大客戶銷售策略與技巧
大客戶銷售策略與技巧詳細內(nèi)容
大客戶銷售策略與技巧
【**天上午】
一、客戶采購的關鍵要素
1、需求、價值、信任、滿意、價格
二、滿足客戶需求的銷售流程
應順著客戶采購流程進行銷售,在一個精心設計的大型多線程的案例中,銷售人員采取不同的銷售策略會產(chǎn)生截然不同的銷售結果。
1、客戶分析
(1)案例:轉機
(2)發(fā)展向導
(3)事先完整全面收集客戶資料
(4)組織結構分析:尋找采購的影響者并分析他們在采購中的作用
(5)判斷銷售機會的方法
2、建立信任
(1)分組討論:客戶關系階段
(2)案例:溝通風格分析
(3)關系發(fā)展的四個階段:好感、約會、信賴、同盟
(4)推動客戶關系的八種武器
(5)PDP分析,區(qū)分客戶溝通風格的方法:分析型、表現(xiàn)型、親切型、進取型
【**天下午】
3、挖掘需求
需求是客戶采購的核心要素,不斷深入挖掘客戶的個人需求和機構需求是建立互信關
系,介紹宣傳以及超越客戶期望的基礎。挖掘需求并非那么簡單,需要在采購過程中不斷演變。銷售人員應該提高在拜訪中挖掘客戶需求的能力。
(1)案例討論:老太太買李子
(2)需求的五層次樹狀結構
(3)顧問式銷售方法
①建立信任
②了解現(xiàn)狀
③分析和診斷問題
④分析解決方案
⑤暗示
(4)客戶采購流程
【第二天上午】
4、呈現(xiàn)價值
(1)案例:揚長避短
(2)競爭分析和競爭策略
①優(yōu)勢和劣勢分析
②鞏固同盟者
③消除威脅者
④建立優(yōu)勢采購指標體系
(3)FAB方法
(4)制作建議書
(5)呈現(xiàn)方案
【第二天下午】
5、贏取承諾(談判策略和技巧)
(1)識別客戶購買信號
(2)促成交易
(3)談判:角色扮演
(4)增值銷售
6、回收賬款
(1)造成應收賬款的原因
(2)信用審查
(3)監(jiān)控到貨和服務
(4)催收流程
7、轉介紹銷售
三、銷售漏斗管理
1、客戶細分管理
2、銷售漏斗管理
3、績效考核指標的確立
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《銷售溝通和談判技巧》 11.08
課程介紹名稱銷售談判和溝通技巧時間兩天對象銷售人員客戶經(jīng)理售前技術人員適用銷售拜訪中的聽、說、問和觀察。目標掌握核心提問邏輯和方法,,通過提問挖掘客戶需求背后的需求簡介針對不同的購買階段,不同的購買角色和不同的購買要素,采取正確的溝通方式建議人數(shù)20-30銷售溝通技巧溝通技巧案例分析:對比兩種銷售方法溝通的四個要素:傾聽、提問、介紹和氛圍控制開場白傾聽技巧用
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專業(yè)銷售談判技巧簡介 05.05
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簡介銷售團隊績效管 05.05
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