用PRINCE2?方法管理IT客戶項(xiàng)目

用PRINCE2?方法管理IT客戶項(xiàng)目
【課程背景】
本課程幫助IT項(xiàng)目管理人員系統(tǒng)的了解和掌握國(guó)際最先進(jìn)的IT客戶項(xiàng)目管理方法，能夠?qū)θ魏蜪T項(xiàng)目需求進(jìn)行充分的商業(yè)論證、能夠?qū)θ魏蜪T項(xiàng)目需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)定義，能夠有效的將IT項(xiàng)目需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品定義，能夠有效管控供應(yīng)商的產(chǎn)品交付進(jìn)度和質(zhì)量，能夠始終度量產(chǎn)品的收益實(shí)現(xiàn)和成本支出過(guò)程，能夠及時(shí)處理例外和變更事件，能夠始終監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否在受控的程度之內(nèi)。我們推薦了滿足本次培訓(xùn)需求的最適合的國(guó)家最佳項(xiàng)目管理實(shí)踐——PRINCE2?項(xiàng)目管理方法。
PRINCE2?是受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理方法論(Projects in a Controlled Environment)第二版的英文縮寫，由英國(guó)內(nèi)閣（CO）所有，是基于多國(guó)成千上萬(wàn)家企業(yè)的項(xiàng)目管理實(shí)踐總結(jié)而成的結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理方法論，于1996 年開(kāi)始推廣，它不僅是英國(guó)項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已迅速發(fā)展成為國(guó)際項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)。
不同于PMBOK?基于供應(yīng)商交付思想的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，PRINCE2?描述了客戶如何以一種邏輯性的、有組織的方法，按照明確的步驟始終對(duì)客戶項(xiàng)目進(jìn)行有效控制的管理方法，他普遍適用于所有類型的客戶項(xiàng)目。PRINCE2?方法論能夠最大程度的節(jié)約客戶組織項(xiàng)目管理體系的研究成本和維護(hù)升級(jí)成本，PRINCE2?認(rèn)證體系也是更好解決客戶組織項(xiàng)目管理人員能力水平最權(quán)威的方法。
20多年來(lái)PRINCE2?在全球眾多政府組織、大中小型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，包括SUN、Oracle、SAP公司都在公司全球內(nèi)部全面推行PRINCE2?。聯(lián)合國(guó)將PRINCE2?列為項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，香港特別行政區(qū)將PRINCE2?作為政府項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)指南；所有的ERP、CRM、ITSM、電信項(xiàng)目都被建議使用PRINCE2?作為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)方法。
本次培訓(xùn)，講師圍繞客戶需求以及需求的進(jìn)一步的調(diào)研情況，重點(diǎn)就PRINCE2?方法論體系本身進(jìn)行講解，首先介紹了PRINCE2?項(xiàng)目管理的環(huán)境因素，其次講解PRINCE2?管理的7大原則（項(xiàng)目成功失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)），然后詳細(xì)講解了PRINCE2?的7大項(xiàng)目管理流程（項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目階段控制、產(chǎn)品交付管理、項(xiàng)目階段邊界管理、項(xiàng)目收尾、項(xiàng)目指導(dǎo)）和26個(gè)過(guò)程文檔（基線類、報(bào)告類、記錄類），在講解流程的過(guò)程中，將PRINCE2?項(xiàng)目管理的7大主題（商業(yè)論證、組織、計(jì)劃、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、變更、進(jìn)展）也融入流程中進(jìn)行講解，最后對(duì)PRINCE2?方法進(jìn)行總結(jié)。培訓(xùn)過(guò)程中，講師穿插事先對(duì)學(xué)員需求調(diào)研反饋的問(wèn)題的答疑過(guò)程。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
三天，十八個(gè)小時(shí)
【課程收益】
1、找到適合甲方的項(xiàng)目管理方法；
2、幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握PRINCE2項(xiàng)目管理理念和運(yùn)作方法，清晰了解PRINCE2項(xiàng)目的特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、角色職責(zé)、工作流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和項(xiàng)目成功的影響因素；
3、引導(dǎo)學(xué)員找出目前項(xiàng)目管理體系與PRINCE2的差異，明確未來(lái)的體系改進(jìn)方向。
4、打破學(xué)員的項(xiàng)目管理方法的局限性思維，開(kāi)闊項(xiàng)目管理的眼界和學(xué)習(xí)的熱情；
5、性價(jià)比最好的項(xiàng)目管理培訓(xùn)；
6、將工作本身和PRINCE2項(xiàng)目管理活動(dòng)相結(jié)合，提高工作的效率和產(chǎn)出；
7、為未來(lái)項(xiàng)目管理高階能力提升奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
【授課對(duì)象】
IT部門經(jīng)理、IT項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、IT管理體系開(kāi)發(fā)與維護(hù)人員等
【課程大綱】
1、IT項(xiàng)目及IT項(xiàng)目管理概述
1.1什么是項(xiàng)目？
1.2 IT項(xiàng)目的特點(diǎn)？
1.3 項(xiàng)目管理的范疇及目標(biāo)？
1.4 IT項(xiàng)目管理的難點(diǎn)？
1)客戶/供應(yīng)商管理方式
2)需求變更頻繁
3)時(shí)間緊、任務(wù)重
4)質(zhì)量等級(jí)要求特別高
5)預(yù)算有限
6)突發(fā)事件和安全性挑戰(zhàn)
7)……
1.5 IT項(xiàng)目管理方法選項(xiàng)分析
1)PMBOK?
2)PRINCE2?
3)CMMI?
4)SCRUM?
5)……
討論：
1）IT項(xiàng)目的本質(zhì)是？
2）IT項(xiàng)目管理的最小單元是什么？活動(dòng)？工作包？產(chǎn)品？階段？
2、深刻理解PRINCE2?項(xiàng)目管理方法論架構(gòu)
2.1 PRINCE2?項(xiàng)目的定義？
1)可視為一項(xiàng)投資
2)跨組織、跨部門
3)交付產(chǎn)品（包括服務(wù)）、實(shí)現(xiàn)收益
2.2 PRINCE2?項(xiàng)目管理有哪些變量？
1)范圍
2)時(shí)間
3)成本
4)質(zhì)量
5)風(fēng)險(xiǎn)
6)收益
2.3 PRINCE2?項(xiàng)目的生命周期及其特點(diǎn)？
1)投資決策
2)解決方案
3)投資評(píng)價(jià)
2.4 PRINCE2?的要素及其關(guān)系
1)客戶/供應(yīng)商環(huán)境
?客戶
?用戶
?供應(yīng)商
2)PRINCE2? 7大原則
?持續(xù)的業(yè)務(wù)驗(yàn)證
?汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
?清晰的角色和責(zé)任
?分階段管理
?例外管理
?關(guān)注產(chǎn)品
?依環(huán)境裁減
3)PRINCE2? 7大主題
?商業(yè)論證
?組織
?計(jì)劃
?質(zhì)量
?風(fēng)險(xiǎn)
?變更
?進(jìn)展
4)PRINCE2? 7大流程
?項(xiàng)目準(zhǔn)備
?項(xiàng)目啟動(dòng)
?項(xiàng)目指導(dǎo)
?項(xiàng)目階段控制
?項(xiàng)目產(chǎn)品交付
?項(xiàng)目邊界管理
?項(xiàng)目收尾
5)PRINCE2?26個(gè)管理產(chǎn)品
?基線類
項(xiàng)目概述文件、項(xiàng)目啟動(dòng)文件、收益評(píng)審計(jì)劃、計(jì)劃（階段計(jì)劃、例外計(jì)劃），風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、配置管理戰(zhàn)略、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、溝通管理戰(zhàn)略、產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品流程圖
?報(bào)告類
問(wèn)題報(bào)告、檢查點(diǎn)報(bào)告、要點(diǎn)報(bào)告、例外報(bào)告、階段竣工報(bào)告、項(xiàng)目竣工報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
?記錄類
日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄單、問(wèn)題登記單、風(fēng)險(xiǎn)登記單、配置項(xiàng)記錄、質(zhì)量登記單
6)PRINCE2?組織角色職責(zé)
?公司及項(xiàng)目群管理委員會(huì)
?項(xiàng)目管理委員會(huì)
?項(xiàng)目主管
?高級(jí)用戶
?高級(jí)供應(yīng)商
?項(xiàng)目保證（用戶保證、商業(yè)保證、供應(yīng)商保證）
?變更管理組織
?項(xiàng)目經(jīng)理
?小組經(jīng)理
?項(xiàng)目支持
7)生命周期健康檢查表
?項(xiàng)目準(zhǔn)備健康檢查表
?項(xiàng)目啟動(dòng)健康檢查表
?項(xiàng)目指導(dǎo)健康檢查表
?項(xiàng)目階段控制健康檢查表
?項(xiàng)目產(chǎn)品交付健康檢查表
?項(xiàng)目邊界管理健康檢查表
?項(xiàng)目收尾健康檢查表
討論：
1）PRINCE2項(xiàng)目管理要素是否涵蓋了公司現(xiàn)有IT項(xiàng)目管理所有的領(lǐng)域？
2）我們現(xiàn)有的IT項(xiàng)目管理體系是否包含了PRINCE2方法所涉及的要素？
3）下一步，我們做什么來(lái)改善這些差距？
3、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的項(xiàng)目準(zhǔn)備流程實(shí)戰(zhàn)演練
3.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備流程的目標(biāo)
1)項(xiàng)目準(zhǔn)備流程的意義是什么？
2)項(xiàng)目準(zhǔn)備流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
3.2項(xiàng)目準(zhǔn)備流程關(guān)鍵活動(dòng)及角色職責(zé)
1)任命項(xiàng)目主管及項(xiàng)目經(jīng)理
2)參考以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
3)設(shè)計(jì)及任命其他管理團(tuán)隊(duì)成員
4)準(zhǔn)備概要商業(yè)論證
5)完成項(xiàng)目概述文件
6)編制啟動(dòng)階段計(jì)劃
3.3項(xiàng)目準(zhǔn)備流程的管理產(chǎn)品
1)日志
2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄單
3)概要商業(yè)論證
4)項(xiàng)目概述文件
5)啟動(dòng)階段計(jì)劃
3.4項(xiàng)目準(zhǔn)備流程演練：項(xiàng)目經(jīng)理組建IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、編制項(xiàng)目產(chǎn)品描述
1)講師點(diǎn)評(píng)
2)常見(jiàn)問(wèn)題解答
4、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的項(xiàng)目啟動(dòng)流程實(shí)戰(zhàn)演練
4.1項(xiàng)目啟動(dòng)流程的目標(biāo)
1)項(xiàng)目啟動(dòng)流程的意義是什么？
2)項(xiàng)目啟動(dòng)流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
4.2項(xiàng)目啟動(dòng)流程關(guān)鍵活動(dòng)及角色職責(zé)
1)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略
2)準(zhǔn)備質(zhì)量管理戰(zhàn)略
3)準(zhǔn)備配置管理戰(zhàn)略
4)準(zhǔn)備溝通管理戰(zhàn)略
5)定義項(xiàng)目控制
6)編制項(xiàng)目管理計(jì)劃
7)編制詳細(xì)的商業(yè)論證
8)編制項(xiàng)目啟動(dòng)文件
4.3項(xiàng)目啟動(dòng)流程的管理產(chǎn)品
1)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略
2)風(fēng)險(xiǎn)登記單
3)質(zhì)量管理戰(zhàn)略
4)質(zhì)量登記單
5)配置管理戰(zhàn)略
6)配置項(xiàng)記錄表
7)問(wèn)題登記單
8)產(chǎn)品狀態(tài)清單
9)溝通管理戰(zhàn)略
10)項(xiàng)目管理計(jì)劃
11)詳細(xì)的商業(yè)論證
12)項(xiàng)目啟動(dòng)文件
4.4項(xiàng)目啟動(dòng)流程演練：項(xiàng)目經(jīng)理編寫PBS（產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)）及PFD（產(chǎn)品流程圖）演練
1)講師點(diǎn)評(píng)
2)常見(jiàn)問(wèn)題解答
5、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的項(xiàng)目指導(dǎo)流程實(shí)戰(zhàn)演練
5.1項(xiàng)目指導(dǎo)流程目的及意義
1)項(xiàng)目指導(dǎo)流程的意義是什么？
2)項(xiàng)目指導(dǎo)流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
5.2項(xiàng)目指導(dǎo)流程關(guān)鍵活動(dòng)及角色職責(zé)
1)項(xiàng)目啟動(dòng)授權(quán)
2)項(xiàng)目實(shí)施授權(quán)
3)階段或例外計(jì)劃授權(quán)
4)給予特別指導(dǎo)
5)項(xiàng)目收尾授權(quán)
5.3項(xiàng)目指導(dǎo)流程中的管理產(chǎn)品
1)啟動(dòng)評(píng)審
2)實(shí)施評(píng)審
3)階段關(guān)口評(píng)審
4)例外評(píng)審
5)收尾評(píng)審
5.4項(xiàng)目指導(dǎo)流程演練：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目啟動(dòng)文件陳述與項(xiàng)目管理委員會(huì)評(píng)審
1)常見(jiàn)問(wèn)題
2)講師點(diǎn)評(píng)
6、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的階段控制流程實(shí)戰(zhàn)演練
6.1階段控制流程的目標(biāo)
1)項(xiàng)目階段控制流程的意義是什么？
2)項(xiàng)目階段控制流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
6.2階段控制流程關(guān)鍵活動(dòng)及角色職責(zé)
1)授權(quán)工作包
2)參與工作包評(píng)審
3)接受已完成的工作包
4)項(xiàng)目階段狀態(tài)評(píng)估
5)報(bào)告要點(diǎn)
6)捕獲項(xiàng)目問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)
7)實(shí)施糾正性行動(dòng)
8)上報(bào)問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)
6.3階段控制流程中的管理產(chǎn)品
1)工作包
2)問(wèn)題報(bào)告
3)例外報(bào)告
4)要點(diǎn)報(bào)告
5)產(chǎn)品狀態(tài)陳述
6)質(zhì)量登記單（更新）
7)產(chǎn)品核查清單（更新）
8)風(fēng)險(xiǎn)登記單（更新）
9)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄（更新）
6.4項(xiàng)目階段控制流程演練：項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)工作包（編寫產(chǎn)品描述和規(guī)則定義）演練
1)常見(jiàn)問(wèn)題
2)講師點(diǎn)評(píng)
7、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的產(chǎn)品交付管理流程實(shí)戰(zhàn)演練
7.1產(chǎn)品交付管理流程的目標(biāo)
1)項(xiàng)目產(chǎn)品交付管理流程的意義是什么？
2)項(xiàng)目產(chǎn)品交付管理流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
7.2產(chǎn)品交付管理流程關(guān)鍵活動(dòng)及角色職責(zé)
1)接受工作包
2)生產(chǎn)工作包
3)移交工作包
7.3產(chǎn)品交付流程中的管理產(chǎn)品
1)檢查點(diǎn)報(bào)告
2)質(zhì)量登記單（更新）
3)產(chǎn)品核查清單（更新）
7.4項(xiàng)目產(chǎn)品交付管理流程演練：小組經(jīng)理編寫活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、估算活動(dòng)時(shí)間、成本演練
1)常見(jiàn)問(wèn)題
2)講師點(diǎn)評(píng)
8、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的階段邊界管理流程實(shí)戰(zhàn)演練
8.1階段邊界管理流程的目標(biāo)
1)項(xiàng)目階段邊界管理流程的意義是什么？
2)項(xiàng)目階段邊界管理流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
8.2階段邊界管理流程關(guān)鍵活動(dòng)及角色職責(zé)
1)編寫下一階段計(jì)劃
2)階段竣工報(bào)告
3)更新項(xiàng)目計(jì)劃
4)評(píng)審商業(yè)論證
5)編制例外計(jì)劃
8.3階段邊界管理流程中的管理產(chǎn)品
1)產(chǎn)品狀態(tài)陳述
2)階段竣工報(bào)告
3)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告
4)階段計(jì)劃
5)例外計(jì)劃
6)更新的項(xiàng)目啟動(dòng)文件
8.4項(xiàng)目階段邊界管理流程演練：項(xiàng)目經(jīng)理編寫階段計(jì)劃演練
1)常見(jiàn)問(wèn)題
2)講師點(diǎn)評(píng)
9、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的項(xiàng)目收尾流程實(shí)戰(zhàn)演練
9.1收尾流程的目標(biāo)
1)項(xiàng)目收尾流程的意義是什么？
2)項(xiàng)目收尾流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
9.2收尾流程關(guān)鍵活動(dòng)及角色職責(zé)
1)按計(jì)劃收尾
2)提前收尾
3)驗(yàn)收移交
4)評(píng)價(jià)項(xiàng)目
5)準(zhǔn)備收尾通知
9.3收尾流程中的管理產(chǎn)品
1)產(chǎn)品狀態(tài)陳述
2)項(xiàng)目竣工報(bào)告
3)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告
4)收益評(píng)審計(jì)劃（更新）
9.4項(xiàng)目收尾管理流程演練：項(xiàng)目經(jīng)理編寫項(xiàng)目竣工報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告演練
1)常見(jiàn)問(wèn)題
2)講師點(diǎn)評(píng)
10、PRINCE2?整體回顧和總結(jié)
10.1PRINCE2?流程整體串講
10.2PRINCE2?管理文檔模板強(qiáng)調(diào)
10.3經(jīng)驗(yàn)交流和分享

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