如何遠程精準營銷和維護客戶課程2天

  培訓講師：夏船

講師背景：
夏船老師銀行零售營銷管理專家美國百萬圓桌頂尖會員2003年普吉島高峰會議一等獎2003年巴塞羅那極峰會議一等獎2003－2006年蟬聯(lián)榮獲公司最高白金獎2003年帶領的直轄團隊上海公司排名第一等2003年度獲公司中國強中之強業(yè)務員100杰全 詳細>>

夏船
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如何遠程精準營銷和維護客戶課程2天詳細內容

如何遠程精準營銷和維護客戶課程2天

如何遠程精準營銷和維護客戶課程2天培訓目的：三年新冠疫情給我們每個人帶來了終身難忘的經歷和感受，因為跟客戶見面難度加大，遠程服務客戶被廣泛運用。再強的話術都抵不上對客戶的用心，再好的技巧都抵不過對客戶的真心，如何通過有效的遠程服務方式經營、維護好客戶并及時推介產品，節(jié)省工作時間，提升銷售效率，是銷售人員需要盡快學習提升的一項工作技能。適合人群：金融業(yè)銷售人員，需要進行遠程客戶服務和維護并推介產品的金融業(yè)員工。
課程大綱（面授2天12小時，直播6小時）
第一單元 遠程服務專業(yè)化
討論：如何遠程服務和維護客戶？
樹立以客戶為中心的服務理念
遠程服務和維護客戶的四大核心理念
遠程服務專業(yè)化流程
A：未確立服務關系的客戶
B：已確立服務關系的客戶
客戶經理的主要遠程服務工具
檢驗客戶關系，全心全意服務好客戶
第二單元 精準營銷提效率
調整規(guī)劃，梳理客戶
精準營銷的定義及深入理解
討論：哪些客戶需要我們遠程服務和維護？
精準營銷帶來的啟示
運用精準營銷提升工作效率
目標客戶的選擇
了解客戶從客戶關系管理開始
客戶分層管理、分群經營和分級維護
高效開發(fā)、管理客戶的技巧和方法
討論：如何對現有客戶分層、分群、分級
第三單元 知己知彼學心理
客戶的四種心理分析
消費心理學篇
1、自我保護 2、趨利避害3、物超所值
情感心理學篇
1、互惠原則 2、投射效應3、面子情節(jié)
社會心理學篇
1、暈輪效應 2、承諾是金3、對比定律
說服心理學篇
1、固定思維 2、傳播扭曲3、自相矛盾
第四單元 客戶分析增信任
個人高端客戶需要的待遇分析
不同類型的中高端客戶性格分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點及應對方法
不同類型客戶的個性化服務組合案例
經典營銷案例分享
第五單元 有效電話增績效
電話成功的三大黃金法則
電話溝通的五大關鍵點
如何完成一通有效的溝通服務電話
撰寫電話溝通實戰(zhàn)話術
分組實戰(zhàn)演練：
熟悉客戶電話邀約技巧
不熟悉客戶電話邀約技巧
第六單元 微信服務贏忠誠
一、定位朋友圈人設
微信的本質
怎么防止客戶拉黑我的朋友圈
如何贏得客戶的信任
金融從業(yè)人員在客戶心目中的四層級別
成為客戶大腦中財富管理第一品牌
客戶經理微信IP個人定位
四種朋友圈的人設定位與認知
二、朋友圈客戶關系管理
何為客戶關系管理
用微信精細化管理客戶資源
微信日常服務經營的重點
曬朋友圈的十大方法論
朋友圈自我營銷的幾個關鍵策略
私聊的八種溝通技巧
推薦產品之前要落實4問
如何在符合監(jiān)管要求前提下建群為客戶服務
如何在業(yè)主群拓客的五大策略
分享資源促進合作，為客戶帶來價值
留住客戶的有效策略與方法
建立真正的客戶忠誠
銷售精英來自于嚴格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質，贏向未來！

 

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