《大客戶營銷》

  培訓(xùn)講師:陳煒然

講師背景:
★武漢大學(xué)市場營銷博士★武漢大學(xué)深圳研究院營銷創(chuàng)新中心主任★武漢大學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新中心主任★深圳市凡達訊科技有限公司首席顧問《新產(chǎn)品上市與營銷》《成功的產(chǎn)品行銷經(jīng)理》《差異化營銷》《產(chǎn)品行銷管理》《機會點挖掘與銷售項目管理》《客戶關(guān)系規(guī) 詳細>>

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《大客戶營銷》詳細內(nèi)容

《大客戶營銷》

**部分  理解大客戶價值營銷

1、什么是大客戶價值營銷?

2、大客戶對公司業(yè)務(wù)的貢獻分析

3、大客戶營銷存在的主要問題

4、大客戶營銷管理分類

5、新時期營銷階段的變化

6、新時期大客戶市場營銷的主要職能; 

7、營銷3.0時代的三大組成部分;

8、市場的變化對產(chǎn)品行銷人員的能力要求;

9、大客戶行銷經(jīng)理的角色定位;

10、成為產(chǎn)品行銷顧問所需具備的能力

11、案例分享:華為公司大客戶管理分類及管理

12、演練:如何建立公司大客戶管理體系?


第二部分   如何解讀大客戶發(fā)展戰(zhàn)略

1、分析大客戶發(fā)展戰(zhàn)略

2、客戶戰(zhàn)略的制定過程

3、客戶戰(zhàn)略的組成

4、客戶洞察(從財務(wù)角度)

5、客戶洞察(從產(chǎn)品角度)

6、客戶洞察(從客戶KPI角度)

7、客戶洞察 (從采購角度)

8、挖掘客戶關(guān)鍵痛點

9、常見痛點分析

10、客戶競爭環(huán)境分析

11、客戶投資分析

12、客戶關(guān)鍵職位KPI權(quán)重

13、采購/供應(yīng)商策略

14、客戶戰(zhàn)略匹配

15、案例分析:分析中國移動13年發(fā)展戰(zhàn)略


第三部分  如何挖掘大客戶需求

1、客戶的現(xiàn)狀是什么? 

2、客戶存在什么問題? 

3、客戶需要解決什么問題? 

4、如何去了解客戶需求?

5、 需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道

6、 需求收集需要注意的問題

7、 需求收集的十四種方法

8、正確理解客戶的需求

9、需求的二重性

10、 市場需求的$APPEALS模型

11、 確定產(chǎn)品的競爭要素、尋找競爭對手

12、針對客戶的問題及需求,我司的優(yōu)勢在哪里? 

13、案例演練:客戶需求理解


第四部分、大客戶關(guān)系平臺建立 

1、大客戶關(guān)系的發(fā)展模型

2、大客戶組織結(jié)構(gòu)和決策模式分析

3、大客戶關(guān)系管理流程及管理工具

4、大客戶管理現(xiàn)狀評估表

5、大客戶關(guān)系檔案

6、大客戶關(guān)系管理提升計劃書

7、大客戶關(guān)系管理日常行動表

8、組織權(quán)力地圖

9、客戶關(guān)系管理作戰(zhàn)地圖

10、大客戶關(guān)系平臺構(gòu)建

11、大客戶關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為

10、案例演練:用組織權(quán)力地圖分析中國移動客戶關(guān)系平臺



第七部分、大客戶關(guān)系拓展技巧

1、普遍客戶關(guān)系管理-五大關(guān)鍵行為管理的運作流程 

2、組織型客戶關(guān)系拓展管理的運作流程

3、客戶公司考察接待策劃的運作流程

4、會展管理的運作流程

5、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法

6、提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法、措施

7、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題

8、組織客戶關(guān)系拓展方法

9、組織客戶關(guān)系的4個層次

10、組織客戶關(guān)系拓展常見問題

11、普遍客戶關(guān)系拓展方法

12、普遍客戶關(guān)系提升常見措施

13、關(guān)鍵營銷活動效果評估

14:案例研討:如何提升大客戶關(guān)系?


第八部分、建立大客戶信息源:發(fā)展教練

1、“誰”可以成為教練

2、大客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

3、與大客戶建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

4、大客戶關(guān)系拓展-關(guān)鍵客戶關(guān)系

5、發(fā)展教練(建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò))

6、發(fā)展教練(甄別客戶的態(tài)度)

7、發(fā)展教練(客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)

8、發(fā)展教練(誰是比較合適的選擇對象?)

9、發(fā)展教練(客戶關(guān)系拓展)

10、 案例研討:如何建立自己的信息源?


第九部分  制定大客戶差異化的解決方案 

1、什么是差異化解決方案?

2、產(chǎn)品與解決方案差異化分析

3、營銷戰(zhàn)略差異化分析

4、客戶關(guān)系差異化分析

5、服務(wù)差異化分析

6、差異化賣點的制定

7、制定個性化宣傳材料與一指禪

8、體現(xiàn)客戶價值的差異化解決方案

9、設(shè)置產(chǎn)品及解決方案門檻

10、體現(xiàn)客戶價值訴求的差異化

11、差異化營銷方案制定

12、差異化解決方案常用工具與方法

13、影響客戶對供應(yīng)商的選型

14、客戶的三種價值訴求模式

15、成為客戶的合作伙伴

16、案例分享:華為產(chǎn)品差異化解決方案分析

17、案例研討:如何影響客戶選型?


第十部分   大客戶差異化解決方案呈現(xiàn)

1、什么是售前、售中、售后?

2、了解客戶價值

3、客戶技術(shù)層面引導(dǎo)

4、點對點客戶拜訪

5、面對面的小范圍技術(shù)交流

6、技術(shù)滲透 

7、展示會和樣板點現(xiàn)場介紹 

8、技術(shù)匯報會(高層、中層、基層)

9、技術(shù)澄清和技術(shù)商務(wù)談判 

10、公司解決方案價值引導(dǎo)

11、產(chǎn)品與解決方案高效宣講

12、案例分享:華為營銷人員高效宣講


 

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部分全面理解新時期差異化營銷1、什么是差異化營銷?2、新時期營銷階段的變化3、市場營銷的定義和職能4、營銷概念的由來及其精髓5、營銷戰(zhàn)略的演進及其理論與市場背景分析6、理解產(chǎn)品市場營銷管理過程7、新時期營銷特點8、營銷3.0時代的三大組成部分9、市場的變化對產(chǎn)品行銷人員的能力要求10、成為產(chǎn)品行銷顧問所需具備的能力11、案例分享:華為產(chǎn)品行銷經(jīng)理管理體系第二

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部分全面理解市場營銷1、什么是市場營銷?2、營銷和銷售有什么區(qū)別?3、市場營銷的定義和職能4、從三個層面來認識市場營銷5、從觀念角度理解的市場營銷6、從策略的角度理解市場營銷7、營銷概念的由來及其精髓8、營銷戰(zhàn)略的演進及其理論與市場背景分析9、營銷基本理論xPs:4P---6P----10Ps營銷演進10、營銷新理論4C、4R、4V11、營銷管理的實質(zhì)12、

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部分產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1、如何認識產(chǎn)品經(jīng)理?2、從產(chǎn)品生命周期看產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品全流程管理的作用3、從產(chǎn)品行銷的角度看產(chǎn)品經(jīng)理的作用4、業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理管理方面存在的誤區(qū)5、產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理的區(qū)別6、產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)7、一線產(chǎn)品經(jīng)理與總部產(chǎn)品經(jīng)理的劃分8、實例講解:產(chǎn)品經(jīng)理在公司組織體系中如何運作9、業(yè)界成功的產(chǎn)品經(jīng)理管理模型10、如何

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部分全面理解新時期解決方案營銷1、什么是差異化營銷?2、新時期營銷階段的變化3、市場營銷的定義和職能4、營銷概念的由來及其精髓5、營銷戰(zhàn)略的演進及其理論與市場背景分析6、理解產(chǎn)品市場營銷管理過程7、新時期營銷特點8、營銷3.0時代的三大組成部分9、市場的變化對產(chǎn)品行銷人員的能力要求10、成為產(chǎn)品行銷顧問所需具備的能力11、案例分享:華為產(chǎn)品行銷經(jīng)理管理體系第

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