中層溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳辟濠

講師背景:
陳辟濠老師陳辟濠現(xiàn)任亞洲咨詢與培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)理事;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn);中山大學(xué)總裁高級(jí)MBA研修班客座教授;ETT卓越培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)編人/主訓(xùn)師;深圳市依德倫企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn);EHRM人力資源管理實(shí)務(wù)體系培訓(xùn)創(chuàng) 詳細(xì)>>

陳辟濠
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中層溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

中層溝通技巧

  **章 溝通比我們想象的重要——管理就是溝通

  1.管理從溝通開(kāi)始      2. 溝通障礙與克服策略

  第二章 策略不對(duì),努力白費(fèi)——掌握溝通的策略

  1. 微笑是通行證      2.贊美是潤(rùn)滑劑      3. 在傾聽(tīng)中融合

  4. 同理才能同心      5. 不爭(zhēng)執(zhí),求一致

  第三章 只有合適,才能有效——選擇合適的溝通渠道

  1. 面對(duì)面溝通       2. 電話溝通       3. 課程面溝通

  4. 會(huì)議溝通        5. 網(wǎng)絡(luò)溝通

  第四章 性格決定策略——學(xué)會(huì)與不同性格的人溝通

  1. 如何與活潑型的人溝通  2. 如何與完美型的人溝通3. 如何與力量型的人溝通

  4. 如何與和平型的人溝通  5. 個(gè)性類型分析與完善

  第五章 打通向上的階梯——如何與上司溝通

  1. 與上司溝通的四大法則   2. 如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作   3. 獲得上司的賞識(shí)

  4. 技巧性地說(shuō)服你的上司   5. 被上司批評(píng)怎么辦      6. 如何應(yīng)對(duì)不同上司

  7. 與上司溝通解決棘手問(wèn)題

  第六章 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通

  1. 有效發(fā)布指令      2. 激勵(lì)下屬的九大法寶      3. 藝術(shù)地批評(píng)下屬

  4 恰當(dāng)處理下屬的抱怨    5. 與下屬溝通解決棘手問(wèn)題

  第七章 贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通

  1 平級(jí)溝通的五個(gè)原則    2. 贏得平級(jí)同事的配合    3. 平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免

  4. 如何化解平級(jí)間的矛盾  5. 與平級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題

 

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  章:序言  1、電信市場(chǎng)客戶需求與消費(fèi)特性變化帶來(lái)的思考  2、價(jià)格及其他傳統(tǒng)消費(fèi)決策因素的變化  3、新時(shí)期客戶需求認(rèn)知的漸變趨向  4、情感消費(fèi)時(shí)代  5、適應(yīng)客戶市場(chǎng)變化的營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)變  6、新時(shí)期電信市場(chǎng)主要客戶品牌簡(jiǎn)析  第二章:認(rèn)識(shí)品牌,走向品牌  1、什么是品牌  2、電信品牌的客戶意義  3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價(jià)值  4、電信品牌的

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