質量管理與標準化（快遞行業(yè)通用）

  培訓講師：胡鳳芩

講師背景：
胡鳳芩老師簡介STT速贏商學院副院長，速贏講師團高級講師，國內最大的快遞公司順豐集團基地校長，國內培訓師培訓與培訓管理專家，企業(yè)大學創(chuàng)辦專家，中層干部訓練專家。獨立操作過15000人次/年的培訓體系運作，曾在大型國企、美的集團、紫泰荊實業(yè)、 詳細>>

胡鳳芩
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質量管理與標準化（快遞行業(yè)通用）詳細內容

質量管理與標準化（快遞行業(yè)通用）
 【引言

質量管理發(fā)展史

標準化作業(yè)在社會領域中的廣泛運用

**節(jié) ：質量管理及標準化認識

一、快遞行業(yè)質量管理的特征

（一）全員參與

（二）全程控制

（三）全面管理

二、快遞行業(yè)質量管理的內容

（一）什么是客戶直接重要的體驗?

（二）服務質量中哪些因素是重要的?

（三）工作質量

（四）工程質量

三、質量管理與標準化

第二節(jié) 質量管理及標準化的重點要求

一、有效執(zhí)行公司的制度/標準

二、監(jiān)控運作流程中的關鍵節(jié)點

三、收派員服務質量管理

（一）速度方面

（二）安全性方面

（三）服務態(tài)度

第三節(jié) 運作質量目標控制

一、質量目標控制基本步驟

1、分析影響質量管理目標達成的根本原因。

2、針對根本原因制定對策措施。

3、宣傳質量目標，并使全體成員知曉、明白具體要求。

4、定期點檢質量目標，對出現(xiàn)的問題及時總結原因。

二、指標的控制

（一）問題快件產(chǎn)生背景分析

（二）問題快件控制

三、加強質量數(shù)據(jù)真實性

（一）針對逾限件

（二）針對遺失件

第四節(jié) 質量過程管理

一、員工敬業(yè)度維度

二、精益意識維度

三、努力塑造分部質量文化

四、現(xiàn)場布局

五、員工技能輔導

六、選對人與用對人


 

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一、內容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術◇培訓目的之二：縮短員工達到勝任標準的時間◇STT專業(yè)案例分析：世界5強與國有大型集團培訓效率對比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務模型◇崗位任務的分類：可量化任務與不可量化任務◇以KPI（關鍵績效指標）為導向的培訓內容規(guī)劃，保障員工達成KPI！◇幫員工達成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升◇實現(xiàn)培訓保障

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【課程大綱】天內容：一、臺風基礎——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓師是可以2小時練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓師有哪些特質？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗：企業(yè)內訓師套模子快速復制！◇STT版權工具：《培訓師五行訓練法》二、內容規(guī)劃

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項修煉：團隊建設你打算從無到有建立一支新團隊嗎？或者覺得你的團隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進展？◇對團隊成員進行分析◇快速改變團隊的無序狀態(tài)◇在團隊中樹立起你想要的價值觀◇為團隊輸入靈魂與個性！第二項修煉：目標管理管理者的目標管理分為接受上級的目標和幫助下屬設定目標，為下屬設定目標從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標會成為動力，不合適的目標會成為壓力，

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課程導言部分、快遞企業(yè)為什么要變革在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要面對變幻莫測的市場。市場包括消費者、客戶、供應商、技術、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉化為對企業(yè)變革的要求?！笞兏锏亩x◇變革機理分析：◇變革機理1：組織內部變革要跟上社會發(fā)展的節(jié)奏?！笞兏餀C理2：變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進行信息和能量的交換。第二部分、快遞業(yè)變革阻

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天內容：一、臺風基礎——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓師是可以2小時練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓師有哪些特質？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗：企業(yè)內訓師套模子快速復制！◇STT版權工具：《培訓師五行訓練法》二、內容規(guī)劃——以幫助員

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項修煉：團隊建設你打算從無到有建立一支新團隊嗎？或者覺得你的團隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進展？sup2;對團隊成員進行分析sup2;快速改變團隊的無序狀態(tài)sup2;在團隊中樹立起你想要的價值觀sup2;為團隊輸入靈魂與個性！第二項修煉：目標管理管理者的目標管理分為接受上級的目標和幫助下屬設定目標，為下屬設定目標從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標會成

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