《大客戶營銷》
《大客戶營銷》詳細內(nèi)容
《大客戶營銷》
**部分 理解大客戶價值營銷
1、什么是大客戶價值營銷?
2、大客戶對公司業(yè)務(wù)的貢獻分析
3、大客戶營銷存在的主要問題
4、大客戶營銷管理分類
5、新時期營銷階段的變化
6、新時期大客戶市場營銷的主要職能;
7、營銷3.0時代的三大組成部分;
8、市場的變化對產(chǎn)品行銷人員的能力要求;
9、大客戶行銷經(jīng)理的角色定位;
10、成為產(chǎn)品行銷顧問所需具備的能力
11、案例分享:華為公司大客戶管理分類及管理
12、演練:如何建立公司大客戶管理體系?
第二部分 如何解讀大客戶發(fā)展戰(zhàn)略
1、分析大客戶發(fā)展戰(zhàn)略
2、客戶戰(zhàn)略的制定過程
3、客戶戰(zhàn)略的組成
4、客戶洞察(從財務(wù)角度)
5、客戶洞察(從產(chǎn)品角度)
6、客戶洞察(從客戶KPI角度)
7、客戶洞察 (從采購角度)
8、挖掘客戶關(guān)鍵痛點
9、常見痛點分析
10、客戶競爭環(huán)境分析
11、客戶投資分析
12、客戶關(guān)鍵職位KPI權(quán)重
13、采購/供應(yīng)商策略
14、客戶戰(zhàn)略匹配
15、案例分析:分析中國移動13年發(fā)展戰(zhàn)略
第三部分 如何挖掘大客戶需求
1、客戶的現(xiàn)狀是什么?
2、客戶存在什么問題?
3、客戶需要解決什么問題?
4、如何去了解客戶需求?
5、 需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道
6、 需求收集需要注意的問題
7、 需求收集的十四種方法
8、正確理解客戶的需求
9、需求的二重性
10、 市場需求的$APPEALS模型
11、 確定產(chǎn)品的競爭要素、尋找競爭對手
12、針對客戶的問題及需求,我司的優(yōu)勢在哪里?
13、案例演練:客戶需求理解
第四部分、大客戶關(guān)系平臺建立
1、大客戶關(guān)系的發(fā)展模型
2、大客戶組織結(jié)構(gòu)和決策模式分析
3、大客戶關(guān)系管理流程及管理工具
4、大客戶管理現(xiàn)狀評估表
5、大客戶關(guān)系檔案
6、大客戶關(guān)系管理提升計劃書
7、大客戶關(guān)系管理日常行動表
8、組織權(quán)力地圖
9、客戶關(guān)系管理作戰(zhàn)地圖
10、大客戶關(guān)系平臺構(gòu)建
11、大客戶關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為
10、案例演練:用組織權(quán)力地圖分析中國移動客戶關(guān)系平臺
第七部分、大客戶關(guān)系拓展技巧
1、普遍客戶關(guān)系管理-五大關(guān)鍵行為管理的運作流程
2、組織型客戶關(guān)系拓展管理的運作流程
3、客戶公司考察接待策劃的運作流程
4、會展管理的運作流程
5、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法
6、提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法、措施
7、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題
8、組織客戶關(guān)系拓展方法
9、組織客戶關(guān)系的4個層次
10、組織客戶關(guān)系拓展常見問題
11、普遍客戶關(guān)系拓展方法
12、普遍客戶關(guān)系提升常見措施
13、關(guān)鍵營銷活動效果評估
14:案例研討:如何提升大客戶關(guān)系?
第八部分、建立大客戶信息源:發(fā)展教練
1、“誰”可以成為教練
2、大客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
3、與大客戶建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
4、大客戶關(guān)系拓展-關(guān)鍵客戶關(guān)系
5、發(fā)展教練(建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò))
6、發(fā)展教練(甄別客戶的態(tài)度)
7、發(fā)展教練(客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)
8、發(fā)展教練(誰是比較合適的選擇對象?)
9、發(fā)展教練(客戶關(guān)系拓展)
10、 案例研討:如何建立自己的信息源?
第九部分 制定大客戶差異化的解決方案
1、什么是差異化解決方案?
2、產(chǎn)品與解決方案差異化分析
3、營銷戰(zhàn)略差異化分析
4、客戶關(guān)系差異化分析
5、服務(wù)差異化分析
6、差異化賣點的制定
7、制定個性化宣傳材料與一指禪
8、體現(xiàn)客戶價值的差異化解決方案
9、設(shè)置產(chǎn)品及解決方案門檻
10、體現(xiàn)客戶價值訴求的差異化
11、差異化營銷方案制定
12、差異化解決方案常用工具與方法
13、影響客戶對供應(yīng)商的選型
14、客戶的三種價值訴求模式
15、成為客戶的合作伙伴
16、案例分享:華為產(chǎn)品差異化解決方案分析
17、案例研討:如何影響客戶選型?
第十部分 大客戶差異化解決方案呈現(xiàn)
1、什么是售前、售中、售后?
2、了解客戶價值
3、客戶技術(shù)層面引導(dǎo)
4、點對點客戶拜訪
5、面對面的小范圍技術(shù)交流
6、技術(shù)滲透
7、展示會和樣板點現(xiàn)場介紹
8、技術(shù)匯報會(高層、中層、基層)
9、技術(shù)澄清和技術(shù)商務(wù)談判
10、公司解決方案價值引導(dǎo)
11、產(chǎn)品與解決方案高效宣講
12、案例分享:華為營銷人員高效宣講
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