知禮懂禮——商務社交禮儀   02.13

【培訓對象】：職場人士、全職媽媽、學生、對禮儀感興趣人士等【培訓目標】：強化禮儀意識，掌握應知應會的社交商務禮儀，提高自身形象，提升職業(yè)素養(yǎng)；了解、掌握社交或商務場合的一般禮儀基本準則、禮節(jié)規(guī)范；通過禮儀訓練提升個人形象?！菊n程大綱】：第一篇：不學禮無以立——走進禮儀游戲互動，打開心扉一、什么是禮儀二、禮儀的內(nèi)涵三、禮儀的作用互動分享：延時攝影——請學員用動

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遇見更好的自己——形體禮儀訓練   02.13

【培訓對象】：職場人士、全職媽媽、大學生、對形體禮儀感興趣人士等?！九嘤柲繕恕浚簭娀Y儀意識，掌握職場、社交必備禮儀，提升社交軟實力；通過形體梳理，掌握氣質(zhì)提升的關(guān)鍵點，迅速提升個人形象氣質(zhì)；提升職場、社交競爭力，打造新時代女性魅力?！菊n程大綱】：課程時間：2天1夜第一天一、開啟遇見更好自己之旅——形體禮儀概述與課前診斷二、瞬間長高3cm的秘密——頭頸部拉伸

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用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務技能提升   02.13

【培訓對象】：客服代表、坐席代表【培訓目標】：通過座席代表親和力、溝通語言技巧專項訓練，提升服務人員的親和力和溝通能力；通過錄音分析，進行抱怨/投訴的處理應對技巧訓練，提高熱線服務人員靈活、快速的反應能力；掌握工單書寫技巧，規(guī)范服務流程，提高熱線服務人員的工作效率?！菊n程大綱】：第一篇錄音分析評價一、用語規(guī)范1.標準接入語結(jié)束語2.通話過程禮貌用語3.業(yè)務解

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