班組管理（營業(yè)）

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
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班組管理（營業(yè)）詳細內(nèi)容

班組管理（營業(yè)）

開胃菜1：團隊凝聚力從哪里來

班組長實用工具1：《三聊三約》

班組長實用工具2：《班組休閑活動規(guī)劃》

開胃菜2：班組長應該用服務和支撐替代知名

一、班組管理的基本內(nèi)涵

1. 為什么班組長是“關鍵人物”？

2. 團隊管理的基本內(nèi)涵

3. 案例《煩惱的廳經(jīng)理》：營業(yè)廳班長應該干什么？

4. 做好班組長的三大關鍵

1) 主動

2) 用心——班組長實用工具3：《班長日記模板》

3) 知常

二、班組工作管理

1. 案例《新數(shù)學測驗》

2. 先想后做，想什么？

3. 班組長實用工具4：《發(fā)揮標兵價值四部曲》

4. 班組長實用工具5：《標兵行為觀察表》（側(cè)重銷售）

5. 團隊三只腳

6. 社會認同效應

7. 班組長實用工具6：《團隊競賽與團隊榮譽》

三、團隊溝通與協(xié)調(diào)

1. 平行溝通的關鍵（案例：《緊急事宜》）

2. 如何分派任務給下屬

3. 班組長實用工具7：《指派任務八步驟》

4. 營業(yè)員的成長和心態(tài)

5. 反饋技巧（負面反饋、不良反饋、建設性反饋、三明治反饋）

6. 班組長實用工具8：《“惠而不費”的激勵大全》

四、現(xiàn)場管理（側(cè)重于營業(yè)廳）

1. 現(xiàn)場管理中的問題發(fā)現(xiàn)與解決

2. 問題發(fā)現(xiàn)三個關鍵：專業(yè)度、敏感度、重視度

3. 班組長實用工具9：《問題發(fā)現(xiàn)與解決》表格

4. 問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？

5. 案例“一次早會”：是什么讓我們對營業(yè)廳問題視而不見？

6. 營業(yè)廳早會怎么開：示范、演練與輔導

五、營業(yè)廳終端銷售（可選模塊）

1. 如何“用應用拉動終端，用終端拉動銷售“？

2. 員工在終端銷售中的常見問題與薄弱環(huán)節(jié)

3. 班組長的解決之道

4. 終端銷售氛圍塑造（展陳的核心要點）

5. 講座式銷售（銷講）組織的要點與實戰(zhàn)練習

6. 班組長實用工具10：《如何組織一次成功的銷講》


 


 


 


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應用拉動終端、以終端拉動業(yè)務”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳骨干（店長、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升營業(yè)廳服務和銷售能力的目的。1.在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術(shù)傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話：開場白

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全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：1.讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升整體能力的目的，以適應對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強溝通交流，增進理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應該用服務和

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看電影學溝通主講：李明軍老師6課時課程目標通過看電影電視片段感受和學習溝通，深刻領會以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動表達的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評與指導的藝術(shù)；說明：課程目標可根據(jù)學員情況進行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標和需求重組視頻與課件進行教學。課程對象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

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看電影學銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學員學習和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關鍵操作要點；3.推進客戶關系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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