金牌柜員服務營銷技能提升
金牌柜員服務營銷技能提升詳細內(nèi)容
金牌柜員服務營銷技能提升
**部分 柜員的自我認知
1、柜員的自我認知
2、柜員的職業(yè)生涯
第二部分 柜員的禮儀訓練
1、一個合格柜員的禮儀標準訓練
1)站姿
2)坐姿
3)行走
4)服裝以及配飾
2、柜員的服務禮儀訓練
1)辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練
2)辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練
一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述
第三部分 柜員的服務營銷技能
1、柜員的服務技能訓練
2、柜員的營銷話術訓練
1)一句話營銷
2)一個柜員7000萬的銷售展示
第四部分 柜員的投訴處理技巧
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析
2、正確認識客戶投訴
3、正面對待客戶抱怨
4、客戶現(xiàn)場投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換
5、不同方式客戶投訴處理的原則
現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴
6、客戶現(xiàn)場投訴處理的應對方法及技巧
案例分享:說對一句話,讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線
7、網(wǎng)點應急處理的核心原則
視頻分享
8、投訴的總結以及應用方法
讓投訴也成為一種良好的自我宣傳
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