服務銷售團隊建設和管理

  培訓講師:陳丹萍

講師背景:
講師背景:南京審計學院國際審計學院教授、副院長。國際內部審計協(xié)會(IIA)學術關系委員會委員(ARC),中國內部審計協(xié)會考試委員會委員。近年來在《審計研究》等刊物發(fā)表學術論文30余篇,其中,2004年《試論內部審計在企業(yè)改革中的作用》獲江蘇 詳細>>

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服務銷售團隊建設和管理詳細內容

服務銷售團隊建設和管理

  **單元 服務銷售團隊建設的關鍵步驟

  ? 確立服務團隊的愿景目標

  ? 共同愿景有激勵作用

  ? 確立服務團隊愿景的四個步驟

  ? 確立服務團隊的目標與計劃

  ? 目標的黃金原則:SMART原則

  ? 制定計劃的流程

  ? 如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標?

  ? 如何就服務團隊目標對話?

  ? 如何化解反抗與阻力?

  ? 明確服務團隊的角色分工

  ? 如何挑選服務團隊成員?

  ? 服務團隊的八種角色及其認知

  ? 服務團隊中能缺少哪類角色?

  ? 服務團隊溝通

  ? 溝通的三個關鍵環(huán)節(jié)

  ? 有效溝通之同理傾聽技巧

  ? 個人溝通障礙

  ? 組織常見溝通障礙

  ? 如何與上級溝通?

  ? 如何與平級溝通?

  ? 如何與下級溝通?

  第二單元 服務銷售團隊工作的組織原理

  ? 服務銷售戰(zhàn)略是銷售工作進行銷售的前提條件

  ? 如何用戰(zhàn)略統(tǒng)領全部資源,激發(fā)服務銷售人員的能量?

  ? 戰(zhàn)略帶給企業(yè)的巨大價值?

  ? 戰(zhàn)略是到底是什么?(在哪競爭、如何競爭、何時競爭)

  ? 服務售團隊組織的十項標準

  ? 明確公司價值定位

  ? 確定增值:為什么你要求的銷售員做不到?

  ? 行為分析

  ? 服務銷售流程改進

  ? 如何定出可行的銷售目標?

  ? 服務銷售管道管理與服務銷售漏斗的關系?

  ? 市場開發(fā)計劃的關鍵要素

  ? 如何配備恰當?shù)匿N售經(jīng)理

  ? 配備符合市場而不只是符合領導要求的服務銷售員

  第三單元 如何制定服務團隊的銷售目標

  ? 服務團隊目標從哪兒來

  ? 制定目標的原則

  ? 確立目標的程序

  ? 將目標轉化為詳細的計劃

  ? 建立目標控制系統(tǒng)

  第四單元 培育服務團隊精神

  ? 服務團隊精神的內涵

  ? 服務團隊凝聚力

  ? 營造互信的合作氣氛

  ? 服務團隊士氣

  ? 服務團隊沖突處理

  第五單元 積極的服務銷售團隊管理藝術

  ? 引導和激勵你的服務銷售團隊

  ? 服務銷售經(jīng)理的行為與團隊產出之間的聯(lián)系

  ? 業(yè)務隨訪

  ? 指導服務銷售隊伍的技巧

  ? 服務銷售核心團隊的五要素

  ? 就愿景目標達成共識

  ? 擁有共同的價值觀

  ? 角色能力要素互補

  ? 內部動態(tài)競爭

  ? 以績效為導向的文化氛圍

  第六單元 服務銷售團隊中的人際關系

  ? 人際關系的團隊意義

  ? 影響人際關系的因素

  ? 人際關系六貌

  ? 利人利己的要領

 

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