4G市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)策略

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)商超零售行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)通信行業(yè)其他

課程背景

隨著4G帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。不論是傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、管道類業(yè)務(wù)，還是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，均面臨著跨界玩家的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)甚至是無(wú)情替代。一方面，客戶感知在變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)口碑正在逐漸經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過(guò)程，OTT替代趨勢(shì)逐漸形成。另一方面，通信運(yùn)營(yíng)商新增乏力，傳統(tǒng)話音、短彩信趨于飽和，流量推動(dòng)增長(zhǎng)但面臨收入剪刀差，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨諸多挑戰(zhàn)。如何更加清晰地了解通信運(yùn)營(yíng)商所面臨的跨界競(jìng)爭(zhēng)格局，明確電信運(yùn)營(yíng)商4G發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)策略及制定針對(duì)性的區(qū)域業(yè)績(jī)發(fā)展策略將決定電信運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)的發(fā)展地位和發(fā)展格局。本課程通過(guò)講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給您帶來(lái)全新的思維視角，讓深陷營(yíng)銷困擾的您豁然開(kāi)朗、茅塞頓開(kāi)。整個(gè)課程通過(guò)學(xué)習(xí)構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理全面格局及手段，建立從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的立體經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，并傳授營(yíng)銷政策管理和數(shù)字化營(yíng)銷技巧，讓管理人員掌握及提升從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理念到實(shí)戰(zhàn)的實(shí)操技能，從而全面快速提升企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理水平，以有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜形勢(shì)的挑戰(zhàn)。課程將通過(guò)大量的案例分析，介紹市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化知識(shí)技能，使學(xué)員在較為全面了解市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各大知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的整體管理過(guò)程，并且練習(xí)其中常用的管理工具和技巧，使之在工作中得以有效運(yùn)用。

課程目標(biāo)

明確了解4G所帶來(lái)的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局；

掌握4G發(fā)展難題處理的解決能力；

提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理者制定競(jìng)爭(zhēng)策略和策劃的能力；

明確如何制定基于4G發(fā)展的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略；

掌握數(shù)字化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及跨界競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)和技巧，以應(yīng)對(duì)新時(shí)代挑戰(zhàn)。

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天

適合對(duì)象

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員（包括銷售線和策劃線）

高層經(jīng)理、與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的職能部門人員

希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理感興趣的人員

課程大綱

第一單元4G市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的全新挑戰(zhàn)

宏觀環(huán)境因素對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響

信息化社會(huì)與500億連接

現(xiàn)有業(yè)務(wù)受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跨界競(jìng)爭(zhēng)的影響預(yù)測(cè)

全球運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跨界競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)狀

微觀環(huán)境因素對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響

增量經(jīng)營(yíng)和存量經(jīng)營(yíng)的差異

語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)的差異

管、端、云的現(xiàn)狀及發(fā)展

電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系的現(xiàn)狀診斷

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的影響

變

不變

案例討論：

北電、摩托羅拉、諾基亞等，為什么大企業(yè)總被破壞性技術(shù)打??？

微軟的重生

第二單元市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)

管理有價(jià)值的客戶關(guān)系

運(yùn)營(yíng)與銷售的相輔相成

全員營(yíng)銷誤區(qū)

市場(chǎng)和資金壁壘不再是阻礙跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的門檻

“推”式與“拉”式市場(chǎng)營(yíng)銷的差異

價(jià)值鏈和價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)

保持對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的敏感性

需求管理轉(zhuǎn)變——從通信需求向社交需求、信息需求和社會(huì)需求

盈利模式轉(zhuǎn)變——從單一盈利到前后端盈利方式、內(nèi)容和平臺(tái)盈利

大數(shù)據(jù)和社會(huì)化媒體信息管理

建立市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的匹配

三個(gè)層面的戰(zhàn)略考量

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定步驟——以STP為核心

運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建

案例討論：

從全球運(yùn)營(yíng)商的VAS/RCS競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略說(shuō)起

電商和實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)比

第三單元網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端的策略

網(wǎng)絡(luò)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)

云計(jì)算

智能管道

面向客戶感知的網(wǎng)絡(luò)管理

案例討論：全球運(yùn)營(yíng)商在以上領(lǐng)域的案例

業(yè)務(wù)策略

產(chǎn)品管理變革——從規(guī)劃式到生態(tài)式

案例探討：為什么從小起步的谷歌搜索能打敗巨無(wú)霸微軟的Bing搜索

價(jià)格管理變革——羊毛出在豬身上

案例探討：全球運(yùn)營(yíng)商定價(jià)模式變革

渠道管理變革——終端顧客導(dǎo)向的價(jià)值鏈管理及復(fù)合渠道整合

案例討論：線上和線下渠道的沖突管理

促銷管理變革——精準(zhǔn)化、個(gè)性化、情感化、互動(dòng)化

案例討論：無(wú)縫化復(fù)合渠道整合

終端策略

實(shí)現(xiàn)終端普及

促進(jìn)業(yè)務(wù)使用

支持網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

保障用戶體驗(yàn)

案例探討：全球運(yùn)營(yíng)商終端運(yùn)營(yíng)案例

案例探討：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的新式終端武器

第四單元整合營(yíng)銷溝通

整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略

渠道溝通組合

整合營(yíng)銷溝通

案例討論：O2O與集中運(yùn)營(yíng)

人員銷售和銷售促進(jìn)

銷售人員在為顧客創(chuàng)造價(jià)值并建立顧客關(guān)系中的作用

銷售人員管理的主要步驟

案例討論：海底撈真的學(xué)不會(huì)嗎？

數(shù)字營(yíng)銷

社會(huì)化媒體營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

案例討論：大數(shù)據(jù)和社會(huì)化媒體在營(yíng)銷中的實(shí)際應(yīng)用

第五單元政企客戶管理

大客戶銷售團(tuán)隊(duì)

消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)的異同

銷售團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

客戶經(jīng)理工作手冊(cè)

空白市場(chǎng)突破

運(yùn)用策略建立銷售信任

前期市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)規(guī)劃

決策鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)及影響力延伸環(huán)節(jié)：矛盾與平衡

前后端整合的重要性

個(gè)性化方案

大客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系的三大核心：信任、安心、價(jià)值

維系客戶忠誠(chéng)的六大關(guān)鍵：品牌、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、方便、價(jià)值

從滿意到忠誠(chéng)：客戶滿意的五個(gè)層次和客情維護(hù)的五個(gè)環(huán)節(jié)

大案例討論

客戶為什么要引入新供應(yīng)商

ICT團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷

第六單元市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系變革

人力資源變革

去中心化

知識(shí)員工

績(jī)效考核

案例討論：新東方的績(jī)效獎(jiǎng)金改革

組織架構(gòu)變革

失控

變革常態(tài)化

協(xié)同

案例討論：從微信的誕生說(shuō)起

變革實(shí)施路徑

短期、中期、遠(yuǎn)期

放開(kāi)創(chuàng)新的翅膀

案例討論：轉(zhuǎn)型的理念與實(shí)施

課程總結(jié)

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