《會務(wù)管理及商務(wù)禮儀》
《會務(wù)管理及商務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容
《會務(wù)管理及商務(wù)禮儀》
《會務(wù)管理及商務(wù)禮儀》
【課程背景】
會務(wù)及禮儀是人們在工作和生活中最常見的職業(yè)事物，高質(zhì)量的會務(wù)管理和優(yōu)質(zhì)的禮儀
舉止會給人們留下難忘和美好的印記。因此，本次培訓(xùn)目的就是引導(dǎo)各類人士更多的掌
握會務(wù)管理和職場禮儀的知識，幫助大家提高會務(wù)和禮儀技能。
【授課對象】
行政機關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)部門從事會務(wù)工作、秘書、人事等工作者
【課程時間】
兩天(可依據(jù)客戶需求安排時間)
【授課方式】
講解、案例分析、課堂模擬等。
【課程大綱】
(可根據(jù)客戶需要整合、重組、增減培訓(xùn)內(nèi)容)
第一天上午(9：00-12：00)
內(nèi)容：會務(wù)管理
第一節(jié)：會務(wù)部分
會議起源與發(fā)展
會議內(nèi)涵及基本要素
會議目的與作用
會議的分類
會議策劃
影響會議效率的因素
高效會議的特征
低效會議的診斷和治療
案例之一：
第二節(jié)：會前準(zhǔn)備
會議時間地點選擇
會議計劃和議程(議程范文)
會議資料的準(zhǔn)備
擬定和發(fā)送會議通知(通知范文)
會議預(yù)算與申請經(jīng)費
會場布置(場地布置、擺臺形式、主席臺布置、領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓座位座次安排、燈光音響等)
與會人員名單及分組和證件制作
會務(wù)工作機構(gòu)的工作分工(大會秘書處會議準(zhǔn)備工作核對清單)
案例之二：
第三節(jié)：會間服務(wù)
接站技巧
報到與簽到(報到登記表范文)
會場服務(wù)工作(引導(dǎo)座位、咨詢聯(lián)絡(luò)、會議值班、茶水點心、會務(wù)設(shè)備、會場安保等)
會議記錄(記錄基本格式范文)
會間文化娛樂活動安排
會間食住安排
案例之三：
第一天下午(13：00-17：00)
第四節(jié)：會后工作
人員離場及與會人員返程安排
會議結(jié)束清場(清場要做的重要事情)
會后文書工作
會議紀(jì)要(范文)
會后催辦、反饋與抓落實
會議小結(jié)與評估(評估范文)
案例之四：
第五節(jié)：商務(wù)活動
開業(yè)慶典基本知識
開幕式與閉幕式安排
會見會談方式
簽字儀式安排
座談會
招標(biāo)投標(biāo)會
案例之五：
第六節(jié)：其他相關(guān)知識
會務(wù)時間管理
會務(wù)情緒管理
相關(guān)表格制作
會議花卉安排
會務(wù)突發(fā)事件處理
以上各環(huán)節(jié)三點要求：
A、知識掌握要點
B、技能運用程度
C、實際操練模擬 第一天晚上(19：00-20：00)
參訓(xùn)者筆試，完成當(dāng)天老師布置的作業(yè)，第二天點評。
第二天上午(9：00-12：00)
內(nèi)容：商務(wù)禮儀
第一節(jié)：理念認(rèn)知-有禮走遍天下
模塊一：禮儀的概念和特征(禮儀的功能、特征和原則)
模塊二：禮儀的起源與發(fā)展(禮儀的起源、發(fā)展)
案例之一：
第二節(jié)：形象塑造-優(yōu)雅的著裝儀態(tài)
模塊一：儀容(頭發(fā)修飾、面部修飾、肢體修飾、化妝修飾)
模塊二：儀表(男女服裝的穿著、男女飾物的搭配、領(lǐng)帶的系法、絲巾的系法)
模塊三：儀態(tài)(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、表情、服務(wù)距離)
課堂互動：分組練習(xí)
第二天下午(13：00-17：00)
第三節(jié)：溝通藝術(shù)-和諧的人際關(guān)系。
模塊一：語言禮儀(服務(wù)語言特點、使用技巧、禮貌用語)
模塊二：通訊禮儀(電話禮儀、手機禮儀、郵件禮儀、傳真禮儀)
模塊三：會面禮儀(稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、饋贈禮儀)
模塊四：茶會禮儀(茶會形式、茶會組織、茶會禮儀、茶會座位及形式)
課堂互動：分組練習(xí)
第四節(jié)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)-得體的職場形象。
1、歡迎禮儀
2、送客禮儀
3、乘車禮儀
4、導(dǎo)游禮儀，
5、電梯禮儀，
6、茶水禮儀，
課堂互動：分組練習(xí)
A、知識掌握
B、技能運用
C、c實際訓(xùn)練
以上各環(huán)節(jié)要有三點要求：
兩天培訓(xùn)結(jié)束時總體考試：按會務(wù)和禮儀知識兩大模塊設(shè)計考卷，進行理論考試。
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