職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉

  培訓(xùn)講師：高子馨

講師背景：
【我的原則】專注服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，全力講好每堂課，讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者曾擔(dān)任過(guò)德國(guó)阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近百家、學(xué)員近千人多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋 詳細(xì)>>

高子馨
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職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉

**篇、職業(yè)形象，決定職業(yè)的品質(zhì)

一、 你的自我形象

品質(zhì)決定著升遷的高度，

1. 內(nèi)在形象，源自自我的理想

2. 外在形象塑造

3. 面子，悄悄的訴說(shuō)著你的職業(yè)狀態(tài)

4. 服裝兩原則—專業(yè)和自信

5. 體態(tài)語(yǔ)：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)，拒絕丑態(tài) 

6. 氣味，泄漏著你生活的層級(jí)       

二、 職業(yè)社交行為塑造

三、 宴請(qǐng)賓客先學(xué)禮 

1. 用餐方式  

2. 時(shí)空選擇   

3. 菜單安排  

4. 席位的排列  

5. 餐具使用  

6. 用餐表現(xiàn)  

四、 職場(chǎng)交往的禮儀，影響著你的圈子

1. 名片禮儀 –該出手時(shí)才出手

2. 握手禮儀 –尊者決定

3. 稱呼禮儀 –講究得體

4. 接待和迎送禮儀—有禮更有節(jié)


 

第二篇、職場(chǎng)達(dá)人必備的時(shí)間管理修煉

1. 時(shí)間意識(shí) 

1) 成功來(lái)自于效率

2. 時(shí)間管理的限阱 

2) 工作要?dú)w類(lèi)，文件要有序

3. 時(shí)間管理工具

3) 拒做忙人，要做忙而不亂


 

第三篇、職場(chǎng)達(dá)人必備的有效溝通修煉

1. 與他人的溝通

1) 溝通產(chǎn)生效益

2) 跨越溝通的障礙  

² 同理心建設(shè)

3) 聆聽(tīng)的訓(xùn)練

4) 職場(chǎng)實(shí)用溝通技巧

² 該閉嘴時(shí)要閉嘴

案例：杜拉拉

案例：屬下員工跳槽如何說(shuō)

5) 化解沖突三要三不要

6) 結(jié)構(gòu)化思考，說(shuō)出事情的重點(diǎn)

2. 自我的溝通

1) 自我溝通決定了工作的質(zhì)量

2) 我們不可以左右天氣，但我們能選擇心情。


 

第四篇、職場(chǎng)達(dá)人必須團(tuán)隊(duì)合作

1. 團(tuán)隊(duì)給了我們什么？

2. 融入團(tuán)隊(duì)兩大注意

1) 請(qǐng)上司成為自己的工作伙伴

2) 請(qǐng)同事稱為你的貴人（沒(méi)有仇人和朋友，只有貴人）

3. 個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)需要拒絕的4大心理情節(jié)

1) 以自我為中心

2) 比較、妒忌、猜疑你的同事

3) 不必要的奉迎討好

4. 正確認(rèn)知職場(chǎng)規(guī)則

1) 尊敬的愛(ài)上你的上司

² 對(duì)待上司的態(tài)度：謙卑、不奉承、不驕傲

² 上司的批評(píng)和贊美都是對(duì)你的愛(ài)

² 合理要求是訓(xùn)練，不合理要求是磨練

²  原則上服從，執(zhí)行時(shí)靈活

² 主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動(dòng)匯報(bào)

² 案例：賽特，不電話匯報(bào)

2) 友好的對(duì)待你的同僚


 


 

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課程大綱：　　服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知　　1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)　　2、服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)　　3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求　　4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味　　積極的心態(tài)積極的服務(wù)　　1、任何事情都有正反兩面　　2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)　　3、服務(wù)工作是一個(gè)過(guò)程，享受過(guò)程　　服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客　　尊重顧客才能擁有自尊　　了

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　　職業(yè)素質(zhì)教育課程大綱：　　一、知識(shí)、技能　　1、專業(yè)技能　　2、職業(yè)形象　?、儆∠笤诼殘?chǎng)中的作用　?、谏虅?wù)禮儀小貼士　　3、角色認(rèn)知　?、偬霰緧徫蝗ψ訌墓緦用婵紤]問(wèn)題　　②與主管決策意見(jiàn)不一致該如何　　4、時(shí)間觀念　　①時(shí)間意識(shí)　?、跁r(shí)間管理的限阱　?、郯S利時(shí)間管理法　　④時(shí)間管理矩陣圖　　5、有效溝通　　溝通的七步心法　?、僦鲃?dòng)意識(shí)　　②溝通方法

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　　思維腦圖職場(chǎng)課程大綱：　　我們的大腦比我們想象的棒　　只是近幾十年間，科學(xué)家們才發(fā)現(xiàn)了真正的大腦潛力，學(xué)習(xí)了解大腦的能力，發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)特的大腦！　　我們不只一個(gè)大腦　　大腦受限的原因　　圖像的力量　　大腦和詞匯，體驗(yàn)放射思維　　學(xué)習(xí)繪制基礎(chǔ)腦圖　　中心圖像　　一級(jí)分支的建立　　次級(jí)分支和圖像形成　　啟動(dòng)右腦的繪畫(huà)練習(xí)　　學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單用圖像表示思想　　學(xué)習(xí)色彩使

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握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢(shì)3、握手的忌諱姿勢(shì)名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)稱呼禮儀1、國(guó)內(nèi)稱呼習(xí)俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點(diǎn)禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視

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篇關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析一、溝通的重要意義二、由一段對(duì)話探討溝通的實(shí)質(zhì)三、溝通的前提假設(shè)第二篇溝通的步驟和技巧一、明確的目標(biāo)二、多樣化的方案三、輔助工具四、形象調(diào)整五、心靈彩排六、親和感建立第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問(wèn)”“說(shuō)”一、“望”的訓(xùn)練（看他人的自我狀態(tài)模式）(一)人類(lèi)的行為反應(yīng)特點(diǎn)(二)人類(lèi)反應(yīng)的理論假設(shè)(三)人具有的八種

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篇現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)建立一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)2、銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)3、服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)4、什么叫客戶滿意和客戶需求冰山二、積極的心態(tài)積極的服務(wù)1、積極心態(tài)可以讓自我和工作和諧幸福三、客戶如何才滿意1、客戶滿意服務(wù)的五項(xiàng)認(rèn)知2、滿湖滿意服務(wù)的瞬間感知和服務(wù)影響圈3、客戶滿意的兩大基礎(chǔ)要素第二篇正確

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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