(chǎng)調(diào)研概述（1）市場(chǎng)調(diào)查定義（2）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容（3）市場(chǎng)調(diào)查原始數(shù)據(jù)收集方法（4）市場(chǎng)調(diào)查的主體流程A.信息收集B.調(diào)研分析2、市場(chǎng)調(diào)研的要點(diǎn)（1）調(diào)研什么（w
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銷售風(fēng)暴——攻心銷售課程背景：大家都學(xué)過(guò)看過(guò)很多關(guān)于如何做好銷售的銷售課程和銷售書(shū)籍，有的是細(xì)節(jié)方面講技巧的，有的是講銷售策略的，也有的是宏觀角度講銷售系統(tǒng)流程的。為什么你的銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升？為什么你團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)無(wú)法倍增？為什么你企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)無(wú)法突破？你是否想過(guò)？細(xì)節(jié)好、策略好、系統(tǒng)好，如果沒(méi)有把思想貫穿其中，那銷售還只是銷售層面上的銷售，不能把握銷售的核
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銷售高手——解決方案式銷售技巧 08.05
銷售高手——解決方案式銷售技巧課程背景：當(dāng)代由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，任何一種差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品很快就會(huì)被模仿。產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈、企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越薄，如何跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)圈子。解決方案式銷售是一種全新的銷售理念，被聯(lián)邦快遞、IBM、Microsoft（微軟）、HP（惠普）、SUN、花旗通訊運(yùn)營(yíng)商、渣打通訊運(yùn)營(yíng)商等眾多“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)所
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銷售渠道建設(shè)與渠道資源管理 08.05
銷售渠道建設(shè)與渠道資源管理課程特色：1、講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用2、培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程對(duì)象：高層管理人員、銷售管理人員、渠道管理人員課程大綱：第一篇營(yíng)銷渠道總論第一章?tīng)I(yíng)銷渠道概述一、營(yíng)銷渠道的概念1、什么是營(yíng)銷渠道2、渠道—企業(yè)的立身之本案例：聯(lián)想電腦集團(tuán)的立身之本3、營(yíng)銷渠道的作用分銷過(guò)程中存在的三個(gè)基
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《贏在創(chuàng)新——零售業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)革命以來(lái)，全球零售商業(yè)發(fā)生巨變，零售商必須認(rèn)真思考商業(yè)模式的本質(zhì)，創(chuàng)新零售商業(yè)模式才可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。零售業(yè)模式的創(chuàng)新是必須需要的，但企業(yè)怎么連續(xù)不斷地產(chǎn)生創(chuàng)新，是需要?jiǎng)?chuàng)新的土壤和思維源泉。怎樣把企業(yè)做好做大？這就需要把不斷創(chuàng)新作為取得成功的根基。創(chuàng)新對(duì)有的企業(yè)來(lái)說(shuō)是錦上添花，因?yàn)槠髽I(yè)在創(chuàng)新之前是有一定的基礎(chǔ)
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