商務(wù)禮儀職業(yè)形象

  培訓(xùn)講師：劉春雷

講師背景：
講師姓名：劉春雷居住地：中國(guó)北京授課語(yǔ)言：中文擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能、管理溝通、市場(chǎng)營(yíng)銷、變革管理等中國(guó)知名營(yíng)銷與管理專家。劉春雷先生擁有14年的管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年的專業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。曾先后服務(wù)于全球最著名的醫(yī)藥企業(yè)默克、禮 詳細(xì)>>

劉春雷
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商務(wù)禮儀職業(yè)形象詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀職業(yè)形象

　　模塊一：商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則

　　商務(wù)禮儀的含義及特征

　　三A原則：接受交往對(duì)象、重視交往對(duì)象、贊美交往對(duì)象

　　公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范

　　小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問(wèn)題？

　　特別提示：你的事業(yè)可能會(huì)在禮儀方面發(fā)展起來(lái)，也有可能在禮儀方面而跌落下去

　　模塊二、商務(wù)人員儀容禮儀

　　首輪效應(yīng)

　　展示積極健康的儀容

　　儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾

　　化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌

　　小組討論：常見(jiàn)問(wèn)題

　　特別提示：儀容細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)為我們帶來(lái)不可彌補(bǔ)的、不可言傳的尊嚴(yán)的損害

　　模塊三：商務(wù)人員的儀表禮儀

　　商務(wù)人員著裝要求

　　商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

　　男士穿著西裝的禮儀

　　女士穿著套裙的禮儀

　　女士佩帶首飾的禮儀

　　小組討論：著裝的誤區(qū)

　　特別提示：一個(gè)人外表有無(wú)魅力，不但決定了別人對(duì)他的態(tài)度，也影響這個(gè)人對(duì)自己的態(tài)度

　　模塊四：商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

　　商務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則

　　幾種常用的手勢(shì)語(yǔ)：遞接物品的手勢(shì)、自然垂放的手勢(shì)、引導(dǎo)的手勢(shì)、請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)、請(qǐng)坐的手勢(shì)

　　身勢(shì)語(yǔ)：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身

　　表情神態(tài)禮儀：要有一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法

　　現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、表情訓(xùn)練

　　特別提示：有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動(dòng)來(lái)傳達(dá)我們內(nèi)心對(duì)別人的尊重的一種方式

　　模塊五：商務(wù)人員交往禮儀

　　握手禮儀

　　稱呼禮儀

　　介紹禮儀

　　名片禮儀

　　迎送禮儀

　　商務(wù)接待禮儀

　　送禮禮儀

　　電梯禮儀

　　乘車(chē)禮儀

　　現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練

　　特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志

　　模塊（六）有效溝通技巧

　　人際交往的黃金法則

　　話題的把握

　　讓對(duì)方做主角

　　莫讓他人相形見(jiàn)絀

　　以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前

　　怎樣請(qǐng)求人

　　活動(dòng)：請(qǐng)求人的方式

　　特別提示：一個(gè)人的言談舉止永遠(yuǎn)是他的家庭背景、社會(huì)地位和公司檔次的告示牌

　　模塊七：商務(wù)人員語(yǔ)言禮儀

　　禮貌用語(yǔ)的基本要求

　　聲音運(yùn)用規(guī)范

　　接聽(tīng)電話的禮儀

　　打電話的禮儀

　　傳電話的禮儀

　　手機(jī)禮儀

　　現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話禮儀訓(xùn)練

　　特別提示：笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥?tīng)”出你的形象

　　模塊八：商務(wù)人員宴請(qǐng)的禮儀

　　如何接待好前來(lái)赴宴的客人

　　做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者

　　吃中餐的禮儀

　　吃自助餐的禮儀

　　如何體面地飲酒

　　如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象

　　安排客人用餐注意事項(xiàng)

　　特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的好考驗(yàn)

 

劉春雷老師的其它課程

　　培訓(xùn)大綱：　　第1.企業(yè)拖欠、克扣加班費(fèi)的巨大法律風(fēng)險(xiǎn)；2.工資、工時(shí)、休假及加班費(fèi)的基本法律規(guī)定；3.如何合法安排員工加班、法律對(duì)加班有什么限制；4.如何核算加班及加班費(fèi)成本；5.計(jì)件制有無(wú)加班和加班費(fèi)；6.綜合計(jì)算工時(shí)制、不定時(shí)工時(shí)制有無(wú)加班和加班費(fèi)；7.加班加點(diǎn)的工資計(jì)算口徑與工資支付；8.克扣、無(wú)故拖欠加班費(fèi)的法律責(zé)任；　　9.綜合計(jì)算工時(shí)制、不

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　　培訓(xùn)大綱：　　一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的360°修煉　　導(dǎo)論:360°領(lǐng)導(dǎo)力模型　　因時(shí)而變的第四代領(lǐng)導(dǎo)　　職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式　　領(lǐng)導(dǎo)力之輪　　領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)勝任能力組合　　1.持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力　　領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的三度空間　　從借鑒到創(chuàng)新的成長(zhǎng)模式　　從智商到情商的核心能力　　2.多謀善斷的決策力　　長(zhǎng)青領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式　　將損耗解決在執(zhí)行之前　　山田切分計(jì)劃法　　行動(dòng)計(jì)劃

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　　培訓(xùn)大綱：　　優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知(管理的意義、目的)--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位　　1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　2.管理的實(shí)質(zhì)意義　　3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別　　4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變　　5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色　　6.五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的特征　　7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中層能力的不同要求　　

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　　一、高速度帶來(lái)高難度，高難度需要高領(lǐng)導(dǎo)　　案例分析：中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀分析　　現(xiàn)代管理的兩大核心：流程管事、領(lǐng)導(dǎo)管人　　二、新環(huán)境下的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)　　影片欣賞：從孫權(quán)和曹操團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中啟發(fā)了什么？　　三、卓越管理者的自我管理　?。ㄒ唬┱_理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義　　1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征　　2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征　　3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵　?。ǘ┈F(xiàn)代

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　　部　管理的基礎(chǔ)與角色認(rèn)知　　О管理的四個(gè)層面及其整合　　1、問(wèn)題的解決與創(chuàng)造　　2、管理的功能與目標(biāo)　　3、培育與啟發(fā)　　4、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的理解　　О管理的基本心態(tài)　　1、達(dá)成的意愿　　2、打破現(xiàn)狀　　3、理念——使命感　　4、效率意識(shí)　　5、原理與原則　　6、科學(xué)的方法　　7、健全的判斷　　8、有意識(shí)的管理　　О組織的原則　　1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確

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　　☆中階主管應(yīng)具備的管理功能：　　中階主管的任務(wù)；　　中階主管的職責(zé)；　　中階主管的使命。　　☆中階主管的角色功能：　　中階主管的角色地位；　　中階主管的基本功能；　　中階主管的成功之道?！　　钪须A主管的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化之道：　　領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的加強(qiáng)；　　如何成為一位好的領(lǐng)導(dǎo)者；　　領(lǐng)導(dǎo)者自我反省的重點(diǎn)?！　　钪须A主管應(yīng)有的規(guī)劃與計(jì)劃力：　　規(guī)劃的重要性；　　有效規(guī)劃

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　　講：中層管理者的心態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn)　　一.心態(tài):　　1.關(guān)于心態(tài)的解讀;　　2.主動(dòng)性和責(zé)任感;　　3.執(zhí)行上級(jí)指示的態(tài)度.　　(1)強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),積極執(zhí)行的態(tài)度;　　(2)分析理解到位,不做錯(cuò)事的態(tài)度;　　(3)科學(xué)籌劃布局,控制成本的態(tài)度;　　(4)提升理論知識(shí)和專業(yè)技能,為執(zhí)行上級(jí)指示打好基礎(chǔ)的態(tài)度.　　二.行為標(biāo)準(zhǔn)：　　1.執(zhí)行規(guī)章制度；　　(1)起

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　　部分：?jiǎn)T工職業(yè)化心態(tài)塑造——心理拓展體驗(yàn)培訓(xùn)　　項(xiàng)目一：團(tuán)隊(duì)組建與分工　　1、組建團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛　　2、引入競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示　　3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解　　4、消除陌生感，快速進(jìn)入培訓(xùn)活動(dòng)情景　　項(xiàng)目二：人造機(jī)車(chē)　　1、有效的領(lǐng)導(dǎo)力　　2、信息的有效傳達(dá)及高效執(zhí)行　　3、團(tuán)隊(duì)成員間的高效協(xié)作　　4、不斷積極尋找解決困難的方法　　項(xiàng)目三：達(dá)芬奇密

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　　單元什么是夢(mèng)幻組合的團(tuán)隊(duì)---團(tuán)隊(duì)魅力　　第二單元挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員---團(tuán)隊(duì)角色　　第三單元團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式　　第四單元團(tuán)隊(duì)決策　　第五單元團(tuán)隊(duì)沖突及處理　　第六單元培育團(tuán)隊(duì)精神——合作為本　　第七單元邁向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)！　　詳細(xì)課程大綱：　　單元：什么是夢(mèng)幻組合的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)魅力　　80的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式？　　企業(yè)和部門(mén)是團(tuán)隊(duì)嗎？　　團(tuán)隊(duì)

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　　篇.銷售主管的角色演變及職責(zé)　　-管理哲學(xué)改革性的進(jìn)化　　-往時(shí)和現(xiàn)在的銷售經(jīng)理的分別　　-銷售主管的4個(gè)主要職責(zé)　　第二篇目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)考核　　-如何目標(biāo)設(shè)定　　-目標(biāo)設(shè)定的技巧　　-業(yè)績(jī)衡量的方法和表格舉例1　　-討論：我們要對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)控嗎？　　-如何更有效地監(jiān)控　　-工作面談前的準(zhǔn)備　　-腦力激蕩：工作面談時(shí)的要點(diǎn)　　第三篇隊(duì)伍組建及規(guī)劃要素　　

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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