長(zhǎng)期重點(diǎn)客戶(hù)管理方法與技巧

  培訓(xùn)講師:諸強(qiáng)華

講師背景:
諸強(qiáng)華講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】美國(guó)AACTP認(rèn)證講師國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)PTT認(rèn)證講師浙江工商大學(xué)MBA工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC)特聘講師/咨詢(xún)師溫州大學(xué)兼職專(zhuān)業(yè)教師(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè))原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)原世界500強(qiáng)荷 詳細(xì)>>

諸強(qiáng)華
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長(zhǎng)期重點(diǎn)客戶(hù)管理方法與技巧

長(zhǎng)期重點(diǎn)客戶(hù)管理方法與技巧
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí))
【課程收益】
1.了解國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì);
2.深入了解客戶(hù)關(guān)系管理的理論系統(tǒng);
3.深入了解客戶(hù)關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略之關(guān)系;
4.按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)分類(lèi),進(jìn)行差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
5.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù),應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);
6. 在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。
【授課對(duì)象】
工業(yè)自動(dòng)化、電氣自動(dòng)化、儀器儀表、電子電器、工程機(jī)械、機(jī)械制造、建筑工程、工業(yè)原材料、化工涂料、汽車(chē)客車(chē)、中央空調(diào)、暖通設(shè)備、電梯、鋼鐵、環(huán)??萍?、IT設(shè)備、新能源、高新技術(shù)等行業(yè)銷(xiāo)售人員。
【課程特色】
講授互動(dòng)、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。
【課程大綱】
第一單元 長(zhǎng)期重點(diǎn)客戶(hù)管理概述
1. 什么是重點(diǎn)客戶(hù)管理
2. 重點(diǎn)客戶(hù)管理體系中主要職位的作用與職責(zé)
* 客戶(hù)經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者/行政支持/銷(xiāo)售經(jīng)理
3. 四種類(lèi)型的客戶(hù)關(guān)系特征
* 賣(mài)主關(guān)系/被優(yōu)先考慮的供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系/戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
◇案例分享:日本重機(jī)(JUKI)重點(diǎn)客戶(hù)管理之道
第二單元 重點(diǎn)客戶(hù)管理的基礎(chǔ)
1. 重點(diǎn)客戶(hù)管理的12個(gè)功能
2. 重點(diǎn)客戶(hù)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)手段
3. 重點(diǎn)客戶(hù)的確定分類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
4. 客戶(hù)團(tuán)隊(duì)建立
◇工具:《重點(diǎn)客戶(hù)資料登記表》
第三單元 制定客戶(hù)管理計(jì)劃
1. 制定客戶(hù)管理計(jì)劃的兩個(gè)目的
2. 客戶(hù)管理計(jì)劃的制定過(guò)程
3. 客戶(hù)管理計(jì)劃制定的具體內(nèi)容
① 信息收集
② 分析客戶(hù)
③ 分析競(jìng)爭(zhēng)者
④ 分析自己狀況
⑤ 制定客戶(hù)戰(zhàn)略
◇小組討論:運(yùn)用SWOT工具,分析客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者及企業(yè)自身優(yōu)劣勢(shì),并提出合理化建議。
第四單元 客戶(hù)管理計(jì)劃實(shí)施
1. 建立內(nèi)部支持
2. 客戶(hù)關(guān)系管理5要點(diǎn)
3. 客戶(hù)信息管理3要點(diǎn)
4. 如何使客戶(hù)滿(mǎn)意?
◇小組討論:如何提升重點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度?
第五單元: 有效處理顧客的抱怨與異議
◇視頻觀摩:《客戶(hù)抱怨化解》
1.你認(rèn)為顧客為什么會(huì)不滿(mǎn)?
2.平息顧客不滿(mǎn)的15點(diǎn)技巧
3.面對(duì)激動(dòng)顧客的處置4要點(diǎn)
4.解決顧客問(wèn)題的六大步驟
5.事關(guān)緊要的5點(diǎn)措辭
6.客戶(hù)類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)技巧
※培訓(xùn)落地:《項(xiàng)目型銷(xiāo)售流程推進(jìn)與管理》23份實(shí)用表格
訓(xùn)后開(kāi)卷筆試

 

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工業(yè)品貨款催收策略與專(zhuān)業(yè)回款技巧市場(chǎng)需求疲軟,逾期賬款將急增,幾乎所有企業(yè)都將面臨“大考”,應(yīng)收賬款是否能按時(shí)收回對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展的重要性都是毋庸置疑的;如何安全度過(guò)“大考”是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)必須認(rèn)真思考的一個(gè)緊迫問(wèn)題。加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收與信用管理是應(yīng)對(duì)“大考”的一個(gè)重要舉措,而且也是一個(gè)行之有效,付出代價(jià)最小的舉措,如果不解決的話,應(yīng)收賬款具有“冰棍效應(yīng)

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工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研與情報(bào)收集在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,誰(shuí)能先人一步,快人一步,誰(shuí)就能斬獲先機(jī);在情報(bào)為王的大背景情況下,誰(shuí)了解客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)狀況與意圖,誰(shuí)就能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。一條有價(jià)值的情報(bào)信息,能讓你不得不重新評(píng)估這個(gè)大客戶(hù);一條有價(jià)值的情報(bào)信息,即能左右項(xiàng)目進(jìn)程,又可能是項(xiàng)目轉(zhuǎn)折點(diǎn);一條有價(jià)值的情報(bào)信息,能讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手死得糊里又糊涂;一

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關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與二次營(yíng)銷(xiāo)我們一貫強(qiáng)調(diào)如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù),卻忽視了老客戶(hù)尤其是關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)管理,特別是如何進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和深度營(yíng)銷(xiāo)。打江山容易,守江山難。關(guān)鍵客戶(hù)大訂單二次采購(gòu)其難度不亞于一次新客戶(hù)開(kāi)發(fā),競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,客戶(hù)會(huì)更加挑剔,標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更加苛刻,決策會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn),人情會(huì)更加淡漠,你如果還是老套路如何贏的青睞?!我們利用工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)典“四度理論”:關(guān)系

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專(zhuān)講標(biāo)大師的標(biāo)策略與技巧在工程類(lèi)項(xiàng)目特別是有設(shè)計(jì)要求的工程類(lèi)項(xiàng)目以及服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目的采購(gòu)時(shí),經(jīng)常會(huì)要求各投標(biāo)人派1-2位代表,到評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)就自己的投標(biāo)方案做一個(gè)講解,這就是我們供應(yīng)商通常所說(shuō)的講標(biāo)環(huán)節(jié),一般講標(biāo)都是背靠背的,也就是投標(biāo)人對(duì)評(píng)審專(zhuān)家演講,其他投標(biāo)人回避。?雖然在大部分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中,演講評(píng)分本身并不會(huì)太高,一般也就是10分,最多15分。如果僅靠這10

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項(xiàng)目型銷(xiāo)售業(yè)務(wù)公關(guān)策略與銷(xiāo)售技巧項(xiàng)目型企業(yè)銷(xiāo)售的成敗很大程度上取決于前期工作質(zhì)量:項(xiàng)目公關(guān)、所提供的解決方案的經(jīng)濟(jì)性和合理性、報(bào)價(jià)、合同條款。而前期工作質(zhì)量的優(yōu)劣則取決于銷(xiāo)售人員的素質(zhì),包括技術(shù)素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)技能、個(gè)性、工作態(tài)度及責(zé)任心等。由于工程項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)值往往較高,客戶(hù)通常將購(gòu)買(mǎi)作為一種投資行為。銷(xiāo)售過(guò)程往往時(shí)間較長(zhǎng),需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤,同時(shí)不斷

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C139營(yíng)銷(xiāo)模型:大項(xiàng)目銷(xiāo)售—如何預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)“你有多大把握拿下這個(gè)單子?”“現(xiàn)在這個(gè)單子處于什么狀態(tài)?”“這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在最主要的問(wèn)題是什么?”“哪些項(xiàng)目在朝簽單的方向前進(jìn),哪些在遠(yuǎn)離?”首席銷(xiāo)售官在審查公司銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)展時(shí),經(jīng)常會(huì)提出這樣的問(wèn)題。為了提升銷(xiāo)售成功率,首席銷(xiāo)售官不惜重金競(jìng)相安排頂級(jí)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)課程,銷(xiāo)售經(jīng)理也掌握了越來(lái)越多的銷(xiāo)售和客戶(hù)管理技能。

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策略談判——如何在客戶(hù)的降價(jià)壓力下勝出客戶(hù):“你們的價(jià)格太高”“我可以從別的地方買(mǎi)到更便宜的”在談判中是走降低價(jià)格之路,還是走提高利潤(rùn)之路?缺乏銷(xiāo)售過(guò)程的談判技巧沒(méi)有太大的價(jià)值;銷(xiāo)售是讓客戶(hù)認(rèn)同價(jià)值,我的產(chǎn)品是第一候選,這才能進(jìn)入談判過(guò)程;如果說(shuō)銷(xiāo)售像是追求美女,那么談判更像是婚前商議;本課程從采購(gòu)談判策略技巧、成功銷(xiāo)售會(huì)談及情報(bào)信息收集為縱深切入,結(jié)合雙贏

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高層銷(xiāo)售:與決策者有效打交道客戶(hù)高層(決策者)對(duì)于銷(xiāo)售的成敗起決定作用。如何有效地與客戶(hù)高層打交道,從沒(méi)有關(guān)系,到建立良好的關(guān)系,進(jìn)而取得他們的認(rèn)同、支持,是銷(xiāo)售人員面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。很多銷(xiāo)售人員因?yàn)槿狈εc客戶(hù)高層打交道的經(jīng)驗(yàn),在與客戶(hù)高層打交道時(shí)存在以下問(wèn)題:缺乏信心;認(rèn)為比客戶(hù)高層“低一等”;壓力很大;與客戶(hù)高層打交道的整體效果不好;沒(méi)有打交道策略,如

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高層營(yíng)銷(xiāo):突破大客戶(hù)的決策層高層營(yíng)銷(xiāo)俗稱(chēng)銷(xiāo)售金字塔的“塔尖營(yíng)銷(xiāo)”,是營(yíng)銷(xiāo)工作中最“要?jiǎng)拧钡墓Ψ?,是?xiàng)目運(yùn)作能力的最高體現(xiàn)。對(duì)于周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、決策流程復(fù)雜、一把手往往親自參與決策的復(fù)雜大項(xiàng)目,搞不定決策層,就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功的可能我們?yōu)槭裁匆龈邔訝I(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)“爬樓式”營(yíng)銷(xiāo)的弊端有哪些“下樓式”營(yíng)銷(xiāo)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)是怎么來(lái)的具體操作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題高層營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)如何落到實(shí)地

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