績效管理-全景案例分析

　　單元一、績效管理的困惑與挑戰(zhàn)

　　1. 困擾中國企業(yè)的十大管理問題之首

　　2. 為什么企業(yè)戰(zhàn)略難以有效執(zhí)行？

　　3. 為什么在多數(shù)企業(yè)績效管理變成“走形式”？

　　4. 為什么多數(shù)員工不愿意接受“考核/評估”？

　　5. 咨詢實戰(zhàn)案例的分析單元二、績效管理概念及意義

　　1. 什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義

　　2. 績效管理與績效考核有什么不同？

　　3. 為什么要進(jìn)行企業(yè)績效管理?-對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）

　　1) 績效管理對公司老總有什么價值？

　　2) 績效管理對中層經(jīng)理/主管有什么好處？

　　3) 績效管理對普通員工的意義又是什么？

　　4. 績效管理在人力資源體系中的位置

　　5. 績效管理與戰(zhàn)略、執(zhí)行力的關(guān)系

　　6. 績效管理的三個發(fā)展階段單元三、績效管理中各角色的定位、分工/責(zé)任(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　1. 績效管理各角色的定位

　　1) 總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　2) 人力資源部應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　3) 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人是績效管理的**責(zé)任人

　　2. 績效管理委員會定位單元四、績效管理原則/步驟、內(nèi)容及方式(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　1. 績效管理原則

　　2. 績效管理步驟

　　3. 績效考核/評估類別（述職、周邊評估等）

　　4. 績效評估的主要內(nèi)容及方式

　　1) KPI指標(biāo)評估——案例分析

　　2) 素質(zhì)與能力評估——案例分析

　　3) 滿意度（內(nèi)部與外部）考核 ——案例分析

　　5. 如何確定考核/評估的時間周期單元五、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）系統(tǒng)的建立

　　1. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

　　2. 為什么要引進(jìn)KPI？關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）到底有什么用？

　　3. KPI指標(biāo)體系設(shè)計原則及常見方法介紹

　　4. 本企業(yè)KRA及關(guān)鍵驅(qū)動因素——現(xiàn)場研討

　　5. 基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法介紹

　　6. 基于價值樹設(shè)計KPI方法介紹

　　7. 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審

　　8. 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫及指標(biāo)檢測（一致性檢測）

　　9. 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI管理組織、動態(tài)管理

　　10. 咨詢成果展示及KPI指標(biāo)體系建立經(jīng)驗分享單元六、績效管理的**階段:目標(biāo)設(shè)定、績效計劃制定(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　1. 為什么說績效目標(biāo)設(shè)定及計劃的制定是績效管理至關(guān)重要的**步？

　　2. 績效目標(biāo)設(shè)定及計劃制定階段如何劃分角色？

　　3. 如何設(shè)定績效目標(biāo)（確定指標(biāo)值）？基于3方面考慮設(shè)定目標(biāo)

　　1) 歷史增長情況

　　2) 戰(zhàn)略評估(包含在經(jīng)營計劃中)

　　3) 公司的需求

　　4. 目標(biāo)和指標(biāo)如何分解？

　　5. 如何制定績效計劃？(全景咨詢實戰(zhàn)案例)某公司的績效計劃及考核表

　　6. 績效計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

　　1) KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重

　　2) 目標(biāo)設(shè)定

　　3) KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同，為什么？

　　4) 如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？

　　5) ……

　　7. 如何避免績效計劃與業(yè)務(wù)計劃/經(jīng)營計劃脫節(jié)或出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　8. 為什么要進(jìn)行績效計劃評審或質(zhì)詢？如何做？

　　9. 本企業(yè)——考核表分析及優(yōu)化建議單元七、績效管理的第二階段: 指導(dǎo)與反饋(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　1. 績效指導(dǎo)與反饋的作用和意義（為什么需要指導(dǎo)和反饋？實質(zhì)是什么？）

　　2. 績效目標(biāo)跟蹤、監(jiān)控原則

　　3. 指導(dǎo)與反饋有哪些方式？目的、內(nèi)容？

　　1) 經(jīng)常性指導(dǎo)

　　2) 定期回顧

　　3) 討論

　　4. 績效指導(dǎo)與反饋階段有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

　　5. 兩個常見問題研討（小組討論）

　　1) 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？

　　2) 如何讓員工意識到自己的不足？ 單元八、績效管理的第三階段: 績效評估(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　1. 績效評估的目的

　　2. 績效評估的本質(zhì)是什么？如何評估？

　　3. 績效評估流程（步驟及方法）——示例

　　4. 如何設(shè)定績效評估估算規(guī)則、結(jié)果分級？

　　5. 績效計劃及評估表（舉例）(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　6. 如何要進(jìn)行績效診斷和改進(jìn)？

　　7. 績效診斷及改進(jìn)的步驟和方法

　　8. 如何做好績效溝通/面談？

　　1) 績效面談的目的、時機(jī)

　　2) 績效面談/溝通要做什么

　　3) 績效面談的步驟

　　9. 現(xiàn)場績效診斷及面談模擬

　　1) 案例分析——羅珊的“績效診斷箱”

　　2) 角色扮演: 績效面談模擬

　　10. 素質(zhì)與能力評估（案例分析）

　　1) GE如何領(lǐng)導(dǎo)能力評估

　　2) GE的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評估表

　　11. 如何進(jìn)行強(qiáng)制分布？

　　1) 分組討論單元九、績效管理的第四階段: 結(jié)果運(yùn)用(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　1. 績效結(jié)果運(yùn)用有哪些方式？為什么結(jié)果運(yùn)用如此重要？

　　2. 案例：GE獎勵和業(yè)績后續(xù)管理

　　3. 業(yè)績與薪酬掛鉤的三種模式

　　4. 績效結(jié)果如何與薪酬體系配套？

　　5. 建立獎勵制度/非物質(zhì)激勵制度(全景咨詢實戰(zhàn)案例)

　　6. 二維分析——績效與能力綜合分析

　　7. 職業(yè)生涯——四種員工的處理方式?

　　8. 硬性排名方法

　　9. 在您的企業(yè)，是否還有其他結(jié)果運(yùn)用方式？（小組討論）單元十、績效管理常見誤區(qū)及避免方法

　　1. “秋后算帳”

　　2. 暈輪效應(yīng)

　　3. 政治壓力

　　4. 相比錯誤單元十一、如何有效實施績效管理系統(tǒng)

　　1. 實施績效管理改革的要點(diǎn)

　　2. 績效管理成功的必要條件

　　3. 將計劃、預(yù)算、績效管理三者“擰成一股繩”

　　4. 績效管理系統(tǒng)實施成功之道

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