人際溝通（內(nèi)訓(xùn)）
人際溝通（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容
人際溝通（內(nèi)訓(xùn)）
**節(jié) 溝通理念與心態(tài)
溝通思維，深刻理解溝通工作的本質(zhì)核心，融會(huì)貫通管理思維于溝**程；
1.面對(duì)溝通，職場(chǎng)人的困惑
2.溝通思維的四項(xiàng)基本原則
3.影響溝通的幾種觀念
4.溝通中的換位思考
5.平等交流是有效溝通的保證
6.非正式溝通在人際溝通中的作用
事情的發(fā)生不重要，重要的是我們?nèi)绾蝸?lái)看待這件事情，良好的心理素質(zhì)和有效的心態(tài)調(diào)整，能夠使內(nèi)心平和，提升親和力與正能量，更容易達(dá)成溝通目的。
1. 卓有成效的心態(tài)修煉與心理健康
2. 陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度決定一切
3. 注意力：注意決定選擇
4. 心理健康危機(jī)與調(diào)適
5. 陽(yáng)光心態(tài)的兩個(gè)職業(yè)化基本點(diǎn)
6. 陽(yáng)光心態(tài)：開(kāi)悟的四步驟
7. 引導(dǎo)快樂(lè)情緒的方法
第二節(jié) 溝通技巧與方法
工作重要的技能，毋庸置疑就是溝通， 360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
1. 溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；
2. 溝通的面談步驟解析
3. 特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂(lè)感，共情能力；
4. 人際溝通的影響力：
5. 電話溝通：小細(xì)節(jié)解決大問(wèn)題
6. 書(shū)面溝通：表達(dá)力的真功夫
7. 含蓄贊美別人的方法：人物假托法，主語(yǔ)更換法，效果對(duì)比法；
8. 回應(yīng)話術(shù)的五種方法：復(fù)述，感性回應(yīng)，例同，隱喻，先跟后帶；
9. 有效傾聽(tīng)要注意四方面技巧：
10. 有效發(fā)問(wèn)是溝通的關(guān)鍵技巧：封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題；
11. 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓溝通更和諧
第三節(jié) 人際關(guān)系的掌控
有人多的地方，就會(huì)有沖突，人的差異化就決定了沖突的相對(duì)性，有效控制沖突，甚至是運(yùn)用沖突，合理化解各種沖突，并營(yíng)造良好人際關(guān)系。
1. 人際關(guān)系：要珍惜成員差異性
2. 公平?jīng)_突問(wèn)題，條件思維
3. 案例：兩位領(lǐng)導(dǎo)沖突，下屬先致歉
4. 沖突的發(fā)展過(guò)程：潛在沖突，知覺(jué)沖突，感覺(jué)沖突，行為沖突；
5. 沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；
6. 異議處理，溝通解開(kāi)雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通；
7. 沖突的引爆點(diǎn)：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習(xí)慣；
8. 人際沖突的前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機(jī)；
第四節(jié) 溝通技術(shù)與實(shí)踐
先做好一個(gè)成功的部署，是一個(gè)優(yōu)秀下屬的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達(dá)團(tuán)隊(duì)以及部署的訴求，才能達(dá)到承上啟下。
1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：
2. 不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動(dòng)型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型；
3. 巧妙請(qǐng)教，提升上司對(duì)你的好感度：
4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見(jiàn)
5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；
6. 領(lǐng)導(dǎo)者的五種決策風(fēng)格及溝通對(duì)策
跨部門(mén)溝通，是考察協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門(mén)給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
1. 營(yíng)造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話，真誠(chéng)贊美，閑聊拉近距離
2. 跨部門(mén)溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索，
4. 跨部門(mén)溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單，借力使力不費(fèi)力，
5. 平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任
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教練型領(lǐng)導(dǎo)能力提升 01.01
部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教練技術(shù)1、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、領(lǐng)導(dǎo)模型分析3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試分析4、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征5、培養(yǎng)下屬的有效方法6、如何創(chuàng)造下屬的成長(zhǎng)環(huán)境7、情境領(lǐng)導(dǎo)力8、情境領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試問(wèn)卷點(diǎn)評(píng)第二部分：教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理技術(shù)1、教練型上司的三大轉(zhuǎn)變2、教練式輔導(dǎo)四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學(xué)習(xí)六步法6、教練型上
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中層管理者十八項(xiàng)技能 01.01
部分1、員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)2、五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、新上任經(jīng)理的秘笈4、新主管必備的六大素養(yǎng)5、新主管如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)潛規(guī)則6、優(yōu)秀經(jīng)理必備五大管理意識(shí)7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別8、情境領(lǐng)導(dǎo)力與測(cè)試案例第二部分1、技能一：準(zhǔn)確角色定位2、角色定位與自我認(rèn)知3、技能二：心態(tài)情緒管理4、建立積極心態(tài)5、情緒管理與壓力疏導(dǎo)6、技能三：時(shí)間管理7、時(shí)間浪費(fèi)表現(xiàn)欲原因8、有效時(shí)間
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