管理溝通與工作協(xié)調(diào)

  培訓講師:李革增

講師背景:
李革增高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講 詳細>>

李革增
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管理溝通與工作協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

管理溝通與工作協(xié)調(diào)

  ?  溝通的實質(zhì) :

  如何理解別人  讓別人理解你的過程

  ?  1、溝通就是傳遞信息  說明事物

  ?  2、溝通是      為了聯(lián)絡感情

  ?  3、溝通是      為了表達意愿

  二、溝通的特性

  三、溝通的種類及形式

  1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

  2、身體語言的運用技巧

  案例分析:

  四、溝通的方法

  五、溝通的步驟

  1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)

  2、建立關系(以情為先 以理為主)

  3、把握時機 (時間、地點)

  4、闡述觀點

  5、處理異議

  6、達成目標

  六、 溝通風格

  1.人際風格的四大分類

  2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

  3.分析型人的特征和與其溝通技巧

  4.支配型人的特征和與其溝通技巧

  5.表達型人的特征和與其溝通技巧

  6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

  案例分析:

  七、 溝通的方向

  1、向上溝通(與上級溝通的技巧)

  2、平行溝通(與平級溝通的技巧)

  3、向下溝通(與下級溝通的技巧)

  案例分析與分組討論

  八、溝通的途徑

  1、直接溝通

  2、迂回溝通

  1、交淺不言深

  2、關系夠深厚

  3、緊急或機密的事情

  4、敏感事宜

  九、常見的溝通的障礙

  1、定式思維

  2、過早的評價

  3、一心二用

  4、直接跳到結(jié)論

  5、偏見

  6、猜想

  十、溝通的要訣

  適用對象

  希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程,以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

 

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