瘋狂銷售
瘋狂銷售詳細(xì)內(nèi)容
瘋狂銷售
1、2天時間內(nèi)完成42個討論題,17個案例分析題;
2、訓(xùn)練為主,互動式教學(xué),分組討論,真實案例分析
3、現(xiàn)場打分考核每一位學(xué)員和每組團(tuán)隊
(**天內(nèi)容)
一、銷售人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)
1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望
2.做銷售不要總是為了錢 — 有理想
3.拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮
4.具備“要性”和“血性” — 激情
5.世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
6.先“開槍”后“瞄準(zhǔn)” — 高效執(zhí)行
7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” — 勤懇
8.堅持不一定成功,但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
9.勝則舉杯相慶,危則拼死相救 — 團(tuán)結(jié)
10.今天的努力,明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)
二、與客戶打交道的9個基本原則
1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心?
案例:溝通就是與客戶確立共同點的過程
案例:銷售就是把別人的事當(dāng)自己的事
2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶;
案例:客戶提出來的不一定是他非常在意的
案例:客戶并不一定是你想的那個態(tài)度
3.不要主觀臆測,以已推人;
案例:你遇到的問題,別人不一定會遇到
4.客戶態(tài)度認(rèn)同,就一定會買嗎?
案例:態(tài)度不能完全決定行為,行為可以影響態(tài)度
5.客戶不喜歡銷售人員比自己更強(qiáng)
案例:適當(dāng)?shù)淖晕沂救?br />
6.銷售的線路不一定是直的
案例:客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的
案例:多考慮客戶的外在因素
8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息
案例:客戶不喜歡帶來負(fù)面信息的銷售人員
9.客戶不不喜歡被傷害,也不喜歡被自己傷害的人
案例:當(dāng)客戶對你撒謊時你會怎么做?
三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?
A、誰說?銷售人員自己的因素
客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度?
使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素?
如何讓自己更自信?
B、說些什么?說詞不要千篇一律
1.何時要用邏輯性的理性說服?
2.何時要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服?
3.何時介紹自己產(chǎn)品的缺點?何時不能?
4.何時介紹競爭對手的公司?何時不能?
5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些?
6.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢,你會如何處理?
C、對誰說?客戶因素的影響
(第二天內(nèi)容)
四、如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容?
死了都要問,寧可問死,也不憋死!
客戶的回答一定是自己可控制的
1.**次與客戶見面時如何提問?
2.客戶提出異議時如何提問?
3.締結(jié)不成功時需要了解哪些問題?
4.銷售失敗時需提出哪些問題?
5.銷售成功時需了解哪些問題?
6.客戶有了供應(yīng)商時還需了解哪些問題?
五、如何判斷客戶真實的想法—有效傾聽
1.傾聽是尊重別人,弄懂別人的意思
2.你認(rèn)為傾聽很容易嗎?測試一下
3.哪些行為讓客戶產(chǎn)生反感并不愿意跟你說?
4.銷售過程中常犯的幾個聆聽錯誤
5.看董客戶的肢體語言
6.如何做到正確的傾聽
一、停止動作 二、仔細(xì)觀察
三、充分鼓勵 四、放心**
六、如何處理議價問題
1.客戶不了解產(chǎn)品價值前提到價格是否要報價?
2.正式報價前還需要確定哪四個問題?
3.當(dāng)客戶還價是可以接受的范圍時如何處理?
4.當(dāng)客戶還價是非常勉強(qiáng)可以接受時如何處理?
5.當(dāng)客戶還價完全不能接受時如何處理?
6.如何處理客戶連續(xù)提問?
7.如何應(yīng)對客戶一問地壓價?
七、不同客戶情況如何洽談
1.當(dāng)我們是客戶接觸的**個供應(yīng)商時;
2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個以上供應(yīng)商時;
3.如何應(yīng)付“搗亂者”?
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