電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天
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電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天詳細(xì)內(nèi)容
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2天課程目的:課程是專(zhuān)門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)《電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)計(jì)的電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)階培訓(xùn)課程,幫助學(xué)員鞏固和深化電話(huà)溝通與銷(xiāo)售技巧。
適合對(duì)象:需要使用電話(huà)作為有效溝通和銷(xiāo)售工具的金融機(jī)構(gòu)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員
備注:1、進(jìn)階培訓(xùn)學(xué)員需參加過(guò)浦瑞的《電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》培訓(xùn)(內(nèi)容詳見(jiàn)上一頁(yè));
2、需提供學(xué)員日常工作電話(huà)錄音作為課程點(diǎn)評(píng)用途
3、課程中穿插大量成功案例交流和電話(huà)邀約實(shí)戰(zhàn)演練
課程提綱(2天12小時(shí)每期不超過(guò)40人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)
第一單元 一個(gè)中心永不變——以客戶(hù)為中心
課前討論:我們?yōu)槭裁催x擇電話(huà)作為銷(xiāo)售渠道?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功法則
以客戶(hù)為中心:研究客戶(hù)資料、挖掘客戶(hù)需求、提供方案建議、客戶(hù)預(yù)期管理、合適營(yíng)銷(xiāo)方法、客戶(hù)關(guān)系管理
拿起電話(huà)前一定要做的五件事
第二單元 二個(gè)關(guān)鍵放眼前
1、通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)迅速建立信任
2、找到目前的聚焦點(diǎn),并在最短時(shí)間采取大量行動(dòng):
80/20定律的深刻理解
銷(xiāo)售人員時(shí)間分配的80/20法則
第三單元 三種技巧一線(xiàn)牽
1、表達(dá)方式的技巧
2、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
熟悉客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)技巧和電話(huà)邀約
不熟悉客戶(hù)邀約見(jiàn)面的電話(huà)流程
電話(huà)邀約客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)演練 電話(huà)錄音點(diǎn)評(píng)
3、聆聽(tīng)認(rèn)同的技巧
聆聽(tīng)的三個(gè)細(xì)節(jié)
有效聆聽(tīng)的關(guān)鍵因素和技巧
認(rèn)同的三個(gè)有效步驟
經(jīng)典認(rèn)同六句
第四單元 四項(xiàng)原則放心間
四項(xiàng)原則幫助建立信任:
1、信任:了解客戶(hù)背景,加深信任
2、動(dòng)機(jī):找出客戶(hù)的問(wèn)題、痛苦和需求
3、專(zhuān)業(yè):付出極小化、利益極大化,幫助客戶(hù)做出合算的投資
4、工具:擅用銷(xiāo)售工具促進(jìn)電話(huà)銷(xiāo)售
電話(huà)錄音點(diǎn)評(píng)
第五單元 五項(xiàng)準(zhǔn)備要做好
1、身體和心態(tài)
2、打電話(huà)前的準(zhǔn)備
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
4、非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
5、三種不同客戶(hù)的應(yīng)對(duì)模擬準(zhǔn)備
第六單元 六大話(huà)術(shù)背幾遍
——接通在于概率,話(huà)術(shù)決定效果
1、開(kāi)場(chǎng)白的話(huà)術(shù)
2、問(wèn)問(wèn)題的話(huà)術(shù):電話(huà)中提問(wèn)題的關(guān)鍵原則
3、塑造價(jià)值話(huà)術(shù)
電話(huà)中介紹產(chǎn)品與服務(wù)注意事項(xiàng)
爭(zhēng)取客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的機(jī)會(huì)
總分總法引導(dǎo)客戶(hù)
4、贊美同理話(huà)術(shù)
5、處理異議話(huà)術(shù)
6、電話(huà)成交話(huà)術(shù)
第七單元 七項(xiàng)流程多實(shí)踐
1、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)細(xì)分:目標(biāo)客戶(hù)資料研究
客戶(hù)關(guān)系管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
目標(biāo)客戶(hù)致電順序和資料研究
2、做好初次電話(huà)溝通
設(shè)定好電話(huà)銷(xiāo)售主要目的和次要目的
注意首通電話(huà)印象
3、做好客戶(hù)分類(lèi):及時(shí)錄入CRM有關(guān)客戶(hù)資料
客戶(hù)的四種分類(lèi)原則
4、電話(huà)跟進(jìn)需求挖掘:電話(huà)跟進(jìn)的要點(diǎn)
5、異議處理要專(zhuān)業(yè)
如何面對(duì)電話(huà)中客戶(hù)的拒絕
解決客戶(hù)投訴的八個(gè)秘訣
6、電話(huà)邀約或成交
7、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹
讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)
轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)選擇
祝大家贏(yíng)向未來(lái)!
夏船老師的其它課程
轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)通關(guān)演練培訓(xùn)課程提綱1天培訓(xùn)目的:客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)(MGM)是客戶(hù)開(kāi)拓的最主要方法,具有耗時(shí)少、成功率高、成本低等優(yōu)點(diǎn),是銷(xiāo)售人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)擴(kuò)展手段。因?yàn)榇蟛糠值慕鹑诋a(chǎn)品都具有一定的投資風(fēng)險(xiǎn),所以轉(zhuǎn)介紹對(duì)于金融行業(yè)銷(xiāo)售人員尤為重要:轉(zhuǎn)介紹是世界上最容易的銷(xiāo)售方式。銷(xiāo)售人員需要將客戶(hù)變成編外的銷(xiāo)售人員。只要銷(xiāo)售人員能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),就可能會(huì)得
講師:夏船詳情
秋收:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧高階課程2天課程目的:本課程主要針對(duì)以下資深銷(xiāo)售人員的困惑:1.為什么相同的產(chǎn)品,不同銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)卻能相差幾十倍?2.為什么有些銷(xiāo)售人員工作多年,但業(yè)績(jī)卻還是停滯不前?3.為什么銷(xiāo)售人員總是和客戶(hù)的關(guān)系停留在“表層”而無(wú)法進(jìn)入“深層”?4.為什么銷(xiāo)售人員很難突破市場(chǎng)瓶頸、深耕經(jīng)營(yíng)客戶(hù),強(qiáng)化客戶(hù)忠誠(chéng)度?5.如何才能更好的“聽(tīng)到經(jīng)驗(yàn)、
講師:夏船詳情
夏播:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2-3天課程目的:銀行和外拓銷(xiāo)售人員個(gè)人將有如下收益:-支持資深銷(xiāo)售人員從技術(shù)和心態(tài)上突破事業(yè)瓶頸,成長(zhǎng)為卓越的銷(xiāo)售人員。-提供銷(xiāo)售人員全新的角色定位、提供實(shí)用銷(xiāo)售技巧,促進(jìn)成功銷(xiāo)售。-幫助資深銷(xiāo)售人員找出原來(lái)工作模式中的盲點(diǎn),從而更有效的開(kāi)展工作。-使資深銷(xiāo)售人員打破舊有工作中的框框,獲得關(guān)鍵銷(xiāo)售技能。-支持資深銷(xiāo)售人員突
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春耕1:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧經(jīng)典課程2-3天課程目的:通過(guò)本課程,銀行和外拓銷(xiāo)售人員個(gè)人將有如下收益:如何快速成為優(yōu)秀的外拓銷(xiāo)售人員需要什么技能?有什么方法?幫助外拓銷(xiāo)售人員進(jìn)一步厘清銷(xiāo)售職能,掌握基本銷(xiāo)售技能,實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破性提升;支持外拓銷(xiāo)售人員迅速洞察客戶(hù)真實(shí)需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷(xiāo)售技巧,贏(yíng)得客戶(hù);提供強(qiáng)大的案例共享:外拓銷(xiāo)售中可能碰到的各種問(wèn)
講師:夏船詳情
春耕2:市場(chǎng)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營(yíng)銷(xiāo))課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)——沒(méi)資源沒(méi)人脈如何快速開(kāi)發(fā)外拓新客戶(hù)討論:愉快的被成功營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)外拓營(yíng)銷(xiāo)人員成功金字塔銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)化金融銷(xiāo)售六大流程機(jī)構(gòu)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)之比較拜訪(fǎng)公司客戶(hù)前的準(zhǔn)備公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)原則和四個(gè)技巧討論:拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)你留
講師:夏船詳情
小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天培訓(xùn)目標(biāo):銀行如何服務(wù)無(wú)貸款的對(duì)公基本客群或小客戶(hù)?如何營(yíng)銷(xiāo)挖掘客戶(hù)需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶(hù)粘性?營(yíng)銷(xiāo)一定有方法,與其讓每位客戶(hù)經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷(xiāo)售方法,不如通過(guò)有效的培訓(xùn)一次性將客戶(hù)經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知、對(duì)銷(xiāo)售流程的掌握提升到位,以便快速提升學(xué)員的小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,大幅提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。培訓(xùn)對(duì)
講師:夏船詳情
營(yíng)業(yè)廳快速銷(xiāo)售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能,重點(diǎn)在于提升廳堂攔截銷(xiāo)售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);2、幫助大堂經(jīng)理掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力:如何將客戶(hù)等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)橛行тN(xiāo)售時(shí)間;4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的
講師:夏船詳情
重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天 11.20
重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天培訓(xùn)目的:幫助理財(cái)經(jīng)理提升客群經(jīng)營(yíng)維護(hù),提升客戶(hù)分層管理、分群經(jīng)營(yíng)能力以及深度經(jīng)營(yíng)挖掘能力。適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程提綱(1天6小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元客群分析和提升策略——客戶(hù)分層管理、分群經(jīng)營(yíng)和分級(jí)維護(hù)(了解如何發(fā)掘各層客戶(hù)的理財(cái)需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再側(cè)重營(yíng)銷(xiāo))目標(biāo)客戶(hù)的選
講師:夏船詳情
零售信貸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天——專(zhuān)為銀行零售信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)定制提綱課程目的:本課程針對(duì)零售信貸營(yíng)銷(xiāo)人員量身定制,通過(guò)一整套系統(tǒng)、完整、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,迅速掌握實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),能夠有效幫助學(xué)員提升開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)的水平和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),并因
講師:夏船詳情
零售信貸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧課程3天(含實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練)——專(zhuān)為銀行零售信貸客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)定制提綱課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過(guò)50人,將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員情況調(diào)整側(cè)重點(diǎn))第一單元市場(chǎng)開(kāi)拓——沒(méi)有資源缺乏人脈如何快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù)討論:愉快的被成功營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員成功金字塔專(zhuān)業(yè)化金融銷(xiāo)售六大流程銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成的關(guān)鍵建立和推進(jìn)潛在客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗VIP客戶(hù)的識(shí)別和來(lái)源客戶(hù)自動(dòng)倍增的十八
講師:夏船詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20259
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15474
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218