銷售禮儀培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師:劉武

講師背景:
中國(guó)人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家劉武老師(Gaven)著名人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)管理科學(xué)院客座教授中國(guó)HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長(zhǎng)江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會(huì)常務(wù)理事仁人(中國(guó))管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn) 詳細(xì)>>

劉武
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銷售禮儀培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容

銷售禮儀培訓(xùn)課程
  **講部分、銷售人員的工作職責(zé)
  1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要
  2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友
  第二部分、銷售禮儀服務(wù)規(guī)范
  一、銷售禮儀的基本要求
  1、尊重為本
  2、熱情大方
  討論:什么是熱情三到
  3、善于表達(dá)
  4、形式規(guī)范
  5、印象深刻
  二、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象
  1、男導(dǎo)購(gòu)著裝儀表要求
  2、女導(dǎo)購(gòu)著裝規(guī)范
  3、女導(dǎo)購(gòu)儀表要求
  討論:頭發(fā)長(zhǎng)短與銷售業(yè)績(jī)的關(guān)系
  三、導(dǎo)購(gòu)的語言技巧
  1、顧客溝通的語言原則
 ?。?)表情自然
 ?。?)語調(diào)適中
 ?。?)真誠(chéng)自信
 ?。?)熱情禮貌
  (5)清晰簡(jiǎn)潔
  (6)不卑不亢
 ?。?)氣氛和諧
  2、贊美顧客7項(xiàng)秘訣
  情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美
  3、七大禮貌用語
  4、不說以下口頭禪
  5、開放型問題與封閉型問題
  第三部分、銷售人員交談過程中的姿體動(dòng)作藝術(shù)
  1、自信站姿
  2、目光接觸技巧
  3、眼神的處理
  4、手勢(shì)技巧
  5、交談時(shí)的體態(tài)要求
  現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的姿體動(dòng)作
  第四部分、銷售過程中顧客相迎禮儀技巧
  1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
  (1)迅速建立和顧客的關(guān)系
 ?。?)打消顧客的疑慮
 ?。?)顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎
 ?。?)冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之
  2、 如何主動(dòng)相迎顧客
  (1)問好式
 ?。?)放任式
 ?。?)插入式
 ?。?)應(yīng)答式
 ?。?)迂回提問式
  3、相迎時(shí)形體語言
  (1)永遠(yuǎn)微笑
 ?。?)自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)
  (3)目光柔和親切地關(guān)注
 ?。?)保持一米距離
  第五講、銷售過程中主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該
  (1)不主動(dòng)打招呼,等待顧客發(fā)問
 ?。?)態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心
 ?。?)避免講的五句話
  (5)詫異的表情
 ?。?)親此疏彼,對(duì)同事的態(tài)度更加親密
 ?。?)對(duì)熟悉的人更加熱情
  (8)以貌取人,精力分散
 ?。?)同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客
  (10)接待顧客的同時(shí)與其他同事交談
 ?。?1)邊接電話邊接待對(duì)面的顧客
 ?。?2)與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情
  第六部分、銷售服務(wù)原則
  1、微笑
  2、迅速
  3、靈巧
  4、誠(chéng)懇
  5、研究
  第七部分、展示商品階段禮儀
  ①顧問式積極推介
 ?、谕平楫a(chǎn)品的方法(FAB原則)
 ?、矍杏浺c(diǎn)
 ?、芙獯鹨蓡?BR>  第八部分、銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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  講:導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者的定位  1、消費(fèi)者是你自己和公司所有員工薪水的來源  2、消費(fèi)者是為買產(chǎn)品而來,不會(huì)無事登門  3、消費(fèi)者不是有求于我們,而是我們有求于消費(fèi)者  4、消費(fèi)者不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人  5、消費(fèi)者是我們應(yīng)當(dāng)給予高禮遇的人  第二講:導(dǎo)購(gòu)員陽光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切  1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定  如何保持一份陽光的

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  1、什么是企業(yè)人力資源管理?  人力資源的認(rèn)知;  人力資源的發(fā)展趨勢(shì);  2、如何為企業(yè)有效招聘人才?  十個(gè)有效招募的渠道;  案例分析;  3:面試的技巧  面試的類型;  面試中常犯的錯(cuò)誤;  面試測(cè)評(píng)的5個(gè)要素;  面試的內(nèi)容;  情景模擬與分析  考官的10個(gè)要求;  結(jié)構(gòu)化面試的操作步驟;  結(jié)構(gòu)化面試的提問技巧;  面試中的觀察技巧;  

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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