大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
**部分:緊密型客戶關(guān)系的建立技巧 一:客戶關(guān)系的現(xiàn)狀 Ø 對(duì)立型; Ø 主仆型; Ø 松散型; Ø 雙贏型。 討論:你的客戶關(guān)系怎樣?存在哪些問題? 二:我們與客戶到底是什么關(guān)系? 三:客戶關(guān)系的核心是利益而不是友情! 四:擺正我們與客戶的關(guān)系; 討論:業(yè)務(wù)員和客戶是什么關(guān)系? Ø 買賣關(guān)系? Ø 上帝關(guān)系? Ø 魚水關(guān)系? Ø 利益關(guān)系? 五:客戶關(guān)系的四個(gè)層次 Ø 親密關(guān)系; Ø 面對(duì)面關(guān)系; Ø 品牌關(guān)系; Ø 疏遠(yuǎn)關(guān)系; 六:客戶關(guān)系管理目的分析 Ø 雙方建立起來的持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的雙贏的具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系。 七:客戶關(guān)系管理的主體 Ø (1)主體:制造商 Ø (2)從體:客戶 Ø (3)營銷人員在客戶關(guān)系管理中的角色 八:提升大客戶關(guān)系的策略 Ø 開展服務(wù)營銷,全方位服務(wù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。 Ø 開展?fàn)I銷,幫助客戶答疑解惑,做”問不倒“式營銷人員。 Ø 開展教練式營銷,提升客戶市場(chǎng)運(yùn)營能力。 Ø 開展人性化營銷,建立以信任和雙贏為基礎(chǔ)的忠誠情感。 Ø 案例:為客戶提供增值服務(wù)增進(jìn)客戶關(guān)系 第四部分: 定制化大客戶顧問式銷售技術(shù) Ø 大客戶市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié) Ø 對(duì)大客戶明確清晰的價(jià)值定位 Ø 如何建立客戶關(guān)系及客戶關(guān)系的四種類型 Ø 規(guī)模對(duì)大客戶需求的深刻影響 Ø 如何對(duì)大客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 Ø 大客戶的三維需求 Ø 客戶需求的深層次挖掘 Ø 如何以企業(yè)管理為線索對(duì)大客戶需求梳理 Ø 大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容 Ø 大客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo) Ø 大客戶經(jīng)理如何發(fā)掘客戶的利益點(diǎn) 第五部分:審查核實(shí)定制化大客戶的關(guān)鍵角色: 1:誰是決策者;2:誰是使用者; 3:誰是技術(shù)把關(guān)者;4:誰是教練; Ø 決策者的營銷標(biāo)準(zhǔn) Ø 使用者的營銷標(biāo)準(zhǔn) Ø 技術(shù)把關(guān)者的營銷標(biāo)準(zhǔn) Ø 教練的營銷標(biāo)準(zhǔn) | 第二部分:定制化大客戶關(guān)系管理 Ø 客戶滿意的分類 Ø 客戶忠誠的種類 Ø 客戶忠誠的價(jià)值 Ø 影響客戶忠誠的因素分析 Ø 建立與客戶的溝通體系 Ø 與客戶長期溝通的八種方式 客戶關(guān)系處理的一些細(xì)節(jié)和技巧 Ø 客戶關(guān)系的處理,要松弛有度; Ø 有時(shí)候成了酒肉朋友,不一定是好事; Ø 女孩子和男性顧客的關(guān)系要有所把握; Ø 適當(dāng)滿足客戶工作之外的要求; Ø 客戶關(guān)系的處理,一定不要觸犯公司的底線; Ø 更不要無休止的滿足客戶的要求; Ø 關(guān)系越是熟悉,不要隨意破壞流程; Ø 不要忘記你給客戶的承諾; Ø 慎重處理欠賬客戶的關(guān)系; Ø 有些客戶可以成為長久的朋友; Ø 有些客戶就是為了一些私下的利益和你合作; Ø 有些客戶本人人品有問題,慎重交往; Ø 有些客戶就是短期合作行為; Ø 有些客戶可以成為你的戰(zhàn)略合作伙伴; Ø 客戶的關(guān)系是需要投資和培養(yǎng)的; Ø 營銷人員多培養(yǎng)自己的綜合興趣; Ø 處理客情關(guān)系好方式就是營銷人員的誠實(shí) 案例分析: 姚小姐的大客戶開發(fā)失誤 第六部分:定制化大客戶接觸與信賴感建立 Ø 約訪的技巧 Ø 客戶經(jīng)理必備的商務(wù)禮儀 Ø 寒暄與贊美 Ø 消除客戶的戒心 Ø 客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì) Ø 客戶肢體語言的信息 Ø 意向客戶的管理 Ø 如何與客戶建立信賴感 Ø 如何與客戶拉近舉例 Ø 客戶喜歡什么樣的銷售人員 Ø 客戶相信什么? Ø 客戶不相信什么? Ø 如何讓客戶相信我們? 與大客戶交往的藝術(shù) Ø 客戶在什么情況下需要需要關(guān)心 Ø 客戶情感的四個(gè)階段 Ø 投其所好把握客戶的隱性需求 Ø 為人親和:做客戶歡迎的銷售人員 Ø 誠信正直 Ø 善用禮物的關(guān)鍵點(diǎn) |
江猛老師的其它課程
銷售中的狼性法則 11.05
《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運(yùn)用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)。l再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
職場(chǎng)雙贏溝通 11.01
《職場(chǎng)雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過程中間是問選擇題還是問問答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問怎么辦的問題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門之間的協(xié)調(diào)如何暢通無阻,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝
講師:江猛詳情
贏在終端-金牌導(dǎo)購塑造 11.01
《贏在終端--金牌導(dǎo)購塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人?2專賣店業(yè)績不好3導(dǎo)購員沒激情4導(dǎo)購技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)
講師:江猛詳情
《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過去的管理方式對(duì)待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對(duì)管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來自自我的五項(xiàng)管理不到位,所以提升五項(xiàng)自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評(píng)估心態(tài),每天積極樂觀;?目
講師:江猛詳情
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 11.01
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。【課程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動(dòng);對(duì)象化案例分析?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)全體人
講師:江猛詳情
銷售冠軍打造風(fēng)暴 1天 11.01
《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷售人員,很多人做了很長時(shí)間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說自己在工作中沒有用心;銷售不是在成交的時(shí)候才叫銷售,現(xiàn)在的銷售化解在無形當(dāng)中,無處不在,隨時(shí)進(jìn)行。真正的成交就在那幾秒鐘。【課程目標(biāo)】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?對(duì)銷售的環(huán)節(jié)和
講師:江猛詳情
銷售冠軍打造風(fēng)暴 11.01
《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對(duì)這個(gè)瘋狂的時(shí)代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊(duì)的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷售人員,很多人做了很長時(shí)間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可
講師:江猛詳情
《銷售冠軍團(tuán)隊(duì)激勵(lì)風(fēng)暴》主講:江猛老師課程目標(biāo):銷售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過讓每一個(gè)銷售人員認(rèn)識(shí)銷售,認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目的?!菊n程大綱】|第一章:銷售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團(tuán)隊(duì)、模擬演練、錄像觀看、|1.銷售人員如何定位自己會(huì)更輝煌||案例分析、游戲互動(dòng))|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決
講師:江猛詳情
銷售中的狼性法則 11.01
《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)?通過學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運(yùn)用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)。?再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色?本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
客戶溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略 11.01
《客戶溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略》主講:江猛老師【課程目標(biāo)】?充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)客戶溝通的重要意義?掌握高效的客戶溝通和談判策略?提升客戶溝通水平和客戶談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略3.案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)4.前瞻性、可操性、實(shí)效性【課程對(duì)象】?企業(yè)員工?!菊n程大綱】|第一章客戶拜訪實(shí)效策略|四、客戶溝通的開場(chǎng)技巧||一、觀
講師:江猛詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218