服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:金秣霖

講師背景:
金秣霖老師擅長領(lǐng)域銷售管理、培訓(xùn)發(fā)展、終端零售培訓(xùn)、渠道管理培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)歷多年項目咨詢策劃經(jīng)驗,多年咨詢方案執(zhí)行及項目TTT輸出經(jīng)驗,曾在快速消費品、耐用消費品等領(lǐng)域有多年的銷售、市場、通路行銷和高層管理經(jīng)驗。多年管理培訓(xùn)經(jīng)驗,歷任培訓(xùn)經(jīng)理, 詳細(xì)>>

金秣霖
    課程咨詢電話:

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:

銀行營業(yè)廳、通信類營業(yè)廳、電信營業(yè)廳、經(jīng)理及其管理人員

課程收益:

提高終端服務(wù)水平

提高受眾的管理能力

課程大綱:

第一章理念篇

1.陽光心態(tài)

2.主動意識

3.競爭意識

4.進(jìn)取態(tài)度

5.質(zhì)量意識

6.應(yīng)變心態(tài)

7.主人翁意識

8.總結(jié)

9.練習(xí):幸福日記

第二章客戶篇

1.客戶需求

2.測試:EQ測試

3.客戶需求層次

4.客戶性格特點

5.難纏客戶需求

6.總結(jié)

7.測試:DISC行為偏好測試

第三章標(biāo)準(zhǔn)篇

1.我們的態(tài)度

2.我們的行為

3.我們的儀容儀表

4.我們的語言

5.我們的服務(wù)質(zhì)量

6.我們的工作流程

7.我們的環(huán)境

8.我們的設(shè)施

9.總結(jié)

10.游戲:找錯游戲

第四章技巧篇

1.排隊問題

2.惠農(nóng)支付高峰問題

3.新業(yè)務(wù)問題

4.材料及設(shè)備問題

5.挑剔客戶問題

6.困難客戶問題

7.自助機具問題

8.總結(jié)

9.實戰(zhàn)演練

 

金秣霖老師的其它課程

培訓(xùn)受眾:商務(wù)人員經(jīng)理人以及其他需要在工作中進(jìn)行商務(wù)演示的職業(yè)人士課程收益:調(diào)研客戶的背景情況,根據(jù)客戶的需求和他們所關(guān)注的利益點,結(jié)合您的銷售計劃,制定演示目標(biāo)。清楚地組織演示架構(gòu),激勵并引導(dǎo)您的客戶。運用有效的開場白和結(jié)束語技巧,使演示效果最大化,進(jìn)一步保證銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。有效利用演示輔助材料,使客戶感受到你的自信和專業(yè)。使用多樣化的方法和手段,創(chuàng)造有趣

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培訓(xùn)受眾:公司督導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)師課程收益:1.熟悉企業(yè)產(chǎn)品銷售中的技巧2.有效應(yīng)答客戶異議疑問3.學(xué)習(xí)伊萊克斯冰箱和熱電的銷售技巧4.懂得如何通過介紹使用的技巧增加客戶對我們的好感5.學(xué)習(xí)授課的實務(wù)技巧,為促銷員培訓(xùn)打好基礎(chǔ)課程大綱:第一部分:培訓(xùn)篇1.開場白揭示培訓(xùn)目標(biāo)建立信心2.銷售寶典四個銷售環(huán)節(jié)a)招呼客戶b)探尋需求c)介紹產(chǎn)品d)促單成交每個環(huán)節(jié)都用

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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