有效溝通與協(xié)作 李德老師

  培訓(xùn)講師：李德

講師背景：
李德老師★原上海行為科學學會常務(wù)理事、常務(wù)副秘書長★原上海組織發(fā)展（OD）專業(yè)學術(shù)委員會秘書長★原上海交通大學教授，MBA導(dǎo)師，工商管理碩士★美國管理協(xié)會AMA（世界權(quán)威培訓(xùn)機構(gòu)）簽約培訓(xùn)師★英國WALES大學、西班牙公立ALCALA大學、 詳細>>

李德
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有效溝通與協(xié)作 李德老師詳細內(nèi)容

有效溝通與協(xié)作 李德老師

**部分、有效的溝通原則與溝通技能

一、 導(dǎo)入：溝通就是生產(chǎn)力

l 錄像案例：一次成功的年末績效面談溝通

   小組討論：這次溝通中上級運用了哪些溝通的原則和    

             溝通的技能

二、熟練掌握溝通的7大原則

  1自尊自信、  2雙向、 3雙贏、  4信任、  5參與、

  6同理心.     7設(shè)身處地、.

l 情景演練：溝通原則情景練習

三、熟練掌握溝通的6項技能

   1. 聆聽技能

   2. 發(fā)問技能

   3. 澄清技能

   4. 誘導(dǎo)技能

   5. 反饋技能

   6. 表述技能


l 練習1：聆聽技巧訓(xùn)練 (克服聆聽4大錯誤)

l 練習2: 發(fā)問技能訓(xùn)練

l 練習3: 表述技能訓(xùn)練

 四：如何制定正確的溝通計劃表

     1. 溝通計劃表的要素

        2. 哪些重要的工作溝通應(yīng)制定計劃表

      實例練習：制定一份當下的溝通計劃表

 四. 人際溝通的PAC自我心態(tài)訓(xùn)練

      1. PAC三種自我心態(tài)內(nèi)含

      2.. PAC自我心態(tài)扭曲與溝通挫拆

      3..PAC三種自我心態(tài)管理

       錄像案例： 為何小崔新官上任就陷入被動.



第二部分、部門溝通與有效協(xié)作

一、兩種部門關(guān)系準則：

1. 部門間的職能關(guān)系準則.  

2. 部門間的市場鏈關(guān)系準則

l  案例：為何海爾要打破公司內(nèi)外二堵墻

l  案例：寶鋼集團作業(yè)班組關(guān)系準則

l  實例練習：繪制本組織流程圖.尋找你的用戶。

 二、我們團隊的協(xié)作現(xiàn)狀：                                          

l 管理游戲 ：完成一項團隊拼圖任務(wù)

1、阻礙團隊協(xié)作的8種思維智障

2、消除8種思維智障的五項修煉

3、系統(tǒng)思維是團隊協(xié)作的基礎(chǔ).

 三、如何加強團隊協(xié)作

1. 建立團隊溝通的感情帳戶

    2. 擴大部門間的Jahair 窗口公開區(qū)

       1) 部門Jahair 窗口的概念

       2) OD 鏡像法的內(nèi)含及其應(yīng)用

l   小組活動：運用 OD鏡像法擴大部門的 jahair 公開區(qū)

     3. 運用同理心原則處理好上.下. 左右關(guān)系

1) 同級關(guān)系溝通障礙分及處理原則：

2) 上級關(guān)系溝通障礙及處理原則：

3) 下級關(guān)系溝通障礙及處理原則：

     4. 運用’雙贏’原則處理好團隊沖突

1) 部門間的三種沖突類型

2) 部門沖突的原因剖析：

3) 團隊沖突處理的5種方式

4) 托馬斯沖突理論在沖突處理中的應(yīng)用

問卷調(diào)查：托馬斯沖突問卷調(diào)查與分析

      5) 運用〝雙贏〞處理團隊沖突的技巧及步驟

        案例剖析：OD教授在B醫(yī)院處理沖突的成功案例                 

   四、部門間〝利人利巳〞關(guān)系建立的措施


v  總結(jié)、

 

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