消費心理與客戶服務培訓

  培訓講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網簽約講師著名營銷策劃人著名國學企管導師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學特邀培訓師百余家報紙雜志、門戶網站專欄作者平梵老師經過多年的培訓經歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，重視與學員的 詳細>>

    課程咨詢電話：

消費心理與客戶服務培訓詳細內容

消費心理與客戶服務培訓

消費心理與客戶服務培訓


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歡迎進入知名消費心理與客戶服務講師平梵老師課程《消費心理與客戶服務培訓》！

講師：平梵
助理：********
課程時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓收益：
1、了解消費心理與客戶服務 的關系；
2、學會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型 。
培訓對象：
公務員、企業(yè)的領導階層等

課程推薦：
主要特點：詳細闡述建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型 的操作精髓
案例指導：分析消費心理與客戶服務 內訓的經典個案
案例訓練：掌握消費心理與客戶服務 的技能提升方法
行動建議：消費心理與客戶服務 培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆消費心理與客戶服務 潛力的行動方案

培訓背景：
**系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產品營銷和客戶服務，增強業(yè)務人員的自信心和積極性，**大量的案例分析讓消費心理與客戶服務人員和對外公關人員掌握基本接待、服務禮儀和商務溝通技巧與營銷技巧；學會大客戶的公關技巧和卓越的客戶關系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。 


基于此，平梵老師在他的經典課程《建立在可持性發(fā)展基礎上銷售規(guī)模提升數據模型培訓》中遵循科學和哲學密切結合、中西管理文化相互滲透的原則，對領導哲學的基本問題進行了一次系統(tǒng)闡釋。
——歡迎進入知名企管講師平梵老師的《消費心理與客戶服務培訓》課程！

培訓大綱：
平梵老師的《消費心理與客戶服務 培訓》課程內容如下：

**單元 樹立正確的消費心理與客戶服務理念 

?    正確認識消費心理與客戶服務 

?    競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 

?    大格局造就大營銷 

?    市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 

?    整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變 
分析：消費心理與客戶服務培訓案例！
解析：消費心理與客戶服務內訓案例!
案例：消費心理與客戶服務案例分析！

第二單元?正確的自我定位 

?    工作人員首先定位于服務員 

?    利他精神與消費心理與客戶服務 

?    每個人都是企業(yè)形象代言人 

?    不管做什么，你要成為這方面的講師 

?    從行業(yè)內找到標桿學習標桿 
討論：消費心理與客戶服務經典案例討論!
分組：消費心理與客戶服務培訓案例學習指南
分析：消費心理與客戶服務學習中的八大陷阱！


第三單元 商務禮儀及表現形式 

?    質疑禮儀之邦 

?    修養(yǎng)即修行，職場即道場 

?    由內而外的氣質修煉 

?    公務禮儀與交往禮節(jié) 

?    跨文化的禮儀要領 
互動：消費心理與客戶服務培訓案例評估
分享：某集團消費心理與客戶服務培訓案例
分享：哈佛經典消費心理與客戶服務案例分析示范

第四單元 處理異議的策略與技巧 

?    99%的矛盾是由誤會造成的 

?    耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 

?    棘手的客戶是好的老師 

?    不與客戶爭高低 

?    處理異議的三大關鍵 
分享：企業(yè)消費心理與客戶服務培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的消費心理與客戶服務培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質的客戶服務管理？

第五單元 成交—關系營銷的開始 

?    從《塔木德》中學習什么 

?    完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富 

?    售前的奉承不如售后的服務，后者才會永久地吸引客戶 

?    從客戶滿意到客戶成功 

?    從營銷角度理解客戶服務戰(zhàn)略 
分享：消費心理與客戶服務培訓四部曲！
分享：消費心理與客戶服務內訓五步驟！
分享：企業(yè)消費心理與客戶服務六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的消費心理與客戶服務難題！
? 

第六單元 卓越的客戶關系管理 

?    服務質量的五大差距模型分析 

?    服務利潤鏈的四大要素展示 

?    客戶關系管理的要素分析 

?    如何設計客戶資料卡 

?    客戶關系管理（CRM）模式的運用 



消費心理與客戶服務培訓總結
備注：消費心理與客戶服務培訓為企業(yè)及員工提供：售后服務管理培訓診斷咨詢項目。包括：優(yōu)質的客戶服務管理公開課、：消費心理與客戶服務內訓、優(yōu)質的客戶服務管理講師外派、售后服務管理調研與咨詢等完備的一攬子的消費心理與客戶服務解決方案。平梵老師的：服務營銷營銷課程大綱可根據客戶需求量身定制！

 

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