金牌店長的培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳辟濠

講師背景:
陳辟濠老師陳辟濠現(xiàn)任亞洲咨詢與培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會常務(wù)理事;中國企業(yè)聯(lián)合會注冊高級管理咨詢顧問;中山大學(xué)總裁高級MBA研修班客座教授;ETT卓越培訓(xùn)師特訓(xùn)營創(chuàng)編人/主訓(xùn)師;深圳市依德倫企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問;EHRM人力資源管理實務(wù)體系培訓(xùn)創(chuàng) 詳細>>

陳辟濠
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金牌店長的培訓(xùn)詳細內(nèi)容

金牌店長的培訓(xùn)

  **章   店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)

  連鎖店鋪成功的秘籍

  店長的角色定位

  店長的職業(yè)化觀念

  店長四個主要角色

  店長的七項管理工作

  第二章   樹立全新的服務(wù)理念

  服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里?

  誰是我們的顧客?

  顧客的分類

  顧客的價值-失去一個顧客的代價

  不滿意的顧客怎么做?

  滿意顧客帶來的價值

  怎樣衡量顧客的滿意度?

  讓顧客滿意的兩個條件

  顧客在購買什么?

  顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里?

  哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?

  顧客定位-朋友

  營業(yè)員定位-專業(yè)的顧問

  第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓(xùn)練

  服務(wù)與銷售的關(guān)系

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大實踐及訓(xùn)練

  四大服務(wù)原則詳細解讀

  第四章 店長培訓(xùn):店鋪日常運作管理

  店鋪的日常工作流程

  店鋪日常工作流程指引

  店鋪的三大目標管理及實施

  如何設(shè)立激勵獎項

  第五章 店鋪的人員管理

  店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star

  四類員工的特點分析

  針對每一類的行動方案

  教導(dǎo)三步曲:你看我做-你我同做-你做我看

  第六章 銷售實務(wù)

  銷售流程圖-八大關(guān)鍵時刻

  迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式

  介紹商品-介紹商品的**句話、商品知識的要點、提供欽品的時機

  試用體驗

  解釋異議-標準服務(wù)術(shù)語總結(jié)歸納,建立自己的服務(wù)術(shù)語

  附加推銷-提升銷售業(yè)績的佳方法

  成交-把握機會,達成交易

  建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源,是我們活水源頭的財神爺

  禮貌送客-包裝貨品的注意事項,始終做到自然的氣氛,禮貌的態(tài)度

  第七章 店鋪會議

  店鋪會議類別

  月會安排及內(nèi)容

  周會安排及內(nèi)容

  晨會內(nèi)容-決定銷售目標達至的關(guān)鍵所在

  晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧

  晨會主持-**晨會激發(fā)員工工作斗志

  第八章 店鋪數(shù)字營銷

  數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

  營業(yè)期-貨品的生命周期圖

  貨品生命周期計算圖

  店鋪的基本數(shù)字

  營業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購買率×客單價。

  第九章 店鋪生意分析技巧

  店鋪的11個主要表現(xiàn)指標一一分析,發(fā)現(xiàn)病因,采取行動方案

  總銷售額

  同比

  分類貨品銷售額

  坪效

  暢銷款

  滯銷款

  連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)

  客單價:銷售額/交易次數(shù)

  平均單價:銷售額/銷售件數(shù)

  個人業(yè)績:每人銷售額

  貨品流失率:

  KPI案例分析

 

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  不一樣的《有效溝通》篇、認識溝通的本質(zhì)  一、決定溝通水平的兩個要素  a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān):認識人心  1、人心的本質(zhì)  2、人日常煩惱的根源  3、人際緊張和沖突的根源  責任推斷模型  b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān):建立組織、團隊、員工目標協(xié)同的組織環(huán)境  組織、團隊、員工目標關(guān)系模型  二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)  a)

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  章:序言  1、電信市場客戶需求與消費特性變化帶來的思考  2、價格及其他傳統(tǒng)消費決策因素的變化  3、新時期客戶需求認知的漸變趨向  4、情感消費時代  5、適應(yīng)客戶市場變化的營銷思維轉(zhuǎn)變  6、新時期電信市場主要客戶品牌簡析  第二章:認識品牌,走向品牌  1、什么是品牌  2、電信品牌的客戶意義  3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價值  4、電信品牌的

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  企業(yè)文化理念與企業(yè)競爭力一、對企業(yè)文化的理解 ?。ㄒ唬F(xiàn)代企業(yè)為何要“文化”?  1企業(yè)文化的幾個特點:  2對企業(yè)文化“熱銷”的思考:  3企業(yè)管理模式的演進  4以文“化”人 ?。ǘ?、對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解  1把握要點: ?。?)定位問題(2)如何生成(3)基本內(nèi)涵(4)追求目標  2企業(yè)文化的理解:  3澄清“企業(yè)文化”理解上的四個問題: ?。?/p>

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  一管理學(xué)發(fā)展的哲學(xué)化趨勢  二管理哲學(xué)的基本范疇  1、管理2、人3、組織4、行為4、目的5、控制  三應(yīng)用管理哲學(xué)舉例 ?。ㄒ唬﹪赖膽?yīng)用管理哲學(xué)  1.商人2.服務(wù)3.政治4.速度5.制度6.創(chuàng)新7.培訓(xùn)  (二)國美的應(yīng)用管理哲學(xué)  1.對等2.聚焦3.病虎4.造勢5.半步6.上下 ?。ㄈ﹪赖膽?yīng)用管理哲學(xué)  1.心態(tài)好2.抗打擊3.情商高4.哲

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  職業(yè)錨與職業(yè)生涯設(shè)計一  職業(yè)生涯規(guī)劃的意義  1、以既有的成就為基礎(chǔ),確立人生的方向,提供奮斗的策略。  2、突破生活的格線,塑造清新充實的自我?! ?、準確評價個人特點和強項?! ?、評估個人目標和現(xiàn)狀的差距?! ?、準確定位職業(yè)方向?! ?、重新認識自身的價值并使其增值?! ?、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇?! ?、增強職業(yè)競爭力?! ?、將個人、事業(yè)與家庭聯(lián)

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