福州光大銀行課程定制更新

課程一：《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》
【課程目標(biāo)】
新形勢(shì)下廳堂協(xié)同營(yíng)銷問(wèn)題分析；
新形勢(shì)下廳堂協(xié)同營(yíng)銷思路梳理；
掌握廳堂客戶協(xié)同營(yíng)銷的技巧；
如何建立正確的存量客戶鏈接；
掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；
網(wǎng)點(diǎn)存量客戶提質(zhì)與維護(hù)技巧。
【課程對(duì)象】勞務(wù)派遣制員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【授課講師】鄧赟
【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】
21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；匯集全國(guó)各地金融業(yè)問(wèn)題解決方案；
講師與國(guó)內(nèi)銀行業(yè)有著密切的合作，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場(chǎng)景模擬都是密切結(jié)合國(guó)內(nèi)銀行的具體情況來(lái)進(jìn)行的，能夠有效地指導(dǎo)員工的實(shí)際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問(wèn)題。
【課程大綱】
第一模塊  轉(zhuǎn)型期銀行人自我修煉
轉(zhuǎn)型是對(duì)傳統(tǒng)習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)
工作的痛苦在于改變我們的習(xí)慣
轉(zhuǎn)型期銀行人自我變革意識(shí)培養(yǎng)
有了快樂(lè)的思想和行為，你才能覺(jué)得快樂(lè)
成功要靠機(jī)會(huì)？轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)是怎樣？
決定你在銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么
職場(chǎng)機(jī)會(huì)人人均等，但給法不一樣
職業(yè)生涯規(guī)劃要遵循的四步曲
如何看待生活和工作中的所謂的公平與不公平？
世上所有的事情到了最后都是好的
在工作中是什么決定了員工的收入高低不同
增強(qiáng)自己的能力，讓自己在工作和生活中不可替代
優(yōu)秀的銀行需要敬業(yè)的人
肯定自我，全力以赴做領(lǐng)導(dǎo)需要的人
業(yè)績(jī)的冰山模型：心態(tài)、信念、技能
工作中我們?nèi)笔裁?br/>工作結(jié)果=思維方式、熱情、能力
注意力在哪？結(jié)果就在哪里？
第二模塊  轉(zhuǎn)型期廳堂協(xié)同營(yíng)銷新思路
為什么客戶對(duì)銀行人的防備心越來(lái)越重？
為什么很多銀行客戶用“搬運(yùn)工”模式做業(yè)務(wù)？
顧問(wèn)與推銷員的區(qū)別
分享和推銷的概念
服務(wù)對(duì)銀行人來(lái)說(shuō)是什么？
客戶服務(wù)營(yíng)銷十個(gè)講究？
廳堂協(xié)同營(yíng)銷新思路
協(xié)同營(yíng)銷前應(yīng)先做什么？
我們提供的不是產(chǎn)品，而是有溫度的價(jià)值
興趣激發(fā)的時(shí)候切記：政策、利益，絕不講產(chǎn)品
如何將產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行口語(yǔ)化概括
協(xié)同營(yíng)銷——如何一句話激發(fā)客戶興趣與轉(zhuǎn)介（存款、貸款、基金、保險(xiǎn)、信用卡等）
第三模塊  新形勢(shì)下廳堂營(yíng)銷協(xié)同技巧
1、存量客戶營(yíng)銷協(xié)同
客戶名單準(zhǔn)備與信息核實(shí)
短信如何預(yù)熱
添加客戶微信
電邀七步曲流程
七步曲運(yùn)用與技巧重點(diǎn)
工作日志記錄
微信跟蹤到店
如何無(wú)壓力轉(zhuǎn)介
2、流量客戶營(yíng)銷協(xié)同
客戶進(jìn)廳主動(dòng)問(wèn)詢
渠道分流，協(xié)助辦理
重要信息傳遞
邀請(qǐng)客戶辦理
轉(zhuǎn)介辦理
-114300495300課題二：《督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效溝通與營(yíng)銷督導(dǎo)》              
【課程目標(biāo)】
了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷督導(dǎo)的核心定位；
建立團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；
熟悉管理理論及客戶管理技巧；
提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能；
掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷輔導(dǎo)技術(shù)。
【課程對(duì)象】督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)間】1天
【授課講師】鄧赟
【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】
21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；匯集全國(guó)各地金融業(yè)營(yíng)業(yè)窗口問(wèn)題解決方案；
講師與國(guó)有銀行著密切的合作，對(duì)國(guó)有銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場(chǎng)景模擬都是密切結(jié)合國(guó)有銀行的具體情況來(lái)進(jìn)行的，能夠有效地指導(dǎo)學(xué)員的實(shí)際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問(wèn)題。
【課程大綱】 
第一模塊  督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效溝通與角色定位
零售業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)型四必做
督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立的目的
銀行督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作核心
督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理角色定位
要從執(zhí)行的角色轉(zhuǎn)換成管理帶人的角色
督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷推進(jìn)中面臨的挑戰(zhàn)
溝通是一種本能？溝通是一種能力？
高效溝通的重要性
面對(duì)員工不配合你的工作，該如何應(yīng)對(duì)？
分清員工類型，確定溝通策略
第二模塊  督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一節(jié)  流量客戶協(xié)同營(yíng)銷情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
如何快速讓員工與客戶建立信賴感
協(xié)同營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)技巧訓(xùn)練
協(xié)同營(yíng)銷轉(zhuǎn)介技巧訓(xùn)練
客戶的類型及應(yīng)對(duì)策略
第二節(jié)  存量客戶盤活情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
電話邀約的目的和價(jià)值？
如何改善員工存量盤活的抵觸情緒？
如何調(diào)動(dòng)員工存量盤活的積極性？
如何推進(jìn)員工建立存量客戶的信任？
電邀七步曲原理講述訓(xùn)練
電邀七步曲實(shí)戰(zhàn)邀約訓(xùn)練
客戶電邀異議處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
如何指導(dǎo)員工進(jìn)行工作日志記錄
如何協(xié)助員工微信跟蹤到店
如何指導(dǎo)員工無(wú)壓力轉(zhuǎn)介
轉(zhuǎn)介面談實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
電邀案例分析（培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力）
課題三：《零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與管理推進(jìn)技術(shù)》
-127000241300【課程目標(biāo)】
本課程經(jīng)過(guò)大量零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與零售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)，根據(jù)支行零售業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀量身打造而成，通過(guò)零售業(yè)務(wù)管理推動(dòng)真實(shí)案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓參訓(xùn)管理層快速了解并掌握以下實(shí)戰(zhàn)技能：
零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理問(wèn)題原因分析；
零售團(tuán)隊(duì)管理者角色定位；
如何激活零售隊(duì)伍，更好提升支行零售產(chǎn)能；
零售團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方法；
零售業(yè)務(wù)目標(biāo)管理與推進(jìn)；
零售業(yè)務(wù)效能提升思路及方法；
零售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與激勵(lì)優(yōu)化。
【課程對(duì)象】支行長(zhǎng)、支行零售分管行長(zhǎng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【推薦講師】鄧赟
【課程特色】
與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；
講師與銀行業(yè)有著密切的合作，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場(chǎng)景模擬都是密切結(jié)合國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的具體情況來(lái)進(jìn)行的，能夠有效地指導(dǎo)學(xué)員的實(shí)際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問(wèn)題
【課程大綱】
第一模塊 零售團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行不力原因剖析
支行零售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析
零售團(tuán)隊(duì)建設(shè)有形式、無(wú)內(nèi)容；有團(tuán)隊(duì)、無(wú)凝聚；
零售團(tuán)隊(duì)缺乏系統(tǒng)化的客戶維護(hù)方法、工具；
零售管理者缺乏營(yíng)銷過(guò)程管理及監(jiān)控，只有結(jié)果統(tǒng)計(jì)，未有過(guò)程督導(dǎo)，管理工具欠缺；
支行對(duì)零售業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃管理不到位、目標(biāo)責(zé)任分解不到位；
團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力
如何突破零售團(tuán)隊(duì)管理的瓶頸
零售團(tuán)隊(duì)員工情緒與壓力的來(lái)源
如何幫助零售員工逃脫職業(yè)倦怠的泥沼？
做好員工情緒的偵探?
拆除零售員工的“情緒地雷”
還原積極想法 走出心情低潮
第二模塊  支行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
如何提升團(tuán)隊(duì)成員工作積極性
優(yōu)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
團(tuán)隊(duì)日常管理授權(quán)
要有一套制度用以監(jiān)督管理
你選擇的授權(quán)人員務(wù)必是心甘情愿，并且有能力
教育部屬、指導(dǎo)部屬使他們有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
確定他們有必要的工具和支援供給，以便完成工作
鼓舞部屬，促使部屬保持積極與熱誠(chéng)的態(tài)度
授權(quán)意味著不僅要分配不好干的事，也要分配容易做的事
不能把自己難以勝任的工作轉(zhuǎn)交給了別人
如何突破營(yíng)銷管理瓶頸
目標(biāo)管理案例研討與分享
目標(biāo)分解技巧糾偏總結(jié)
第三模塊 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與管理推進(jìn)
團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷氛圍營(yíng)造
如何開(kāi)展支行團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
營(yíng)銷動(dòng)員要到位
營(yíng)銷目標(biāo)要分解
營(yíng)銷動(dòng)作要演練
營(yíng)銷過(guò)程要監(jiān)控
績(jī)效雙軌并行管理模式與落地指導(dǎo)
激勵(lì)與績(jī)效管理推進(jìn)手段與案例分析
流量客戶的營(yíng)銷管理策略與推進(jìn)
存量客戶的營(yíng)銷管理策略與推進(jìn)

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