大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧
培訓(xùn)講師:諸強(qiáng)華
講師背景:
諸強(qiáng)華講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】美國(guó)AACTP認(rèn)證講師國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)PTT認(rèn)證講師浙江工商大學(xué)MBA工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC)特聘講師/咨詢師溫州大學(xué)兼職專業(yè)教師(市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè))原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售總監(jiān)原世界500強(qiáng)荷 詳細(xì)>>
大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧詳細(xì)內(nèi)容
大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧
**單元 360℃佳攻關(guān)流程與操作技巧
★營(yíng)銷、銷售與人生
★消費(fèi)心理:客戶為什么會(huì)購(gòu)買?
★達(dá)成購(gòu)買的五個(gè)條件
★研討:
★客戶采購(gòu)流程分析
一、 信任建立
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*確認(rèn)真實(shí)性 *發(fā)展盟友 *收集資料
★技能修煉:*收集資訊 *打造專業(yè)形象,建立信任
◇ 預(yù)約與開(kāi)場(chǎng)的注意事項(xiàng)
二、 需求探詢
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*確定幕后關(guān)鍵人物*關(guān)注個(gè)人與組織需求*可視化的形式記錄調(diào)研過(guò)程
★技能修煉:*專業(yè)問(wèn)話技巧
◇各類型客戶溝通策略
◇SPIN問(wèn)題詢問(wèn)練習(xí)、研討
三 、標(biāo)準(zhǔn)制定
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*重組客戶的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
★技能修煉:*如何重組客戶的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)?
四、方案與產(chǎn)品展示
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*不同角色針對(duì)性的方案呈現(xiàn)與產(chǎn)品推介*競(jìng)爭(zhēng)資訊偵察*書面的答辯材料準(zhǔn)備*準(zhǔn)備好 “點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)”給關(guān)鍵人表態(tài)
★技能修煉:*方案呈現(xiàn)與產(chǎn)品推介
□經(jīng)典案例分享
五、訂單贏取
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*準(zhǔn)備談判資料*關(guān)注整體方案的價(jià)值*贏得決策人的承諾*研究異議的對(duì)策
★技能修煉:*異議解除與談判技巧
◇ 經(jīng)典促成技巧分享
六、實(shí)施跟進(jìn)
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn)
■ 技能修煉
第二單元 商談溝通技巧訓(xùn)練
★培訓(xùn)游戲: 撕紙條
1. 商談前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)
2. 把握商談時(shí)間的4種方法 ◇ 案例:
3. 恰當(dāng)贊美客戶的3種方法
4. 讓人不愉快的6種商談行為
5. 引發(fā)客戶共鳴的3種提問(wèn)方法
6. 提高理解效率的3種“比喻”方法
7. 用傾聽(tīng)去摸清客戶底細(xì)的4種方法
8. 傾聽(tīng)客戶談話要注意的問(wèn)題
9. 做出傾聽(tīng)反應(yīng)的5種方法
10. 培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的9個(gè)注意事項(xiàng)
11. 用資料說(shuō)服客戶的3種態(tài)度
12. 用資料說(shuō)服客戶的3種方法
13. 避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)論的5種方法
14. 商談中客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望的7個(gè)信號(hào)
15. 結(jié)束商談(促成交易)的6種方法
16. 商談中的4多2少技術(shù)
17. 注意回避客戶存在的6個(gè)客觀問(wèn)題
18. 商談溝通中注意的23個(gè)問(wèn)題
19. 應(yīng)對(duì)支配型客戶的1
點(diǎn)技巧
20. 應(yīng)對(duì)影響型客戶的8點(diǎn)技巧
21. 應(yīng)對(duì)穩(wěn)定型客戶的6點(diǎn)技巧
22. 應(yīng)對(duì)順從型客戶的8點(diǎn)技巧
23. 應(yīng)對(duì)視覺(jué)型客戶的10點(diǎn)技巧
24. 應(yīng)對(duì)聽(tīng)覺(jué)型客戶的11點(diǎn)技巧
25. 應(yīng)對(duì)感覺(jué)型客戶的9點(diǎn)技巧
諸強(qiáng)華老師的其它課程
工業(yè)品大客戶業(yè)務(wù)公關(guān)與銷售技巧工業(yè)品B2B銷售、項(xiàng)目型銷售以及解決方案式銷售具有周期長(zhǎng)、采購(gòu)流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、連貫性強(qiáng)、易影響士氣、難以把控結(jié)果等特點(diǎn),對(duì)于銷售人員有著較高的的素質(zhì)和技能要求。然而,許多缺乏訓(xùn)練的銷售人員會(huì)在實(shí)踐中遇到以下問(wèn)題:項(xiàng)目千頭萬(wàn)緒,不知從何入手?客戶組織中關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,派系林立,不知誰(shuí)才是關(guān)鍵決策人?采購(gòu)人、影響人、決
講師:諸強(qiáng)華詳情
工業(yè)品貨款催收策略與專業(yè)回款技巧市場(chǎng)需求疲軟,逾期賬款將急增,幾乎所有企業(yè)都將面臨“大考”,應(yīng)收賬款是否能按時(shí)收回對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展的重要性都是毋庸置疑的;如何安全度過(guò)“大考”是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)必須認(rèn)真思考的一個(gè)緊迫問(wèn)題。加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收與信用管理是應(yīng)對(duì)“大考”的一個(gè)重要舉措,而且也是一個(gè)行之有效,付出代價(jià)最小的舉措,如果不解決的話,應(yīng)收賬款具有“冰棍效應(yīng)
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工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研與情報(bào)收集在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷中,誰(shuí)能先人一步,快人一步,誰(shuí)就能斬獲先機(jī);在情報(bào)為王的大背景情況下,誰(shuí)了解客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)狀況與意圖,誰(shuí)就能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。一條有價(jià)值的情報(bào)信息,能讓你不得不重新評(píng)估這個(gè)大客戶;一條有價(jià)值的情報(bào)信息,即能左右項(xiàng)目進(jìn)程,又可能是項(xiàng)目轉(zhuǎn)折點(diǎn);一條有價(jià)值的情報(bào)信息,能讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手死得糊里又糊涂;一
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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營(yíng)銷我們一貫強(qiáng)調(diào)如何開(kāi)發(fā)新客戶,卻忽視了老客戶尤其是關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護(hù)管理,特別是如何進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和深度營(yíng)銷。打江山容易,守江山難。關(guān)鍵客戶大訂單二次采購(gòu)其難度不亞于一次新客戶開(kāi)發(fā),競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,客戶會(huì)更加挑剔,標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更加苛刻,決策會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn),人情會(huì)更加淡漠,你如果還是老套路如何贏的青睞?!我們利用工業(yè)品營(yíng)銷中的經(jīng)典“四度理論”:關(guān)系
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《講標(biāo)大師的策略與技巧》1天 07.07
專講標(biāo)大師的標(biāo)策略與技巧在工程類項(xiàng)目特別是有設(shè)計(jì)要求的工程類項(xiàng)目以及服務(wù)類項(xiàng)目的采購(gòu)時(shí),經(jīng)常會(huì)要求各投標(biāo)人派1-2位代表,到評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)就自己的投標(biāo)方案做一個(gè)講解,這就是我們供應(yīng)商通常所說(shuō)的講標(biāo)環(huán)節(jié),一般講標(biāo)都是背靠背的,也就是投標(biāo)人對(duì)評(píng)審專家演講,其他投標(biāo)人回避。?雖然在大部分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中,演講評(píng)分本身并不會(huì)太高,一般也就是10分,最多15分。如果僅靠這10
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項(xiàng)目型銷售業(yè)務(wù)公關(guān)策略與銷售技巧項(xiàng)目型企業(yè)銷售的成敗很大程度上取決于前期工作質(zhì)量:項(xiàng)目公關(guān)、所提供的解決方案的經(jīng)濟(jì)性和合理性、報(bào)價(jià)、合同條款。而前期工作質(zhì)量的優(yōu)劣則取決于銷售人員的素質(zhì),包括技術(shù)素質(zhì)、營(yíng)銷技能、個(gè)性、工作態(tài)度及責(zé)任心等。由于工程項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)值往往較高,客戶通常將購(gòu)買作為一種投資行為。銷售過(guò)程往往時(shí)間較長(zhǎng),需要對(duì)客戶進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤,同時(shí)不斷
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C139營(yíng)銷模型:大項(xiàng)目銷售—如何預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)“你有多大把握拿下這個(gè)單子?”“現(xiàn)在這個(gè)單子處于什么狀態(tài)?”“這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在最主要的問(wèn)題是什么?”“哪些項(xiàng)目在朝簽單的方向前進(jìn),哪些在遠(yuǎn)離?”首席銷售官在審查公司銷售項(xiàng)目進(jìn)展時(shí),經(jīng)常會(huì)提出這樣的問(wèn)題。為了提升銷售成功率,首席銷售官不惜重金競(jìng)相安排頂級(jí)的銷售技能培訓(xùn)課程,銷售經(jīng)理也掌握了越來(lái)越多的銷售和客戶管理技能。
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策略談判——如何在客戶的降價(jià)壓力下勝出客戶:“你們的價(jià)格太高”“我可以從別的地方買到更便宜的”在談判中是走降低價(jià)格之路,還是走提高利潤(rùn)之路?缺乏銷售過(guò)程的談判技巧沒(méi)有太大的價(jià)值;銷售是讓客戶認(rèn)同價(jià)值,我的產(chǎn)品是第一候選,這才能進(jìn)入談判過(guò)程;如果說(shuō)銷售像是追求美女,那么談判更像是婚前商議;本課程從采購(gòu)談判策略技巧、成功銷售會(huì)談及情報(bào)信息收集為縱深切入,結(jié)合雙贏
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《高層銷售:與決策者有效打交道》1天 07.07
高層銷售:與決策者有效打交道客戶高層(決策者)對(duì)于銷售的成敗起決定作用。如何有效地與客戶高層打交道,從沒(méi)有關(guān)系,到建立良好的關(guān)系,進(jìn)而取得他們的認(rèn)同、支持,是銷售人員面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。很多銷售人員因?yàn)槿狈εc客戶高層打交道的經(jīng)驗(yàn),在與客戶高層打交道時(shí)存在以下問(wèn)題:缺乏信心;認(rèn)為比客戶高層“低一等”;壓力很大;與客戶高層打交道的整體效果不好;沒(méi)有打交道策略,如
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《高層營(yíng)銷:突破大客戶的決策層》1天 07.07
高層營(yíng)銷:突破大客戶的決策層高層營(yíng)銷俗稱銷售金字塔的“塔尖營(yíng)銷”,是營(yíng)銷工作中最“要?jiǎng)拧钡墓Ψ?,是?xiàng)目運(yùn)作能力的最高體現(xiàn)。對(duì)于周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、決策流程復(fù)雜、一把手往往親自參與決策的復(fù)雜大項(xiàng)目,搞不定決策層,就沒(méi)有營(yíng)銷成功的可能我們?yōu)槭裁匆龈邔訝I(yíng)銷傳統(tǒng)“爬樓式”營(yíng)銷的弊端有哪些“下樓式”營(yíng)銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)是怎么來(lái)的具體操作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題高層營(yíng)銷應(yīng)如何落到實(shí)地
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