現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)溝通能力提升
現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)溝通能力提升詳細(xì)內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)溝通能力提升
現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)溝通能力提升
主講：吳敬巖
一、 班組長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)要求：
1、指揮家的手 → 專家的腦 → 慈悲家的心；
2、心法管理員工－六脈神劍；
3、班組長(zhǎng)能力要求。
二、何為溝通？
1、溝通的定義；
2、溝通的目的；
3、溝通的四個(gè)前提；
4、溝通中常見的四種狀態(tài)；
5、溝通中主管角色定位。
三、溝通技巧：
1、人際溝通七種能力；
2、溝通五字秘訣；
3、溝通的語言技巧；
（互動(dòng)：肢體語言的影響、聲調(diào)訓(xùn)練）
4、聆聽的技巧；
（聆聽能力測(cè)試）
5、八個(gè)黃金溝通定律；
6、EQ型化解對(duì)方情緒的模式；
7、尊重每個(gè)員工的內(nèi)心世界；
8、主動(dòng)改變自己的言行，以達(dá)到效果……。
四、：溝通高手是問問題的專家：
1、問題類型；
2、四步教練管理法；
3、四步教練法的步驟；
4、定期主動(dòng)進(jìn)行員工訪談。
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