《高情商溝通》課程大綱

高情商溝通
溝通是一門藝術(shù)，好的溝通能讓別人心曠神怡，有求必應(yīng)。但職場上經(jīng)常會因為溝通的不當(dāng)造成時間的浪費、情緒的失控、效率的低下、部門墻的產(chǎn)生。很多人苦惱于自己無法“能說會道”，導(dǎo)致對于溝通的懼怕和職場“社恐”。
高情商溝通，不僅僅是通過語言的藝術(shù)來實現(xiàn)溝通的結(jié)果，更是通過讓別人舒服、獲利的維度來進行關(guān)系塑造的過程。高情商溝通不是“能說會道”就可以獲得成效，而是在正確的環(huán)境、語境下做出多贏的思維與情感的傳遞選擇。
本課程通過一些邏輯的再認知、原則的掌握、方法的練習(xí)，更為重要的是通過場景的還原來進行情景式的教與學(xué)，每個人都是學(xué)生，每個人也都可以是老師，在溝通的快樂中，真正的修煉高情商，進而提升工作績效，創(chuàng)造更多發(fā)展的可能。
課程時長：一天（6小時）
課程對象：企業(yè)員工
溝通是關(guān)系建立的過程
一 為什么需要讓溝通具有高情商
二 溝通與關(guān)系
三 從利的矛盾看高情商溝通的的內(nèi)在邏輯
1 利己的層次
2 利他是更高級的利己
3 利他的本質(zhì)
職場溝通
一 職場溝通對象
二 自我溝通
1 成就高情商溝通的素質(zhì)和方法
2 如何提升幽默細胞
3 如何贊美他人
三 同事溝通
（一）與部門內(nèi)同事溝通的方法
1與部門內(nèi)新同事溝通
情景演練1：誰動了你的香水
2與部門內(nèi)老同事的溝通
情景演練2：沖突
情景演練3：協(xié)作
3與部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)溝通
1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通就是向上管理
2）向上管理的價值
情景演練4：尋求領(lǐng)導(dǎo)支持
情景演練5：應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)工作安排
5）高情商溝通的重要藝術(shù)
6）視頻：高情商拒絕
（二）跨部門溝通
1 跨部門溝通的對象
2 原則和方法
3 跨部門溝通的場景
4 部門墻產(chǎn)生的原因
1）信息差
2）勢差
3）性格差
4）制度差
5）目標差
5 用高情商溝通拆墻
1）原則與方法
情景演練6：你們部門能干什么？
情景演練7：項目合作
四 與高層溝通
1 高層是資源庫也是大舞臺
情景演練8：車內(nèi)的對話
情景演練9：客戶公司拜訪
2 與高層溝通的原則
（四）本章總結(jié)
第三章 與客戶溝通
一 客戶是我們最為重要的溝通對象
1 溝通的關(guān)鍵
2 溝通的難點
3 如何打開話題
二 了解客戶
情景演練10：預(yù)約
情景演練11：拜訪
三 創(chuàng)造合作機會
情景演練12：創(chuàng)造機會
情景演練13：拿到商機
四 如何探尋挖掘需求
五 異議處理
1 異議無法逃避，只能面對
情景演練14：收款
情景演練15：應(yīng)對投訴
2 客戶異議處理流程
六 飯局溝通
1 飯局不是簡單的的吃飯
情景演練16：紅門宴—單請多
情景演練17：紅門宴—多請多
情景演練18：被客戶請
2 飯局上聊些什么？
七 與客戶溝通總結(jié)
總結(jié)章：回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容，牢記要點
注：本課程的情景可以根據(jù)企業(yè)的實際工作場景進行修改定制。

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