地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓

  培訓講師：朱晴

講師背景：
禮儀培訓師朱晴老師著名企業(yè)培訓講師國內(nèi)著名禮儀培訓專家員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家資深形象塑造與形體禮儀訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師成都電子科技大學碩士【講師資歷背景】朱晴老師常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁 詳細>>

朱晴
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地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓詳細內(nèi)容

地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓

課程章節(jié)

課程內(nèi)容

培訓方式

課程收益

**部分：

禮儀的基本內(nèi)容

1、商務(wù)禮儀概念

2、學習商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的特點

4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑

講師講授；

案例分享；

雙向交流；

課程導(dǎo)入；

喚起注意；

學習禮儀的重要性；

第二部分：

員工服務(wù)意識

1.服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識

2.員工情緒管理

a.別讓壞情緒陪我們一起來上班

b.幸福盡在工作中

3.維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責

a.你是公司的形象代言人

b.個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職

c.日常行為禮儀的重要性

講師講授；

案例分享；

學員經(jīng)驗分享；視頻觀看；

學員討論；


第三部分

員工**印象——良好客戶關(guān)系的建立

1. **印象的形成的心理規(guī)律

2. 初次人際交往的四個焦點

3. 人人都歡迎的社交禮物

建立良好客戶關(guān)系掌握的要點

1.個人儀容禮儀

頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清潔（上班不吃異味食品）指甲不得有污垢；化妝

2.個人著裝禮儀

服裝：得體

女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等）

男士（西裝、襯衣、領(lǐng)帶等）

職業(yè)著裝禁忌

鞋子：清潔、沒有異味

襪子：合適

3.個人行為舉止禮儀

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等

4.打招呼

5.樓道、走廊

講師詳細講授；

雙向交流；

學員分組討論；

互動練習；

掌握如何塑造個人職業(yè)形象；

掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范；

掌握個人工作中的舉止禁忌；

第四部分

商務(wù)接待禮儀


1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）

4.握手禮儀

5.名片的使有禮儀

6.乘車禮儀

7.電話禮儀

8.禮品饋贈禮儀

講師詳細講授；

雙向交流；

學員分組討論；

互動練習；

熟練掌握商務(wù)社交中的禮儀規(guī)范，并能夠在工作中熟練應(yīng)用。


第五部分

電話接打禮儀

1.接聽、電話的原則、要點.

2.撥打電話的原則、要點

講授；

雙向交流；

掌握接打電話的技巧

第六部分

商務(wù)溝通禮儀


1.認識你的服務(wù)角色

理解你的企業(yè)、工作、客戶

研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

2.影響溝通效果的因素

a.內(nèi)容；b.聲音語言；c.態(tài)度、情緒信心

3.客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

溝通六件寶

微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、

 1、認識服務(wù)溝通

2、傾聽的技巧

3、說的技巧

4、問的技巧

5、身體語言

1）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中

2）真誠問候

訓練含笑說”您好!”

五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓練

3）期待眼神——真誠和信任

眼神訓練技巧,會笑的眼睛

4）悅耳聲音——甜美動聽

講師講授;

案例分享;

學員分享討論;

現(xiàn)場模擬演練;

講師點評


掌握溝通的禮儀規(guī)范及技巧。

第七部分

地產(chǎn)銷售接待流程

1.與客戶會面（問候、握手、介紹、名片等已講，略提）

2.引導(dǎo)客戶禮儀

1）引導(dǎo)手勢

2）上下樓梯

3）進出電梯

4）路遇客戶禮儀

3.客戶溝通

1、落座（或站立沙盤旁介紹）

2、奉茶

3、洽談、溝通

4.送別來賓禮儀 熱情話別 

現(xiàn)場模擬演練;

講師點評


掌握接待禮儀流程

第八部分

總 結(jié)

分組，模擬工作場景，結(jié)合所學禮儀進行現(xiàn)場測試

現(xiàn)場模擬演練;

講師點評


 

朱晴老師的其它課程

政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓課程開發(fā)背景職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅僅是員工需要了解和

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職場心態(tài)——心靈成長課程大綱：商務(wù)禮儀培訓【培訓時間】2天（共小時）【培訓對象】企業(yè)一線員工【培訓方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學員情景演練等互動式授課方式，使培訓效果達到最好！根據(jù)時間培訓方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓方式會做具體的調(diào)整?！菊n程收益】1.通過培訓提升學員服務(wù)

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職業(yè)生涯與團隊建設(shè)課程背景現(xiàn)在無論是媒體，還是企業(yè)，都在談“團隊建設(shè)合作”、“團隊建設(shè)精神”，但究竟什么是“團隊建設(shè)”呢？高績效團隊建設(shè)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團隊建設(shè)技術(shù)、企業(yè)文化活動等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團隊建設(shè)精神融入我們的血脈，這是為什么？團隊建設(shè)精神的標本兼治的

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銀行商務(wù)禮儀培訓-朱晴銀行禮儀銀行商務(wù)禮儀培訓系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場合中的禮儀禮貌規(guī)范，行為約束等。銀行商務(wù)禮儀培訓的主要內(nèi)容有：銀行商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請禮儀、銀行商務(wù)會議禮儀、銀行商務(wù)拜訪禮儀、銀行商務(wù)談判禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀。培訓背景：隨著世界金融行業(yè)的迅速發(fā)展，金融機構(gòu)世界性合作已經(jīng)進入到了一個全新

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銀行新員工禮儀培訓新員工培訓是銀行培訓的重點，也是最為關(guān)鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進入角色，成為一名合格的銀行從業(yè)人員？朱晴老師認為：培訓新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變，做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范。銀行新員工禮儀培訓培訓對象：銀行全體新入職人員

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有效客戶溝通談判技巧實施方案培訓課程開發(fā)背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。而員工，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。培訓大綱【培訓時間】1天【培訓對象】企業(yè)銷售人員【培訓方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)

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與患者溝通交往禮儀【培訓時間】1天（6小時/天）（根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案）培訓引導(dǎo)：開場：講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話藝術(shù)與技巧2、建立良好的關(guān)系四、與患者溝通禮儀（一）影響護患溝通效果的三大因素　內(nèi)容、

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銀行服務(wù)禮儀培訓培訓時間：3天培訓對象：金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓效果達到最好培訓目的：1、通過培訓使學員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓幫助學員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行

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銀行柜面員工禮儀培訓培訓課程開發(fā)背景隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識經(jīng)濟和金融自由化浪潮的到來，金融業(yè)正醞釀一場有史以來最為深刻的變革，傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，這是21世紀金融家們必須回答的重大問題?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，尤其對金融業(yè)客戶要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”？在接待客戶時，客戶經(jīng)

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