團隊素養(yǎng)--高效的溝通
團隊素養(yǎng)--高效的溝通詳細內(nèi)容
團隊素養(yǎng)--高效的溝通
**篇 高效溝通
**節(jié):高效溝通與管理
1.溝通的重要意義
2.什么是高效溝通
3.溝通的性質(zhì)、意義與關鍵因素
4.語言溝通與管理
5.非語言溝通與管理
第二節(jié):影響溝通編碼的五個要素
1.技巧
2.態(tài)度
3.知識
4.社會文化背景
5.渠道
第三節(jié):人際交往的六種思維模式
1.雙贏(無交易)
2.雙贏
3.先贏后輸
4.先輸后贏
5.贏
6.輸
第四節(jié):高效傾聽
1.什么是高效傾聽
2.高效傾聽的技巧
3.五種傾聽的習慣
4.同理心傾聽
第五節(jié):高效提問
1.溝通中提問的重要性
2.開放式提問
3.封閉式提問
第六節(jié):高效反饋
1.溝通中反饋的重要性
2.如何給予有效反饋
3.反饋常見問題
第二篇 人格特質(zhì)與溝通技巧
**節(jié):人格特質(zhì)的分類
1.活潑型
2.完美型
3.力量型
4.和平型
第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧
1.與活潑型溝通
2.與完美型溝通
3.與力量型溝通
4.與和平型溝通
第三篇 管理溝通的技巧
**節(jié):與上司溝通的技巧
1.與上司溝通的基本態(tài)度
2.如何與上司溝通
3.如何接受上司指示
4.如何向上司匯報工作
5.如何向上司提出建議
6.如何應對上司的請教
7.與上司溝通的禁忌
第二節(jié):與下屬溝通的技巧
1.如何準確的向下屬傳遞指令
2.如何使下屬積極接受命令
3.如何督促下屬全力以赴
4.贊揚下屬的技巧
5.批評下屬的技巧
6.下屬業(yè)績較差時的溝通技巧
第三節(jié):與同事溝通的技巧
1.部門間的“灰色地帶”
2.部門間橫向溝通的要點
3.部門主管間的橫向溝通技巧
4.部門同事間的橫向溝通技巧
第四篇 業(yè)務溝通的技巧
**節(jié):與股東、合伙人溝通的技巧
(一)與股東的溝通
1.公司的經(jīng)營理念與企業(yè)文化
2.公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標
3.公司的生產(chǎn)經(jīng)營及重大事務
4.股東關心的其他相關信息
(二)與合伙人的溝通
1.合伙人角色及作用
2.公司經(jīng)營目標的共識
3.雙贏的合作關系
4.定期信息通報機制
第二節(jié):與供貨商溝通的技巧
1.合作法則
2.優(yōu)勢法則
3.權利法則
4.簡單法則
5.調(diào)研法則
第三節(jié):與顧客溝通的技巧
1.建立顧客關系
2.維護顧客關系
3.與顧客信息交流
4.接受顧客信息反饋
5.與客戶溝通的技巧
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如何理解TPM?TPM是一種以設備為基礎、利用各種管理工具與改善手法展開的一系列改善活動,是管理與技術的有效結合,強調(diào)跨部門合作提升生產(chǎn)運作效率;其目的是幫助企業(yè)挖掘潛力、消除浪費、降低成本,從而夯實企業(yè)基礎管理,改善運營體質(zhì),提升競爭力。制造業(yè)為什么需要TPM?1、背景:當前金融危機的沖擊下,我國制造型企業(yè)大多數(shù)出現(xiàn)訂單不足產(chǎn)能過剩現(xiàn)象,企業(yè)謀求降薪、減員
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步:基礎階段,目的在于啟發(fā)和改變思維方式,認清角色與作用,并實踐自我管理的提升。第二步:人員管理與班組建設,目的在于掌握合作、輔導、溝通、沖突、激勵、領導等人際管理技巧以及由此實現(xiàn)學習型班組建設的技能技巧。第三步:工作管理與改善方法,目的在于引導學員學會利用各種工具和方法,從而能夠舉一反三地分析和解決現(xiàn)場管理中的實際問題。全部培訓是講師解析、案例分析、小組討
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