網(wǎng)點分層級溝通與深度營銷挖掘

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗,5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗銷售團(tuán)隊建設(shè)及管理、中基層管理,會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細(xì)>>

金玉成
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網(wǎng)點分層級溝通與深度營銷挖掘詳細(xì)內(nèi)容

網(wǎng)點分層級溝通與深度營銷挖掘

《網(wǎng)點分層級溝通與深度營銷挖掘》
【課程背景】

溝通能力為企業(yè)每個員工都應(yīng)具備的基本能力,尤其是在中高層管理者日常工作中,更
是起著舉足輕重的作用。良好的溝通能力能為企業(yè)帶來意想不到的顯性及隱性收益,所
以提升中高層管理者的此項能力可為企業(yè)深遠(yuǎn)影響。本課程開發(fā)者結(jié)合多年企業(yè)工作實
踐,深入淺出的向參訓(xùn)者輸出企業(yè)管理溝通的要義與精髓,力求協(xié)助企業(yè)解決內(nèi)、外部
溝通問題。
【課程收益】
? 充分認(rèn)識分層級溝通的重要型,了解溝通要素,掌握溝通障礙破解方法
? 學(xué)會如何實施有效的溝通,掌握不同對象的溝通技巧
? 掌握分層級溝通中的人際關(guān)系技巧,學(xué)會用溝通技巧處理異議
? 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作
? 掌握深度營銷的流程及關(guān)鍵點
? 學(xué)習(xí)并掌握四力合一的深度營銷挖掘的操作方法
【課程對象】
險企銀保渠道各層級管理、駐點客戶經(jīng)理
【課程老師】
金玉成老師
【課程時長】
2天,(6小時/天)
【課程形式】
案例分析+課堂講授+小組研討+多媒體教學(xué)+情景模擬+啟發(fā)式教學(xué)
【課程大綱】
一、分層級溝通技巧
1、分層級溝通的重要性
2、溝通的障礙破解
■ 什么是溝通
■ 認(rèn)識分層級溝通的本質(zhì)
■ 分層級溝通中的應(yīng)有姿態(tài)
■ 分層級溝通的五大功能
■ 分層級溝通的類型分析
■ 溝通的五大要素
小組研討:分層級溝通的核心優(yōu)勢在哪里? 如何實施有效的分層級溝通?
3、掌握不同方向溝通技巧
■ 分層級溝通的禁忌
■ 有效分層級溝通的五大步驟
A充分準(zhǔn)備
B確認(rèn)需求
C闡述觀點
D處理異議
E達(dá)成共識
■ 有效溝通的五大技巧
A說的技巧
B聽的技巧
C問的技巧
D理的技巧
E回的技巧
■ 向上溝通
A、分層級溝通請示的藝術(shù)
B、適應(yīng)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)
C、說服網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)的技巧
■ 水平溝通
A、表達(dá)信任的技巧
B、贊美認(rèn)同的技巧
C、尊重與分享
D、協(xié)作與奉獻(xiàn)
E、善用幽默潤滑劑
4、溝通中的異議處理
■ 異議的類型
■ 異議的成因
■ 處理異議的原則
■ 處理異議的策略
■ 處理異議的時機(jī)
■ 處理異議的方法
5、“儒”=人+需
■ 什么是焦點對外?
■ 什么是“儒”,如何找到不同人群的需求點?
■ 新時代人的需求觀分析
6、發(fā)問+聆聽
■ 發(fā)問秘決
A、心動接鈕
B、MPMP
C、未來打算
■ 發(fā)問的方式:開放式、封閉式
■ 聆聽的心理作用:聆聽是一種智慧
■ 如何說服網(wǎng)點人員,如何處理溝通的灰色地帶?
■ 好處要說夠
■ 壞處要說透
7、分層級溝通的精髓
■ 溝通更有針對性
■ 效果更加明顯
■ 建立同理心最優(yōu)模型
8、實作演練
二、 深度營銷挖掘
1、思維力——客戶主動營銷意識修煉
■ 什么是深度營銷
■ 什么是好的深度營銷
■ 什么是好的主動深度營銷
■ 深度營銷的精髓——核心競爭力的來源
■ 一個滿意的客戶意味著什么
■ 一個不滿意客戶意味著什么
2、維護(hù)力——深度關(guān)系維護(hù)技巧提升
■ 關(guān)系維護(hù)的三大核心價值
■ 關(guān)系建設(shè)金三角:知名度 / 滿意度 / 忠誠度
■ 關(guān)系維護(hù)五大步驟
■ 關(guān)系維護(hù)價值分析與歸類
■ 深度關(guān)系檔案建立與管理
■ 深度關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
■ 深度關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃
■ 深度關(guān)系維護(hù)的兩個關(guān)鍵:事業(yè)關(guān)系、生活關(guān)系
■ 深度關(guān)系維護(hù)的時間契機(jī):日常時間、關(guān)鍵時間
■ 深度關(guān)系維護(hù)的兩類方式及技巧
3、挖掘力——深度內(nèi)在需求挖掘訓(xùn)練
■ 內(nèi)在需求的兩個本質(zhì):解決痛苦、追尋快樂
■ 內(nèi)在需求的三大類別:顯性需求、潛在需求、引導(dǎo)需求
■ 深度需求挖掘三節(jié)點:穩(wěn)定發(fā)展時、出現(xiàn)變革時、面臨問題時
■ 深度需求挖掘三步走:過往合作分析、內(nèi)在需求分析、目標(biāo)與計劃
■ 深度需求挖掘五技巧:
有效聆聽、深入詢問、達(dá)成共識、針對提升、高效轉(zhuǎn)化
■ 深度客戶資源連帶開發(fā)兩大技巧:
縱向連帶開發(fā)技巧、橫向連帶開發(fā)技巧
4、行動力——深度營銷行動學(xué)習(xí)與改善計劃
■ 深度客戶關(guān)系維護(hù)與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)
■ 深度客戶關(guān)系維護(hù)與管理課后改善計劃

 

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