《高效溝通——基于性格行為模式的溝通技能訓(xùn)練》(員工版)
培訓(xùn)講師:趙老師
《高效溝通——基于性格行為模式的溝通技能訓(xùn)練》(員工版)詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通——基于性格行為模式的溝通技能訓(xùn)練》(員工版)
高效溝通——構(gòu)建基于性格行為模式的講話邏輯與技巧
課程背景:
我們參與涉及到溝通的課程枚不勝舉,大多數(shù)關(guān)于溝通的課程更多地是在講語(yǔ)言、文字、圖片等表達(dá)藝術(shù),或者教學(xué)員如何與上下級(jí)、平級(jí)、跨部門之間如何溝通……
很少有人思考,為什么有的人溝通邏輯清晰、思路敏捷;有的人則沉默寡言、面紅耳赤;有的人則簡(jiǎn)單粗暴、言簡(jiǎn)意賅;有的人則夸夸其談、口若懸河,不知所云……
其實(shí),這一切都和人的性格行為模式有關(guān),我們性格行為模式的50%來(lái)自于遺傳,10%則會(huì)受到環(huán)境對(duì)象的干擾,還有40%則是知道自己的性格行為模式以后,可以主觀改變,通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練和強(qiáng)化,可以根據(jù)自己的性格行為模式構(gòu)建一個(gè)屬于“私人訂制”的高效溝通模式,從而提升自己的溝通技能!
但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是:我們絕大多數(shù)人不知道自己的性格行為模式,更不知道如何構(gòu)建,所以看到別人高效溝通,只能“羨慕、嫉妒、恨自己”!
您想提高您的溝通技能嗎?那就走進(jìn)這里,測(cè)評(píng)自己的性格行為模式,量身定制自己的溝通風(fēng)格,從而“私人訂制”,提升您的溝通技能,實(shí)現(xiàn)高效溝通!
課程收益:
1.認(rèn)識(shí):溝通的基本的原理,知曉溝通的基本理念是“用心溝通”
2.學(xué)會(huì):認(rèn)知自己的性格行為模式中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);
3.掌握:自己的性格行為特點(diǎn),構(gòu)建屬于自己的溝通風(fēng)格;
4.提高:識(shí)別他人性格模式的技能,提高自己的溝通技能水平;
5.改善:改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
課程特色:
1.理論聯(lián)系實(shí)踐:再好的理論,不能實(shí)際應(yīng)用,對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
2.操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的;
3.生動(dòng)活潑:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)基層員工者以及需要提升溝通技能的各類職場(chǎng)人士授課方式:
1.講課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明,30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過(guò)案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱
第一章 溝通,從“心”開(kāi)始
一、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
二、溝通的基本原理是關(guān)心
三、溝通的基本要求是主動(dòng)
四、溝通的基本原理及邏輯
五、溝通中普遍存在的問(wèn)題
第二章 識(shí)別性格行為模式
一、認(rèn)識(shí)自己的行為性格模式
1.D型:直接、果斷
2.i型:樂(lè)觀、開(kāi)朗
3.s型:理解、合作
4.c型:專注、準(zhǔn)確
二、思維性格擴(kuò)展認(rèn)知
1.忍受、接受、享受
2.第一管理維度情境
3.根據(jù)情境調(diào)整管理風(fēng)格
三、情緒管理:接納自己,揚(yáng)長(zhǎng)避短
1.完全地接納自己
2.學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短
四、基于性格行為模式對(duì)待人生的態(tài)度
1.擺正位置
2.端正態(tài)度
3.優(yōu)勢(shì)才干與職業(yè)成就
第三章 學(xué)會(huì)Disc?,懂得高效溝通
一、不好惹的高D上司
1.高D上司溝通術(shù)
?高D上司的心聲——?jiǎng)e跟我說(shuō)你做不到
?與高D上司溝通的要訣
1)忍受與適應(yīng)
2)對(duì)付與對(duì)抗
3)讓老板滿意
二、不表態(tài)的高S上司
1.高s上司溝通術(shù)
?高s上司的心聲——?jiǎng)e催逼我
?與高s上司溝通的要訣
1)存一顆順?lè)男?br /> 2)忠心與忠實(shí)
3)不顯眼勝過(guò)顯眼
三、愛(ài)忽悠的高i上司
1.高I上司溝通術(shù)
?高i上司的心聲——?jiǎng)e讓我沒(méi)面子
?與高i上司溝通的要訣
1)你甜我也甜
2)讓上司笑
3)讓他們說(shuō)
4)對(duì)策
四、求完美的高c上司
1.高c上司溝通術(shù)
?高c上司的心聲——千萬(wàn)別出錯(cuò)
?與高c上司溝通的要訣
1)底線就是“做事正確”
2)追求無(wú)止境
3)影響上司——潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
第四章 如何正確地匯報(bào)工作?
1.建立機(jī)制:形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
2.理清思路:9個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
3.突出重點(diǎn):分清輕重緩急再匯報(bào)
4.簡(jiǎn)明扼要:學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)您要說(shuō)的內(nèi)容
5.數(shù)字說(shuō)話:數(shù)字比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力
6.洗耳恭聽(tīng):傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)
7.復(fù)述要點(diǎn):目的是“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”
總結(jié):把每一次匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì)
第五章 跨部門溝通與工作協(xié)同
一、五大協(xié)同困境
1.雙贏心困境
2.投資心困境
3.同理心困境
4.責(zé)任心困境
5.大局心困境
二、協(xié)同的四類關(guān)系原則
1.服務(wù)協(xié)同原則
2.指導(dǎo)協(xié)同原則
3.管控協(xié)同原則
4.情感協(xié)同原則
三、跨部門溝通技能
1.雙贏思維
2.換位思考
3.同理心
課程總結(jié)
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng):?jiǎn)柵c答
趙老師老師的其它課程
從傳統(tǒng)經(jīng)典文化到職場(chǎng)職業(yè)化——《弟子規(guī)》中的職業(yè)素養(yǎng)【課程緣起】在互聯(lián)網(wǎng)思維的環(huán)境下,幾乎所有的創(chuàng)業(yè)者和職場(chǎng)員工都變得浮躁和急功近利,人們“大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新”的背景下開(kāi)始找不到自己?我是誰(shuí)?不知道該向哪里去?兼之經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡劣與人們價(jià)值觀的迷失,人們有錢但沒(méi)有成功的喜悅;家是港灣,卻無(wú)法成為避風(fēng)港;家庭不和睦,夫妻關(guān)系緊張更使得創(chuàng)業(yè)者們失去后方;健康透支和
講師:趙老師詳情
《卓越管理者的五項(xiàng)修煉》 04.17
卓越管理者的五項(xiàng)修煉課程背景:課程根據(jù)彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》,從組織學(xué)習(xí)到個(gè)人學(xué)習(xí)的結(jié)合進(jìn)行煉化。組織成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)組織與個(gè)人共同成長(zhǎng),不論是組織還是個(gè)人,都必須落實(shí)到組織中最重要的資本——人。因此,作為企業(yè)中教練的中高層領(lǐng)導(dǎo)者,如何進(jìn)行提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和培養(yǎng)人才,建立人才驅(qū)動(dòng)型組織,就成為其工作中核心的工作。本課程則系統(tǒng)介紹如何進(jìn)行自身的修煉,以及如何培養(yǎng)人才
講師:趙老師詳情
夯實(shí)基礎(chǔ)成就卓越——卓越者的領(lǐng)導(dǎo)力DNA解密課程背景:人的潛質(zhì)是多種多樣的,有些人成為歌唱家、藝術(shù)家或者成為體育健將的潛質(zhì),有些人成為某項(xiàng)技術(shù)專家的潛質(zhì)。這些無(wú)疑都是珍貴的能力。然而,我們這里需要探討的是領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)。對(duì)于個(gè)人而言,潛質(zhì)意味著其職業(yè)能夠發(fā)展到什么高度;對(duì)于組織而言,盡早地發(fā)現(xiàn)從大學(xué)畢業(yè)生到企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人的高潛質(zhì)人才,將“好鋼用在刀刃上”,才能提
講師:趙老師詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃課程導(dǎo)語(yǔ):職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)是企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化溝通習(xí)慣和行為風(fēng)范,這就需要企業(yè)管理者和員工具有統(tǒng)一的思考方式和溝通語(yǔ)言。企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理,不但體現(xiàn)企業(yè)人力資源的規(guī)范性,還能營(yíng)造健康的團(tuán)隊(duì)文化,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力
講師:趙老師詳情
重構(gòu)4R執(zhí)行力系統(tǒng)課程背景執(zhí)行力,就是組織的戰(zhàn)斗力,更是組織的生命力。如今,提高員工和組織整體的執(zhí)行力已經(jīng)成為所有管理者的共識(shí)。對(duì)組織來(lái)說(shuō),沒(méi)有執(zhí)行力,組織就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,就難以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下去!對(duì)員工來(lái)說(shuō),執(zhí)行力也至關(guān)重要,沒(méi)有執(zhí)行力,一切都等于空談!很多管理者經(jīng)常會(huì)在工作中產(chǎn)生這樣的疑問(wèn):為什么員工花費(fèi)了大量時(shí)間卻收效甚微,付出了更多的努力卻仍舊業(yè)績(jī)
講師:趙老師詳情
《責(zé)任●使命》 04.17
責(zé)任●使命——超越雇傭關(guān)系締造人生價(jià)值課程背景:幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量。“責(zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神,它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功,與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣,都來(lái)自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力,沒(méi)有做不好的工作,只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任承載著能力,一個(gè)充滿責(zé)任感的人才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的
講師:趙老師詳情
執(zhí)行有道——中基層管理者實(shí)戰(zhàn)管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練課程背景:1.作為企業(yè)的一名中基層管理者,您遇到過(guò)下列問(wèn)題嗎管理工作中最難控制的是“人”,每個(gè)人都有自已不同的想法、性格、習(xí)慣、價(jià)值觀,如何將這些特點(diǎn)各異的員工凝聚起來(lái),形成一股有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)呢2.如何調(diào)動(dòng)員工自主工作的積極性呢有的主管空降到新團(tuán)隊(duì)時(shí),老員工態(tài)度揶揄,新員工態(tài)度游離,天天上班都倍感煎熬,如何能迅速打
講師:趙老師詳情
文化重構(gòu)與組織領(lǐng)導(dǎo)力——企業(yè)文化生存與變革落地實(shí)踐課程背景企業(yè)文化這個(gè)主題已經(jīng)從“丑小鴨”變成了“白天鵝”,乃至被人們稱為企業(yè)管理的“文化學(xué)派”。隨著企業(yè)文化概念的普及,各類組織越來(lái)越意識(shí)到其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的重要作用。因此,不僅學(xué)術(shù)界的研究成果層出不窮,實(shí)踐領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也使人耳熟能詳,諸如休利特和帕卡德創(chuàng)立的“惠普之道”、韋爾奇在通用電氣進(jìn)行的“文化革命”、戴
講師:趙老師詳情
向上管理的藝術(shù)——如何正確匯報(bào)工作?課程背景393636546990向上管理有多重要?根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75的雇員離職,其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織穩(wěn)定、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。不會(huì)匯報(bào)工作,您的工作就是零您想成為管理者還是被管理者?您想要被別人分配資源還是由自己分配資源?管理活動(dòng)需要資源,但是分配資源的權(quán)力始終掌
講師:趙老師詳情
團(tuán)隊(duì)協(xié)同管理與溝通技能提升課程背景:1、行業(yè)特性跟團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)什么樣的影響?2、如何組建新的團(tuán)隊(duì),如何營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍?3、如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)間的合作,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?4、您的團(tuán)隊(duì)績(jī)效不彰,您試過(guò)多種方法,卻發(fā)現(xiàn)成效不大。5、不管您如何強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,可是部門之間團(tuán)隊(duì)成員之間的“本位主義”仍有增無(wú)減,在業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)的壓力下,難以發(fā)揮更高的團(tuán)隊(duì)作用。6、團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行
講師:趙老師詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218