員工輔導(dǎo)計(jì)劃上崗培訓(xùn)課程

《員工輔導(dǎo)計(jì)劃上崗培訓(xùn)課程》
【課程背景】?
　　EAP（員工輔導(dǎo)計(jì)劃）（Employee Assistance
Program），直譯為員工輔導(dǎo)計(jì)劃。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與
支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、
培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)
中的工作績(jī)效。??
　　EAP由美國(guó)人發(fā)明，最初是用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙
的。截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用
EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛(ài)撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，
來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服
身心方面的疾病和提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心
理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。??　　

EAP通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有
效處理同事與客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更
充分的利用，從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：1、節(jié)省招聘費(fèi)用2、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支
3、減少錯(cuò)誤解聘4、減少賠償費(fèi)用5、降低缺勤（病假）率6、降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高
組織的公眾形象7、改善組織氣氛8、提高員工士氣9、增加留職率10、改進(jìn)生產(chǎn)管理11、
提高生產(chǎn)效率。??
【培訓(xùn)風(fēng)格】
? 采用“四·三·三比例”教學(xué)法，即40%課程講解，30%互動(dòng)溝通，30%學(xué)員自我訓(xùn)練
?
分享智慧，給予源源不斷的自我啟發(fā)能力，如同給予魚(yú)竿而不是給予魚(yú)，員工可以繼續(xù)
自我長(zhǎng)
? 實(shí)用心理技術(shù)（NLP神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W＋EAP心理學(xué)＋心理教練技術(shù)）
【課程大綱】
第一部分：《員工輔導(dǎo)計(jì)劃基礎(chǔ)》(3小時(shí))

一、員工心理輔導(dǎo)EAP的由來(lái)
1、什么是EAP或ISP？
2、員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容
3、員工心理健康對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響
4、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
5、企業(yè)引進(jìn)EAP項(xiàng)目的效益和必然性分析
案例分享：EAP項(xiàng)目企業(yè)投入10%；產(chǎn)出90%的案例
案例分享：中國(guó)移動(dòng)EAP項(xiàng)目的的精彩分享

二、傳統(tǒng)經(jīng)典EAP項(xiàng)目的全方位了解
1、EAP項(xiàng)目的分類
2、心理調(diào)查
3、個(gè)體測(cè)評(píng)
4、宣傳促進(jìn)
5、24小時(shí)熱線
6、個(gè)體面詢
7、家庭輔導(dǎo)
8、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
9、心理危機(jī)干預(yù)
10、心理培訓(xùn)
11、專題講座
12、心理沙龍
13、EAP規(guī)劃
第二部分：《輔導(dǎo)與溝通基礎(chǔ)》(6小時(shí))

一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能

1、聆聽(tīng)主要目的：先診斷，再開(kāi)方，了解先于行動(dòng)

2、聆聽(tīng)的層級(jí)與同理心聆聽(tīng)

3、聆聽(tīng)中的常見(jiàn)干擾及排除

4、常見(jiàn)四種聆聽(tīng)惡習(xí)

5、聆聽(tīng)的中的有效反饋技巧

6、聆聽(tīng)中的復(fù)述與歸納技巧

7、聆聽(tīng)中的同理與共情技巧

8、聆聽(tīng)的核心要點(diǎn)

9、工具演練：學(xué)員案例聆聽(tīng)演練

10、情景案例：會(huì)議中的聆聽(tīng)

二、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能

1、發(fā)問(wèn)主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野

2、提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性

3、提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索

4、有效發(fā)問(wèn)的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力

5、多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY

6、多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式

7、解除內(nèi)在防衛(wèi)的問(wèn)話技巧

8、引發(fā)員工深入思考，強(qiáng)而有力的問(wèn)題

9、工具演練：學(xué)員案例發(fā)問(wèn)演練

10、情景演練：業(yè)績(jī)指標(biāo)為何不能達(dá)成

三、關(guān)于區(qū)分的技能

1、區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實(shí)，解除障礙

2、區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容

3、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹

4、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與障礙

5、學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)

6、解除限制性信念的區(qū)分法

關(guān)于回應(yīng)的技能

1、回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn)

2、錯(cuò)誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果

3、引發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧

4、輔導(dǎo)師“回應(yīng)”的三種方式

5、建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練
第三部分：《個(gè)案工作的流程與實(shí)踐》(6小時(shí))

一、以心態(tài)為導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程

1、忌說(shuō)教和說(shuō)服，多引導(dǎo)其感悟和體驗(yàn)

2、追本溯源，感悟越深，提升越快

3、轉(zhuǎn)型需要時(shí)間，切忌急功近利

4、引發(fā)內(nèi)在覺(jué)察，自省先于行動(dòng)

二、心智模式塑造可影響的心態(tài)層級(jí)

1、思維模式層級(jí)：處理事情的方法和邏輯

2、價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序

3、心態(tài)意愿層級(jí)：看待問(wèn)題角度及積極性

4、心里素質(zhì)層級(jí)：面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的能力

5、案例研討：?jiǎn)T工小王的消極的心智模式

三、以績(jī)效為導(dǎo)向的輔導(dǎo)模式流程

1、精準(zhǔn)目標(biāo)：聚焦團(tuán)隊(duì)能量、引發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

2、理清現(xiàn)狀：看到事實(shí)關(guān)鍵、找到杠桿支點(diǎn)

3、優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑

4、提煉模板：精進(jìn)有效行動(dòng)、快速?gòu)?fù)制成功

5、制定計(jì)劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖

6、實(shí)施行動(dòng)：知變應(yīng)變控變、直達(dá)行動(dòng)目標(biāo)

7、跟進(jìn)執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)

8、實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)每個(gè)步驟具體實(shí)戰(zhàn)演練

四、輔導(dǎo)師如何引導(dǎo)員工突破客觀障礙

1、同理心傾聽(tīng)、擴(kuò)展對(duì)話、讓對(duì)方闡述障礙及理由

2、引導(dǎo)對(duì)方區(qū)分可控及不可控因素

3、以面對(duì)現(xiàn)實(shí)理念接受不可控因素

4、牽引對(duì)方思考方向、聚焦可控因素

5、以擴(kuò)展式激發(fā)釋放對(duì)話、尋求超越現(xiàn)實(shí)之道

6、以主動(dòng)承擔(dān)對(duì)話、總結(jié)可行策略及行動(dòng)計(jì)劃

7、實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)客觀存在的障礙，輔導(dǎo)師如何有效引導(dǎo)其突破?
第四部分：《小組工作的流程與實(shí)踐》(3小時(shí))

因應(yīng)企業(yè)需求的EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1、如何設(shè)計(jì)EAP方案
2、如何成功擔(dān)當(dāng)EAP專員角色
3、不同EAP專員的協(xié)作與分工
4、EAP項(xiàng)目在企業(yè)的宣傳與推動(dòng)
5、案例分析：變革中企業(yè)的EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)
6、活動(dòng)演練：EAP方案的設(shè)計(jì)

二、輔導(dǎo)小組EAP項(xiàng)目的有效開(kāi)展
1、如何對(duì)企業(yè)員工展開(kāi)心理評(píng)估
2、邀約員工面談的要點(diǎn)
3、如何與員工面談開(kāi)場(chǎng)
4、關(guān)鍵面談?lì)}材的準(zhǔn)備與實(shí)戰(zhàn)交流
5、EAP心理測(cè)評(píng)等工具在面談中的運(yùn)用
6、保密工作的展開(kāi)
7、實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員分組后一對(duì)一心理面談的開(kāi)展教學(xué)
三、心理沙龍多對(duì)一的開(kāi)展
1、心理沙龍舉辦方案的設(shè)計(jì)
2、心理沙龍舉辦環(huán)境與氛圍的營(yíng)造
3、如何成為一個(gè)成功心理沙龍的主持者和引導(dǎo)者
4、心理沙龍開(kāi)展中的困境破除
5、心理沙龍如何收尾
第五部分：《工作心理學(xué)》(6小時(shí))
一、工作心理學(xué)應(yīng)用模式
　　 1、管理對(duì)象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)
　　 2、輔導(dǎo)師管理模式使員工快速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效
　　 3、傳統(tǒng)管理與輔導(dǎo)師模式不同的關(guān)鍵在于“給”與“取“
　　 4、員工在企業(yè)中的四個(gè)階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期
　　 5、四種管理風(fēng)格：指令、合作、教練、授權(quán)
　　 6、輔導(dǎo)師風(fēng)格中的指令性與支持性行為
　　 7、輔導(dǎo)師風(fēng)格要與員工狀態(tài)及不同時(shí)期相匹配

二、工作心理學(xué)基本原理及原則

　　1、表現(xiàn)=潛能-干擾

　　2、拓寬信念、改善行為、擴(kuò)大成果

　　3、輔導(dǎo)師核心信念：“看人之大，用人之長(zhǎng)”

　　4、輔導(dǎo)師的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

三、工作心理學(xué)三大核心理念

　 　1、從問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向

　　2、從失敗思維到反饋思維

　　3、從受害者角色到責(zé)任者角色
四、工作心理學(xué)技術(shù)模型
　 1、理清員工的績(jī)效目標(biāo)
　 2、理清個(gè)人及團(tuán)隊(duì)面臨的現(xiàn)實(shí)
　 3、基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑
　 4、把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的意愿和決心
　 5、整合資源，激發(fā)行動(dòng)及給予支持
五、基于模型分解出輔導(dǎo)師實(shí)務(wù)
1、引導(dǎo)自我審視，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求，建立可行目標(biāo)
2、擴(kuò)展選項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴，選擇策略及路徑
3、規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng)，儲(chǔ)備必要能力，擬定行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃
4、整合計(jì)劃，落實(shí)行為，評(píng)估效果，持續(xù)優(yōu)化行為
六、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：(情景案例研討)
　　 1、基于對(duì)員工的情景演練：前提假設(shè)演練
　　 2、基于員工個(gè)人計(jì)劃演練：平衡輪圈演練
3、基于尋求并落實(shí)行為演練：A-B-C法則演練

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