禮贏溝通力
禮贏溝通力詳細(xì)內(nèi)容
禮贏溝通力
禮贏溝通力
—打造高效企業(yè)溝通環(huán)境
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工
【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、情景模擬、小組討論、游戲
【培訓(xùn)收益】
? 提高企業(yè)職業(yè)化的能力
? 改善企業(yè)溝通環(huán)境
? 降低企業(yè)因溝通帶來的損耗
? 增強(qiáng)員工的溝通能力
? 優(yōu)化員工的溝通方法
? 突破員工溝通障礙
【課程大綱】
開篇: λ
溝通重不重要?
知道不等于會(huì)
第一章:我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少?
一、什么是職場(chǎng)的溝通?
λ職場(chǎng)溝通的概念
λ職場(chǎng)溝通的功能和作用
二、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪?
λ溝通流程圖
λ什么是有效表達(dá)
λ什么是高效聆聽
λ什么是正確反饋
λ有效溝通的六步驟
三、保證高效溝通的基本模型
λ 高效溝通的基本模型
λ 模型解析
第二章:職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則
一、溝通的背后有什么?——溝通的價(jià)值系統(tǒng)
遵從溝通背后的價(jià)值系統(tǒng)
λ 信念
λ 價(jià)值
λ 規(guī)條
二、溝通的當(dāng)下有什么?
λ 有原則有立場(chǎng)
三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成
λ 方向第一,方法第二
λ 為結(jié)果負(fù)責(zé)(不怕拒絕與否定)
第三章:職場(chǎng)溝通之“法”——技術(shù)運(yùn)用
一、你的溝通障礙來自哪里?
又如何化解?
λ主觀障礙及解決
λ客觀障礙及解決
λ現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
二、你了解你的溝通對(duì)象嗎?
λ溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類型
λ溝通四種風(fēng)格類型的辨識(shí)方法
λ溝通風(fēng)格類型的自測(cè)(測(cè)試)
三、怎樣和對(duì)方達(dá)成溝通目標(biāo)?
λ不同類型對(duì)象的溝通要領(lǐng)
λ不同情境下的溝通要領(lǐng)
λ不同角色的溝通要領(lǐng)
λ現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
四、深度溝通的技巧有哪些?
λ認(rèn)識(shí)三個(gè)基本的概念
λ調(diào)頻三步走
λ善用贊美(練習(xí))
λ寄予期望(練習(xí))
λ現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
五、你們掌握了嗎?
情境模擬演練
演練的分享與檢視
第四章:讓溝通越來越自然而然
創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
λ設(shè)一個(gè)空間
λ定一個(gè)目標(biāo)
λ掛一個(gè)考核
λ制一個(gè)表格
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