溝通策略與關系協(xié)調課程

  培訓講師：王偉

講師背景：
王偉簡介清華大學建筑與土木工程碩士國際項目管理協(xié)會（IPMP）認證項目管理專家國家注冊一級建造師高級工程師全國優(yōu)秀項目經理國家優(yōu)質工程獎獲獎項目經理?全系列的項目部崗位經歷：94-96年項目部質檢員、安全監(jiān)督員96-98年項目部總工程師99 詳細>>

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溝通策略與關系協(xié)調課程詳細內容

溝通策略與關系協(xié)調課程

一、溝通的本質與原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡感情

3、溝通是為了表達意愿


二、溝通的特性

★雙向反饋是溝通的基礎

★不同文化、民族的溝通原則不同


三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中


四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）


五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先 以理為主）

3、把握時機(時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標


六、不同溝通風格的管理者分析與應對

1、分析型人的特征與溝通技巧

2、支配型人的特征與溝通技巧

3、表達型人的特征與溝通技巧

4、和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧


七、溝通的方向

中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何處理下級越級向你匯報？

如何處理部屬的過失行為？

如何處理上司調派自己部屬工作的情況？

如何面對有能力但不聽話的部屬？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

小組討論：有效快速的溝通方法是什么？


九、常見的溝通的障礙

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結論

5、偏見

 

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　　天上午09：00—12：00　　溝通之“魂”——NVC溝通的四個核心要素　　破冰游戲：　　“瞎子摸號”　　一、導入：揭示“異化的交流方式”　　二、NVC（非暴力溝通）內涵解讀　　三、NVC溝通的四個核心要素　?。ㄒ唬┯^察：事實判斷與價值判斷　　練習：區(qū)分觀察與評論　?。ǘ└惺埽焊惺茉醋阅睦铮俊　【毩暎簠^(qū)分感受與想法　?。ㄈ┬枰簼M足溝通的關鍵　　練習

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一、新時期人生十大觀念二、陽光心態(tài)--快樂生活與工作的前提三、壓力管理—釋放的途徑四、時間管理—幸福的起點學習，使學員明確人生觀念轉變的重要性和實用性，講師并同時幫助學員根據(jù)自己的特點制定人生規(guī)劃；認清平時工作的壓力來源教會大家應該樹立哪些陽關心態(tài)，如何樹立陽關心態(tài)。時間管理幫助大家管理好時間，教給大家簡單有效的時間管理工具，觀念的改變，壓力減輕，合理管理時

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課程導入：“丟失的代價”單元一：從隱性到顯性——知識管理的價值一、斯賓塞：“什么知識有價值”二、“知識管理”內涵導航三、SECI：知識管理的轉化模型四、知識轉化的途徑：外化、融合與共享單元二：從現(xiàn)象到本源——課程設計與開發(fā)的心理學依據(jù)一、學習觀與“學習”的詮釋二、成人學習者的學習心理及特征三、泰勒原理的四個核心問題四、課程設計與開發(fā)的本質單元三：從理論到方法

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天上午09:0012:00單元一：TTT導論一、TTT經典釋義二、培訓、教育、指導與學習的區(qū)別三、培訓師三大角色：編、導、演四、掌握學習的秘密——學習的金字塔五、不可不知的成人世界——成人學習心理與行為特點六、培訓師之道——培訓師的三大職責七、培訓師的八大能力八、培訓師的三個標準行為準則——“首善”、“樂從”、“對接”同步練習：★首善、樂從、對接表達方式的訓

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一、從培訓到學習實踐的價值轉型◆回歸理性：強化培訓績效意識◆重視體系：構建學習-績效培訓體系◆落地有聲：著力推進培訓效果的轉化◆案例分享：A.J.T.的培訓行動轉化經驗二、培訓管理者的五大新角色◆角色1：培訓管理者是啄木鳥◆角色2：培訓管理者是健身教練◆角色3：培訓管理者是挖掘機◆角色4：培訓管理者的英式管家◆角色5：培訓管理者是知識銀行家小組討論：我們的角

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一、企業(yè)培訓實踐的現(xiàn)狀（一）培訓存在問題與困惑（二）深層原因分析（三）企業(yè)培訓發(fā)展的五個關鍵詞二、理解學習地圖的內涵（一）學習地圖的內涵（二）學習地圖價值1、高度：員工看到職業(yè)發(fā)展的方向2、角度：統(tǒng)一看培訓的視角3、尺度：看到成長的里程碑（三）學習地圖的作用1、明確方向和學習路徑2、人力資源部門使用的標尺（四）設計員工學習地圖的出發(fā)點（五）學習地圖的樣例三、

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導論：課程開發(fā)思考1.從建構主義視角思考：什么是有意義的學習？2.如何讓每一塊內容都解決學員工作中的實際問題？3.如何保證你的內容都是學員需要的？4.你的教學策略設計是否與真實工作過程對接？一、真實培訓需求挖掘1.解構崗位工作任務2.根據(jù)工作任務確立末端工作過程3.搜集工作過程中的問題4.分析問題（低難度、中難度、高難度）5.確認要解決的問題思維導圖：工作任

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破冰游戲：我的眼里只有你單元一：培訓效果是什么一、技術培訓存在的五大問題二、思維導圖：培訓效果不佳的機理分析三、用柯氏四級評估解決培訓效果四、基于“以終為始”的原則設計培訓課程效果五、全腦與全感官的學習思維模式六、加德納多元智能理論的啟示七、培訓未來發(fā)展趨勢展望單元二：選取課程內容的教學策略一、原則：感性話題理性升華，理性話題感性演繹二、加涅的學習結果分類—

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