特殊投訴管理策略培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：平梵
講師背景：
中國(guó)管理資源網(wǎng)簽約講師著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人著名國(guó)學(xué)企管導(dǎo)師全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報(bào)紙雜志、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者平梵老師經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，重視與學(xué)員的 詳細(xì)>>
特殊投訴管理策略培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
特殊投訴管理策略培訓(xùn)
**講：服務(wù)價(jià)值定位策略
1.產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)間的區(qū)別
2.產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)客戶(hù)的影響
3.服務(wù)的感知源自客戶(hù)體驗(yàn)
4.客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的三個(gè)使命
分析：特殊投訴管理策略培訓(xùn)案例！
解析：特殊投訴管理策略?xún)?nèi)訓(xùn)案例!
案例：特殊投訴管理策略課程案例分析！
第二講：客戶(hù)期望管理策略
1.客戶(hù)的期望值決定了客戶(hù)滿(mǎn)意度
2.管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提
3.售前是客戶(hù)期望值管理的關(guān)鍵點(diǎn)
討論：特殊投訴管理策略經(jīng)典案例討論!
分組：特殊投訴管理策略培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：特殊投訴管理策略學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第三講：服務(wù)流程保障策略
1.服務(wù)流程是服務(wù)管理的關(guān)鍵
2.前臺(tái)響應(yīng)服務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)
3.服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵
4.后臺(tái)傳遞是響應(yīng)服務(wù)的關(guān)鍵保障
5.實(shí)現(xiàn)后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)的扁平化管理
6.強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)支撐力的有效手段
互動(dòng)：特殊投訴管理策略培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)特殊投訴管理策略培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典特殊投訴管理策略案例分析示范
第四講：客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新策略
1.個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)間的區(qū)別
2.創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵是思維模式的創(chuàng)新
3.潛在的需求是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵
4.個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新的成本與風(fēng)險(xiǎn)分析
分享：企業(yè)特殊投訴管理策略培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的塑造工業(yè)品的感性?xún)r(jià)值與理性?xún)r(jià)值培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好工業(yè)品品牌戰(zhàn)略與市場(chǎng)推廣？
第五講：客戶(hù)忠誠(chéng)管理策略
1.客戶(hù)忠誠(chéng)度與客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)系
2.差異化服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
3.實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的策略和方法
4.如何從響應(yīng)服務(wù)邁向主動(dòng)關(guān)懷
分享：特殊投訴管理策略培訓(xùn)四部曲！
分享：特殊投訴管理策略?xún)?nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)特殊投訴管理策略六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的塑造工業(yè)品的感性?xún)r(jià)值與理性?xún)r(jià)值難題！
第六講：服務(wù)價(jià)值感知策略
1.產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌的區(qū)別
2.客戶(hù)服務(wù)品牌的定義和內(nèi)涵
3.創(chuàng)建服務(wù)品牌的價(jià)值和意義
4.服務(wù)品牌的感知源自于體驗(yàn)
分享：企業(yè)特殊投訴管理策略七方案；
分享：公司特殊投訴管理策略八大軍規(guī)！
分析：企業(yè)特殊投訴管理策略十大黃金法則
第七講：有效投訴應(yīng)對(duì)策略
1.投訴處理不是終目標(biāo)
2.如何建立投訴處理渠道
3.如何保障投訴處理效率
4.投訴處理的溝通四步法
5.如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)過(guò)高要求
談判中期的特征--迂回與僵持
談判中期的關(guān)鍵：突破和引導(dǎo)
談判中期的常見(jiàn)挑戰(zhàn)及應(yīng)用
第八講：特殊投訴管理策略
1.怎樣應(yīng)對(duì)過(guò)度維權(quán)的客戶(hù)
2.如何有效處理群體性投訴
3.如何應(yīng)對(duì)社會(huì)化渠道投訴
4.如何處理客戶(hù)的升級(jí)投訴
分析：企業(yè)如何貫徹特殊投訴管理策略全過(guò)程？
分析：特殊投訴管理策略培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？
案例：海爾集團(tuán)特殊投訴管理策略咨詢(xún)方案案例研究
第九講：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控策略
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的誤區(qū)
2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的緯度
3.客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的應(yīng)用
4.服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
5.服務(wù)質(zhì)量控制的有效方法
6.怎樣保證考核的公平合理
第十講：服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理策略
1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀與誤區(qū)
2.什么是適合團(tuán)隊(duì)的工作氛圍
3.打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的三步
討論：企業(yè)特殊投訴管理策略的八面金剛
案例：一次失敗的特殊投訴管理策略培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)特殊投訴管理策略的任督二脈？
平梵老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn) 01.01
職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃課程有哪些？職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)講師有哪些？職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)講師哪位知名？職業(yè)生涯規(guī)劃方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)講師是哪位？歡迎進(jìn)入知名職業(yè)生涯規(guī)劃講師平梵老師課程《職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)》！講師：平梵課程時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定培訓(xùn)收益：1、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系；2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)
講師：平梵詳情
講師：平梵現(xiàn)代客戶(hù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略培訓(xùn)課程有哪些？現(xiàn)代客戶(hù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略培訓(xùn)講師有哪些？現(xiàn)代客戶(hù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？現(xiàn)代客戶(hù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的現(xiàn)代客戶(hù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略培訓(xùn)師是哪位？培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、主任、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、科長(zhǎng)、其他管理人員。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：1、使學(xué)員從戰(zhàn)略的角度看待人力
講師：平梵詳情
現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)講師：平梵講師現(xiàn)代組織行為學(xué)課程有哪些？現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)講師？現(xiàn)代組織行為學(xué)內(nèi)訓(xùn)講師？現(xiàn)代組織行為學(xué)方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)現(xiàn)代組織行為學(xué)講師平梵老師課《現(xiàn)代組織行為學(xué)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述現(xiàn)代組織行為學(xué)精髓案例指導(dǎo)：分析現(xiàn)代組織行為學(xué)行動(dòng)建議：現(xiàn)代組織行為
講師：平梵詳情
管理的基本培訓(xùn) 01.01
營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)講師：平梵講師營(yíng)銷(xiāo)管理課程有哪？營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)講師？營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)訓(xùn)講師？營(yíng)銷(xiāo)管理方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)管理講師平梵老師課程《營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述營(yíng)銷(xiāo)管理精髓案例指導(dǎo)：分析營(yíng)銷(xiāo)管理行動(dòng)建議：營(yíng)銷(xiāo)管理提升建議：引爆部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理方案培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部、黨
講師：平梵詳情
營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐培訓(xùn)講師：平梵講師營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐課程有哪？營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐培訓(xùn)講師？營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)講師？營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐講師平梵老師課程《營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐精髓案例指導(dǎo)：分析營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐行動(dòng)建議：營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)踐提
講師：平梵詳情
運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn) 01.01
運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)講師：平梵講師運(yùn)營(yíng)管理課程有哪？運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)講師？運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)訓(xùn)講師？運(yùn)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理講師李繪芳老師課程《運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)背景： 許多市場(chǎng)上，企業(yè)對(duì)需求增減變化的反應(yīng)能力是重要的競(jìng)爭(zhēng)能力。顯然，需求增長(zhǎng)的時(shí)候，企業(yè)很少會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)需求旺盛并呈上升趨勢(shì)時(shí)，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成本遞減，這時(shí)在新技
講師：平梵詳情
商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：平梵講師商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)課程有哪些？商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師？商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定課程推薦：主要特
講師：平梵詳情
政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)培訓(xùn)講師：平梵講師政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)課程有哪些？政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)培訓(xùn)講師？政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)內(nèi)訓(xùn)講師？政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)講師平梵老師課《政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述政府應(yīng)對(duì)媒體的新學(xué)問(wèn)精髓
講師：平梵詳情
財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警實(shí)證培訓(xùn)講師：平梵講師財(cái)物危機(jī)警實(shí)證課程有哪些？財(cái)物危機(jī)警實(shí)證培訓(xùn)講師？財(cái)物危機(jī)警實(shí)證內(nèi)訓(xùn)講師？財(cái)物危機(jī)警實(shí)證方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的財(cái)物危機(jī)警實(shí)證培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)財(cái)物危機(jī)警實(shí)證講師平梵老師課《財(cái)物危機(jī)警實(shí)證培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述財(cái)物危機(jī)警實(shí)證精髓案例指導(dǎo)：分析財(cái)物危機(jī)警實(shí)證行動(dòng)建議：財(cái)物危機(jī)警
講師：平梵詳情
基于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)講師：平梵講師基于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略課程有哪些？基于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)講師？基于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略?xún)?nèi)訓(xùn)講師？基于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的基于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)基于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略講師平梵老師課《基于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定
講師：平梵詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218